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榮耀標識4個層面，聊聊百詞斬產品矩陣使用體驗
在使用百詞斬等學習應用時，你有著什么樣的使用體驗？這篇文章里，作者就從引流、留存、轉化等維度出發，對其使用后的體驗做了梳理，一起來看看吧。
一、引流
1）最大流量平臺抖音的賬號沒做起來，相比扇貝英語的160多萬用戶，百詞斬的用戶只有1.8萬。
2）每個平臺的用戶群不同，平臺調性也不同，視頻制作只是小紅書平臺圖文內容的拼接視頻化，且內容都是偏搞笑類型的，英語學習內容專業性、視頻質量不夠，對抖音平臺沒上心。
3）抖音、小紅書的商品頁鏈接不豐富，抖音沒有商品頁，小紅書商品頁只有單詞機一項，19.2萬用戶只有23人購買，轉化率太低。
4）微博373萬用戶，日常的微博條目的評論、點贊幾十，但是有的微博的評論數幾十、點贊數幾千，若是真實數據，有沒有針對性分析原因？以及后續持續增強對應微博的發布？
5）所有的內容，都幾乎沒有帶APP下載二維碼或者平牌logo結尾，對每一次流量觸達沒有充分認知、轉化，沒有公域轉到私域。
6）B站內容已經有3個月沒有更新。
7）以百詞斬為流量入口，為公司其它APP矩陣引流，以英語學習為中心，向上做深薄荷閱讀，向下幼兒蛋糕英語，芝士派打造英語聽力，番茄英語刷短視頻學英語，橫向擴展百詞斬數學、夜曲編程，等于目前是大學習領域，品牌是流量長期的護城河，目前在各個渠道似乎沒有看到品牌矩陣的宣傳打造。
8）是否有各種線上線下的方式進行推廣，如在社交媒體上發布內容、廣告、活動等，在教育展會上展示產品、發放宣傳品，線下英語培訓機構的合作等。
二、留存——微信矩陣
1）是否有做私域社群？社群各階段的數據：社群活躍（存在感、參與感、認同感）、口碑裂變分享（價值認同、讓每個用戶都成為你的增長渠道）、精準營銷（強關系強信任、高效轉化）？目前的社群規模多少人？日?；钴S度、轉化率數據？
2）付費社群有無班主任、學習委員、學習小組競賽機制，有無針對用戶反饋做持續改善？用戶復購率多少？用戶裂變分享比例多少？
3）百詞斬公眾號——導航欄——語法漫畫居然是2016年的內容；學英語——單詞機 應該設置在小賣部導航欄，內容分類和實際內容錯位；導航欄沒有針對于上班族的設置，忽略了此類人群的使用感受；對話客服功能沒有，沒有回復和引導入群；在公眾號沒有周期性、規律性發放優惠券，沒有提升用戶轉化、留存、成長。
4）薄荷閱讀公眾號，我有103個朋友關注，我的朋友圈總數1300，占比7.9%, 關注人群多，但是最新的一偏文章是2022年1月17日發布，對于存量用戶的留存、付費轉化不友好。
三、留存——APP矩陣
1）各個APP的位置，尤其是資源位，是否有相應的埋點：流量來源分布、曝光數、點擊次數、加購物車次數、停留時長、分享次數等？對于用戶旅程設計很關鍵。
2）是否有相應的用戶畫像數據，做好站內外用戶分層、精準引流有支撐，如我是上班族，且關注了幼兒內容，就可以推薦當蛋糕英語。
3）各APP沒有搜索功能，無法快速響應用戶的即刻需求。
4）推薦策略有待更新：我選擇了上班族，確持續給我推薦四級考試內容；我對某項內容未點擊或者播放時長短，下次卻依舊推薦類似內容等。
5）芝士派和丹尼每日聽力的功能有重疊，引起用戶混淆。
6）番茄閱讀的短視頻，每次進入都是一樣，沒有更新內容，內容運營欠妥；且沒有評論、彈幕、上下屏幕滑動功能，缺乏社區互動和留存；需提升社交功能和互動性，包括用戶之間的交流、分享、競爭、合作等方式，以及用戶與產品之間的反饋、獎勵、挑戰等方式。
7）芝士派APP，咸鴨口語板塊好幾天接口報錯，缺乏自動檢測機制。
四、轉化
1）用戶一進入薄荷閱讀、番茄英語就強推付費買課，沒有遵循“認知-認同-認購”的轉化原則，有點操之過急，可先讓免費用戶體驗初階內容，讓用戶感受價值，再進一步付費轉化。
2）矩陣APP似乎沒有整體會員運營機制，如大會員、A產品會員可限期試用體現B產品會員內容等等，差異化定價和會員制度包括根據用戶的需求、能力、偏好等因素，提供不同等級的會員和權益，以激勵用戶的付費和續費。
本文由 @賈歌 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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