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做產品的人，對馬斯洛理論應該非常了解，畢竟產品的功能很多都是建立在這個模型之上。這篇文章，作者就和我們分享了馬斯洛理論在產品設計中的應用，看看和你的是不是一樣的。

馬斯洛理論對于每個產品經理來說一定都不陌生，是由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年提出。

該理論將人類的需求拆分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求而不同的需求之間的群體數量也呈階梯狀，當一個人滿足一個階級的需求后往往會跳往下一個階段的需求，而這5種狀態的需求堆在一起猶如一座金字塔。

而對于產品經理，馬斯洛理論也具有重要的指導意義。

一、從馬斯洛理論看用戶生態

一個完整的用戶生態，最底層的或者說是需求最低級的用戶群體基數最大，隨著用戶的需求越來越高級，越往上的用戶數量也越少，而對應實現需求的難度也越高，但大體上的布局還是符合馬斯洛理論的。

為了更好地說明此現象，我以UGC產品為例，可以將用戶生態分為以下5級：

1. 基礎用戶

• 描述：僅僅是內容的消費者，即閱讀內容，但不會產生點贊、評論、分享等與其他用戶產生互動的行為，瀏覽內容的方向 不明確，具有隨機性。
• 穩定性：極不穩定，隨時會因產品內容、功能、社區氛圍等原因流失。
• 特性：此類用戶人數最多，對于產品的需求也最為基本。
• 對應需求：生理需求

2. 標準用戶

• 描述：不再是內容的消費者，開始逐漸進行點贊、評論等實現成本低的操作，瀏覽內容的方向也更加明確。
• 穩定性：較穩定，會因為產品內容推薦不夠貼切、功能不夠完善離開，對于產品具有一定的耐心，不會突然離開。
• 特性：從松散且游離的基礎用戶演變而來，實現從觀看者到參與者的身份轉變中。
• 對應需求：安全需求

3. 主體用戶

• 描述：作為承上啟下的社區參與者，既有一定的社區知名度，又能適度產出一些普通內容，帶動社區氛圍。
• 穩定性：穩定，對于產品的功能與氛圍熟悉且接受，但可能會因為長時間付出（發帖、評論），卻無法得到別人足夠的回 應而離開。
• 特性：注重產品功能之外的人文情感，不再滿足于產品本身帶來的體驗，開始關注在產品內獲得的滿足感與成就感等。
• 對應需求：社交需求

4. 核心用戶

• 描述：產品中具有一定影響力的小V用戶，可產出較優質內容，同時在產品中具有較大影響力，具有較強的帶動性。
• 穩定性：非常穩定，在產品中的影響力很強，具有較多粉絲，可能會在產品中進行個人變現，因此足夠穩定。
• 特性：追求大量的用戶追捧，以及看重自己在產品中的群眾口碑，希望得到大量用戶的正面評價，部分用戶會因此進行變 現，實現物質收入。
• 對應需求：尊重需求

這里可能有人會說，實現物質收入那不屬于生理或安全需求么？個人認為一般用戶在產品中，除了具有較強變現能力的平臺 類型，比如直播類、問答類等平臺，很難實現物質變現，獲得物質獎勵對于作者本身來說是一種心理滿足感。

5. 明星用戶

• 描述：具有極強的影響力與知名度，屬于為產品進行背書的明星式人物，對于產品用戶的行為方式與輿論走向具有較大的影響。
• 穩定性：極其穩定，屬于平臺為數不多的大V，根據二八法則來看，這類明星用戶吸引大部分用戶的關注，物質變現不滿足于心理的滿足，而是可以成為職業化的一種收入。
• 特性：具有大量的支持者用戶，對于產品的走向與輿論有著主導性作用，同時可為產品創造源源不斷的活動，屬于帶動產品的風向標人物。
• 對應需求：自我實現

二、從馬斯洛理論看產品設計

剛才的用戶生態是就單個產品的用戶群體進行分析，但馬斯洛理論也可以反應整個行業或者社會層面的人類需求構成，下面就以互聯網軟件行業進行簡單舉例。

隨著互聯網行業的發展，軟件系統已經發展到一定的水平高度，從功能上進行分類，產品提供的功能不外乎以下幾種：工具類、娛樂類、閱讀類、社交類等；

• 工具類：如為日常生活提供便捷方便，諸如外賣、求職、租房、公交、旅行、攝影等應用。
• 娛樂類：如音樂、視頻、游戲等日常休閑娛樂，這類應用除了滿足基本功能之外，又有不少做了個性化探索，來是的娛樂更加鮮活有趣。
• 健康類：如keep、丁香醫生等以保護用戶健康為根本目的軟件；
• 閱讀類：如各種媒體、科技博客、新聞客戶端、資訊聚合應用(如今日頭條，無覓閱讀等)
• 社交類：如QQ，微信，微博，陌陌，比鄰，Linkin ,婚戀交友，面向不同類型的社交。

馬斯洛需求層次與產品功能的切合

生理需求：即時滿足人們生存和生活的日?；A所需，如吃穿住用行等。

像基于美食的大眾點評，公交指南的百度公交，提供生活綜合服務的58同城，都在點點滴滴為我們的生活提供便捷。滿足生理需求的產品，平時都不溫不火，幾乎沒有什么可以炒作的話題。

安全需求：這類需求如對健康的擔心、對貧困的恐懼、對無知的憂心，都是缺乏安全感的表現，在安全感匱乏的同時，則內心驅動會促使去滿足獲取安全感的需求。

如因為對貧困的恐懼，則產生理財相關的需求，希望快速的以錢生錢達到富足的目的。因之，各類投資理財軟件層出不窮。

社交需求：社交包括友情、愛情、親情等多個層次?；蛘呖梢苑譃槭烊松缃?，陌生人社交等。當然兩者也可以相互轉化。交流和溝通，是人類永恒的主題。

尊重需求：每個人都有被尊重的需求，都希望展現自己，獲得人們認可。信任和認可，這也更多的體現在社交過程之中。每一個人的尊重與被尊重都存在于在社交網絡中交流互動之中。所以，尊重需求可以深度暗合在社交需求之中。

自我實現需求：

這是最高層級的需求。這一層級，人們對自己的表現或者獲取的成績都已非常滿意。一定程度上，炫耀也可以理解為自我實現的外在表現，盡管，可能這個是很主觀的。滿足此需求的，如將美圖秀秀后的照片發到朋友圈或者展示一些可以提升逼格的東東都可以理解為自我實現需求的外在展示。

馬斯洛的上述需求層次與產品需求之間，存在如下規律：

越靠近底層需求越是剛需

一款應用產品，最核心的是其解決的需求是否是剛需。所謂剛需，乃是剛性需求，即：需求是硬性的，是必需的；其對應的是彈性需求，只是在某些場景下才需要，是可選擇的，是非必要的。

馬斯洛最低層此需求，是生理需求，如生活類的吃穿住用行，即為剛需。其上一層次的安全需求，安全感缺失，也都是普遍存在的。而越往上，則變得越來越不必要，如自我實現，變得可有可無，變得因人而異，變得有選擇性，不再是所有人的必須。

越靠近底層需求越工具化

幾乎越是底層的東西，越是平淡無奇，使用起來越是不溫不火。就像美食、租房、公交應用等。只有在需要的才打開使用，已成為一種工具。而其他基于新鮮感的需求，則在使用高峰時則萬人空巷；低谷時，則門可羅雀。最后的歸宿則可能是煙花散盡，不了了之。故基于底層的工具類需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。

越靠近高層需求，則新鮮感驅動越明顯

往好了說，新鮮感驅動的東西，比較容易擴散和裂變。你可以在非常短的時間內，獲取巨大的用戶基數；往壞了說，這很難形成強有力的粘性，用戶的留存根本無法保證。很多就好比曇花，一現而亡。這類應用比比皆是。

基于新鮮感的需求形成的產品，未來如何將引來的用戶，能夠通過其他工具化的基礎需求將其留存，才是未來能否持續穩定的生存下去的關鍵。

三、馬斯洛理論的實際應用

以上針對用戶生態和產品設計，也可以理解為是從用戶側和產品側分別去分析馬斯洛理論，在實際的產品規劃設計過程中，我認為還是以用戶側的分析結果為根本，再去決定產品側的定位和走向（產品設計的根本目的都是盈利，而盈利的前提就是要對用戶產生使用價值），所以明確用戶生態畫像至關重要。

在搭建用戶生態金字塔之前，我們需要秉承幾點核心來搭建：

1. 用戶生態體系的群體分布比例不能有較大偏差；
2. 用戶生態體系中的各階層用戶，都有向上流通的渠道，并不斷向上??；
3. 每個階層的用戶，都有可做的事情，不會出現無事可做的現象發生；
4. 在用戶不斷向上一層級浮動的同時，基層階段需要有新用戶進入；

為對更多業務類型的小伙伴有幫助，此處我們以如今越來越火的直播行業為例。

1. 提前構建標準生態體系

在直播平臺冷啟動之前，先根據平臺的核心用戶，在進入產品后的不同階段，進行針對性的行為預搭建：

• 基礎用戶（新用戶）：引導用戶選擇自己喜歡的直播類型，然后推薦大V主播給用戶。
• 標準用戶：在用戶在某一平臺停留3分鐘以后，開始出現彈窗，引導用戶對主播的關注。
• 主體用戶：在用戶關注1名主播并持續看5分鐘后，出現引導用戶發評論彈幕的彈窗，引導用戶發送彈幕；引導用戶進入主播所屬的粉絲群等社區。
• 核心用戶：在用戶觀看直播超過1小時，并關注3名主播后，引導用戶購買禮物贈送給關注的主播，此時會先贈送用戶免費 的道具，同時會引導用戶完成為主播助力的各種任務。
• 明星用戶：針對貢獻榜靠前的用戶，進行粉絲專訪，并為這類用戶頒發限定的虛擬勛章，以及有專人跟進此類用戶群體。

2. 在預構建完成后，需要對每個階層的用戶，向下一階層進發做累積準備與觸發準備：

• 累積準備：預先想好用戶在每個階段中，完成了哪些操作或待了多久，會產生進行更多新操作、獲得新的滿足感，將每個 階段末期的現象預先設置或預想出來。確定累積準備也能反過來使用，以確保用戶不會倒流。
• 觸發準備：觸發準備是指用戶在所處階段中，會由哪些事件產生進一步向上個階層發展的點，可能是“主播的一句話”、 “產品的一個新功能”、“其他粉絲的稱贊”等。觸發點因不同的產品和用戶群體而異，變動較大，需要各位自行去體會了解。

3. 確立每個階段用戶所做的事情范圍

保證用戶在每個階段有事所做是基礎，但如果用戶所做超出當前階段的事，會出現不符合用戶預期、傷害用戶的現象。
例如一個新用戶在沒有熟悉產品時，被強行引導到充值界面，用戶會受到較大沖擊。在沒有保障用戶獲得符合甚至超出自己預期的回報時，就讓用戶付出，反而會適得其反。

4. 新用戶進入

當所有生態體系的預搭建完成后，需要開始讓新用戶進入體系之中，開源與節流始終是做好產品的不二原則，而新用戶進入 則屬于開源。源源不斷的新用戶進入，才能讓生態體系越來越壯大；拉新又是一個很大的話題了，這里就先不詳細敘述。

總而言之，馬斯洛理論深刻剖析了人類社會的需求構成，在實際工作過程中，應當針對不同情境制定合適的需求框架，盡可能讓用戶群體效益最大化。

本文僅作為個人基于網絡或書籍閱讀之后的學習總結。