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榮耀標識運營思考：超實用的用戶調研問卷設計法，避免99%的調研陷阱！
無論是產品設計還是迭代，還是運營策略的制定和迭代，都離不開用戶調研。那么，該如何做好用戶調研的表單問卷設計？本文首先總結了問卷設計中常見的7大坑，再對問卷設計的制作和玩法進行了分享，希望對你有所啟發。
今天和大家想聊一個話題：如何做好用戶調研的表單問卷設計。
不管是做產品設計還是迭代，或者運營策略制定和迭代，用戶調研都是必不可少的一環，而調研問卷是收集用戶意見和反饋的重要工具。然而，許多人都曾經踩過問卷設計的坑。設計一個合理、有效的問卷，是確保調研成功的關鍵。在本文中，結合過往的工作經驗，分享自己用戶調研問卷設計法和一些心得，希望對你有啟發。
本文內容主要包含：
- 問卷設計常見的7大坑
- 保姆指南：3步設計流程（含案例）&表單工具
- 進階玩法：如何提升表單的填寫率
01 問卷設計常見的坑
在問卷設計中，常見的坑包括問題不清晰、雙重問題、主觀問題、封閉式選項不全面、問卷過長等。下面將針對這些坑進行詳細說明，并舉例說明每個問題。
問題1：問題不清晰
這是問卷設計中最常見的錯誤之一。問題模糊不清或表達不當可能導致參與者無法準確理解問題意圖，從而產生錯誤或不準確的回答。
例子： 原問題：“你對這個功能的的評價如何？”
改進后：“請您從以下幾個方面對這個功能進行評價：實用性，體驗感，美觀度等。”（如果改成非主觀題，我們可以使用表單的打分的功能，每個維度賦予一定的分值，從而實現定量的一個評估）
問題2：雙重問題
將兩個或更多的問題合并在一起，導致參與者無法準確回答，也難以對結果進行有效分析。
例子： 原問題：“您是否認為這個產品質量好且價格合理？”
改進后：“您對產品質量的評價是？您對產品價格的評價是？”
問題3：問題主觀
會導致參與者對主觀感受進行回答，難以量化和比較。
例子： 原問題：“您覺得產品好用嗎？”
改進后：“您使用產品的頻率是？（每天/每周/每月一次）”
問題4：封閉式選項不全面
當封閉式問題的選項不完整時，參與者可能無法找到適合自己回答的選項，從而導致數據失真。
例子： 原問題：“您最喜歡的這個設計風格是？” 改進后：“您最喜歡的風格是？（扁平化、簡約風、卡片式、漸變等）”
問題5：問卷過長
問卷設計過于冗長，超出參與者的耐心范圍，導致大量參與者中途放棄或提供隨意回答，影響數據質量。
例子： 原問卷有50道問題，改進后縮減至20道問題，同時保留關鍵信息。
問題6：缺號歸類
當問題較多且類似的時候，沒有對相關問題進行分組或添加適當的標題，可能導致參與者在回答時感到混亂，降低問卷的可讀性和易用性。
例子： 未分組前： 問題1：“您對產品的滿意度是？” 問題2：“您認為產品的價格是否合理？”
改進后： 產品滿意度評價： 問題1：“您對產品的滿意度是？” 問題2：“您認為產品的價格是否合理？”
問題7：忽視問卷測試
在發布問卷之前，不進行充分的測試可能導致問卷出現錯誤，例如邏輯錯誤或排版問題。
例子：發布了一個沒有經過測試的問卷，導致部分問題的邏輯錯誤，例如問題間的跳題邏輯不正確，影響數據的準確性。最重要的是非常影響用戶的體驗。
一些小tips: 測試建議是至少PC端，安卓，蘋果手機三端都要填寫檢查一下。
具體還有實際中遇到一些什么具體問題，歡迎評論補充，有問必答。
02 問卷設計保姆指南（案例&小工具合集）
很多人一上來就開始用表單工具做表單了，不僅耗時費力，還往往越改越亂，最終影響用戶的體驗和填寫率。
問卷的表單設計遵循的原則，我簡單總結了幾個字：定目標，想問題，做表單。
第一步：找目標
在開始設計問卷之前，必須明確研究目的和所要探索的問題。這樣可以確保問卷內容緊密圍繞主題，不偏離研究目標。例如，如果你想了解用戶對某產品新上線功能的滿意度，收集反饋持續迭代
第二步：想問題
對應我們的目標，問卷應該聚焦在產品體驗、功能和改進建議等方面，而不是發散提問很多無關的內容。
從而，我們初步可以設計問卷的三個模塊：
- 產品體驗（定量）——收集用戶隊醫產品設計、流暢度、交互體驗等
- 功能評價（定量）——需求滿足，使用頻次
- 改進建議（定性，主觀題）——遇到的問題，改進建議等
進一步完善相關的問題如下：
產品體驗：
產品整體外觀和界面設計滿意度：（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）
產品使用流暢程度：（非常流暢、流暢、一般、不流暢、非常不流暢）
產品交互體驗滿意度：（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）
功能評價：
功能是否滿足需求：（是、否）
功能使用頻率：（經常使用、偶爾使用、很少使用、從未使用）
希望添加或改進的功能：（可選填）
改進建議：
目前使用過程中有遇到什么問題嗎：（可選填）
對產品的改進意見或建議：（可選填）
附加信息：
是否愿意參加后續用戶測試或討論（可選填）：（愿意并受邀加入產品共創群；不愿意）
聯系方式（可選填）：
第三步：制作表單
這一步就相對比較簡單啦，題目確定好之后選擇合適的表單工具完成制作發布就可以啦。
這個有個細節，注意措辭的表達方式，可以對話式也可以問答式。上面的表單導入表單工具后，調整后如下：
用戶的聲音：XXX功能有獎小調查
親愛的用戶您好，我是XX的產品經理XX，這里想占用您1-3分鐘了解下XXX功能上線以來的情況。填寫可參與抽獎，100%平臺隨機金幣、現金紅包、公仔等。不管是建議/表白/吐槽，期待聽到您真實聲音！
[單選題]產品整體外觀和界面設計是否滿意？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
[單選題]產品使用是否流暢？
非常流暢
流暢
一般
不流暢
非常不流暢
[單選題]產品功能是否滿足您當下的需求？
是
否
[單選題]您日常使用這個功能的頻率是怎樣的？
經常使用，每天打開至少一次
偶爾使用，一周打開1-2次
很少使用，一個月1-2次
從未使用，還不知道這個功能呢
[填空題]希望添加或改進的功能（選填）
[填空題]目前使用過程中有遇到什么問題嗎？或者建議/吐槽/表白等（選填）
[單選題]是否愿意參加后續用戶測試或討論（選填）
愿意并受邀加入產品共創群
不愿意
[填空題]怎能稱呼您？（選填）
[填空題]您的聯系方式（選填）
如果公司自己有表單工具，首推還是用自己公司的表單系統。一是數據可以埋點方便后續的分析，另外一個就是可以讓用戶少填寫一些如手機號、身份、年齡等隱私的信息（自家的系統一般用戶授權后可以獲取到用戶的平臺已有全部信息了）。
這里推薦幾個自己用戶感覺還不錯的系統，說明市面幾乎所有的表單基礎功能都具備，這里就不開展介紹，主要就是一些亮點和特色功能。
①金數據（個人和公司用得最多）
很多實用功能和營銷插件很多，比如限時填寫、限制IP填寫、提交后展示自定義、微信紅包表單等。
以及問卷的設計風格可以多樣化自定義，免費版大多數也夠用，小團隊普通專業版即可。
官網地址：https://jinshuju.net
②騰訊文檔在線收集表（適合微信生態）
很多人以為它只是文檔工具，其實也是可以做表單的。微信里面填寫可以看到頭像，以及結果自動生成在線excel表格，這個太贊了！
官網地址：https://docs.qq.com/
類似的工具還有：飛書、WPS、石墨文檔等。
③麥客表單（自己曾經付費超4位數的工具）
他家的設計風格很簡潔、清爽，另外很重視營銷和客戶管理，特別適合線索集中管理，缺點也很明顯很多功能多要付費，甚至表單訪問人數過多還要買加速包~這個對個人特別不友好了。
官網地址：www.mikecrm.com
其他的比如問卷星、騰訊問卷、問卷網、樂調查等沒有怎么用過，大家可以根據自己的使用習慣來就行。
三個要點：盡量選擇靠譜的平臺，表單做好測試，注意數據安全。
03 問卷設計進階玩法
表單制作之后，有哪些可以提升填寫率呢？
1. 措辭盡量簡潔明了
問卷應該盡可能簡潔明了，避免使用復雜或難懂的語言。使用簡單的句子和清晰的問題，確保參與者容易理解并提供準確的答案，深奧的問題和專業術語可能讓參與者望而卻步。
2. 保證邏輯有序
問卷設計應該按照一種有邏輯順序的方式進行，從一般問題逐漸深入到更具體的問題。這有助于讓參與者逐步進入調查的主題，不會感到混亂或困惑
3. 封閉式問題優先
封閉式問題是指參與者在給定的選項中做出選擇，而不是自由回答。這樣的問題更易于分析和比較，也更容易獲得一致性的數據。但同時，應該合理設置“其他”選項，以便參與者可以在沒有適用選項時提供補充回答。
4. 考慮跳題邏輯
根據參與者的回答設置跳題邏輯，確保他們只回答與其情況相關的問題。這樣可以提高問卷的效率，并確保數據的準確性。例如，如果參與者表示從未使用過某產品，那么與產品體驗相關的問題可以跳過，避免浪費時間。
5. 評估和測試
在正式發布問卷之前，進行評估和測試是很重要的一步。請幾位同事或朋友試著填寫問卷，并接受他們的反饋意見，以便進行必要的改進。他們可能提供一些寶貴的建議，幫助你進一步優化問卷設計。同時還要注意移動友好性， 確保表單在移動設備上能夠良好顯示和填寫。大多數用戶現在使用手機或平板電腦進行網絡訪問，所以移動友好的表單設計對于提升填寫率至關重要。
6. 感謝和獎勵
為了增加參與率，可以在問卷末尾表達感謝，并考慮提供適當的獎勵或激勵措施，例如抽獎、優惠券、免費贈品、現金紅包（很多表單工具可以實現）等。這可以激勵參與者積極參與調研，讓你收集到更多有價值的數據。
合理的問卷設計不僅可以減少參與者的疲勞感，還能提高數據的質量，幫助我們的研究和決策提供有力支持。以上就是今天的分享，還有什么關于用戶調研或者表單設計的小妙招，歡迎評論分享交流。
作者：徐大可，從十八線小城市體制逃離，滬漂0到1轉行互聯網，從小白到千萬營收業務負責人一路升級打怪。
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