在產品設計和推廣的一系列過程中，我們應該如何提升用戶體驗和改進產品功能，從而提高用戶滿意率，提高市場占有率呢？本文從四個步驟進行分析，希望能幫助到你的工作。

成熟的產品需要不斷地迭代打磨，在進行充分的前期調研后，通過提前對整個設計過程系統的設計，按計劃執行設計活動，可以使產品設計更加聚焦產品目標的實現，使用PDCA循環開發產品功能，保證產品更好的實現商業目標。

一、概念介紹

PDCA循環是美國質量管理專家沃特阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的，由戴明采納宣傳獲得普及，所以又稱戴明環。

• P(Plan)——計劃：確定方針和目標，確定活動計劃
• D(Do)—執行：實地去做，實現計劃中的內容
• C(Check)——檢查：總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題
• A(Action)——行動：對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。

一個完整的PDCA循環包括4個階段，8大步驟，下面進行詳細介紹：

二、四個階段

四個階段分別是：計劃、執行、檢查、行動。

1. 計劃階段 (Plan)

制定目標，活動計劃、管理項目和措施方案。主要包括下列工作內容：

• 分析現狀，找出存在的問題
• 分析產生問題的各種原因利影響因素
• 從各種原因中找出影響的主要原因
• 針對影響成果的主要原因，制定措施方案，提出措施執行計劃和預計效果，并具體落實到執行者、時間進度、地點、部門和完成方法等方面

2. 執行階段（Do）

將制訂的計劃和措施，具體組織實施和執行，采取行動以確保對策的有效性和執行的效力。

3. 檢查階段（Check）

將執行的結果與預定目標對比，檢查計劃執行的情況是否達到預期的效果，哪些做對了，哪些做錯了，成功的經驗是什么，失敗的教訓是什么，原因在哪里。

4. 處理階段（Action）

• 總結經驗教訓，鞏固成績，處理差錯。把成功的經驗沉淀下來，形成標準范式，以便之后參考，失敗的教訓也要加以總結整理記錄，作為借鑒，防止以后再度發生
• 把沒有解決的遺留問題，轉入下一個管理循環，作為下一階段的計劃目標

這4個過程不是運行一次就完結，而是要周而復始地進行。一個循環完了，解決了一部分的問題，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現了新的問題，再進行下一次循環，這樣階梯式的上升。

三、八大步驟

1. 計劃階段（Plan）

步驟一：分析現狀，找出問題

強調的是對現狀的把握和發現問題的意識、能力，發現問題是解決問題的第一步，是分析問題的前提。

要點：調查內容。其包括4個要點：時間、地點、類型和癥狀。調查的對象應是廣泛和隨機的，以保證調查的客觀性。

步驟二：分析各種問題的因素或原因

找準問題后分析問題的原因至關重要，運用頭腦風暴等多種集思廣益的科學方法，把導致問題產生的所有原因統統找出來。

要點：原因分析必須做到集思廣益和科學驗證，缺一不可。常用的分析工具有線狀圖、排列圖、直方圖、正態概率圖、散布圖、控制圖等。不論采用什么工具，重要的是分析過程是否正確。

步驟三：要因確認

區分主因和次因是最有效解決問題的關鍵。

要點：最終確認的主要問題，其數量越少越好，關鍵是要確認準確。

步驟四：擬定措施、制定計劃

措施和計劃是執行力的基礎，盡可能使其具有可操作性。

要點：所制訂的對策要形成一個計劃書。計劃書應包括改進的必要性、應實現的目標、采取的措施、執行部分及人員、執行地點、完成日期等內容，即“5W1H”原則。

2. 執行階段（Do）

步驟五：執行措施、執行計劃

高效的執行力是組織完成目標的重要一環。

要點：實施階段并不是簡單的執行，應包括執行、控制、調整3個部分的內容。調整是對工作計劃進行調整，不是調整預定目標值。

3. 檢查階段（Check）

步驟六：檢查驗證、評估效果

“下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作?！盜BM的前CEO郭士納這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。

要點：檢查階段要把所有的相關效果不論大小都羅列出來，運用統計技術，用大量可靠的數據說明問題。

4. 處理階段（Action）

步驟七：標準化，固定成績

標準化是維持企業管理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業管理水平不斷提升的基礎。

要點：將有效的措施納入正式文件，實現標準化管理，組織相關人員培訓，并建立責任制，保證措施的有效實施。

步驟八：處理遺留問題

所有的問題不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的問題自動轉入下一個PDCA循環，如此，周而復始，螺旋上升。

要點：對解決問題的本身進行反射性思考，總結前面的工作，尋找遺留問題。

四、應用注意

1.首先制定好目標、標準、流程等。明確通過PDCA想要解決的問題，達到的效果。

2.PDCA循環要有針對性。要把影響質量的根本性問題作為解決的對象，選準目標，有的放矢，才能收到較明顯的效果。

3.PDCA循環后需要做好記錄?？梢詾橐院蟮墓ぷ魈峁┬畔?，也可以提供決策依據，為轉入下一循環提供原始資料。

五、工具特點

1.周而復始。PDCA循環的4個過程不是運行一次就完結，而是周而復始的進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，繼續進行下一個PDCA循環，依此類推。

2.大環帶動小環。如果把整個企業的工作作為一個大的PDCA循環，那么各部分、小組還有各自小的PDCA循環。同理產品也是一樣，整個系統產品作為一個大的PDCA，那么各模塊、任務流程也有各自的PDCA循環。

3.階梯式上升。PDCA循環不是在同一水平上循環，每循環一次就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。到了下一次循環，又有了新的目標和內容，呈階梯式上升的過程。

4.科學管理方法的綜合應用。PDCA循環應用以 7種工具（直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統計分析表）為主的統計處理方法以及工業工程中工作研究的方法，作為進行工作和發現、解決問題的工具。典型的模式稱為“4個階段”“8大步驟”“7種工具”，上文查看詳情。

六、PDCA循環在開發產品功能中的運用

1. 計劃階段（Plan）

確定目標：開發一個新產品功能，提高用戶體驗和產品競爭力。

分析現狀：對現有產品進行調查和分析，發現存在一些問題，如操作復雜、界面不友好等。

找到問題：制定措施，包括設計更簡潔的操作界面、增加用戶友好的提示和引導等。

2. 執行階段（Do）

按照計劃要求，進行產品功能的設計和開發，注重用戶體驗和界面設計。

進行單元測試和集成測試，確保功能正常運作和滿足需求。

將新功能集成到產品中，并進行用戶測試，確保用戶能夠順利使用。

3. 檢查階段（Check）

對產品功能進行測試和驗證，確保其質量達到預期要求。

對用戶使用情況進行跟蹤和了解，收集用戶反饋和意見。

發現存在的問題和不足，如操作不夠簡潔、提示不夠明確等。

4. 處理階段（Action）

對成功的措施進行標準化，如將新功能正式上線到產品中。

對存在的問題進行總結和反饋，如優化操作流程、增加更多的提示等。

制定新的改進措施，如定期對產品功能進行評估和優化，以提高產品競爭力。

通過以上PDCA循環，我們可以不斷開發和改進產品功能，提高用戶體驗和產品競爭力，從而滿足用戶需求和市場變化。