To B企業(yè)別碰抖音、小紅書!
To B企業(yè)要不要通過抖音或小紅書去獲取流量呢?關(guān)于這個問題,作者從小紅書和抖音的使用場景、客戶選型路徑等維度給出了他的回答,同時,他也給出了To B企業(yè)內(nèi)容布局的相關(guān)建議。一起來看看吧,或許會對你有所啟發(fā)。
2023 年的上半年我?guī)缀跖鼙榱酥袊髁鞯幕ヂ?lián)網(wǎng)城市,也和眾多To B企業(yè)的市場運營負(fù)責(zé)人做了深度交流,如同3年前一樣,市場的開放并沒有緩解流量的壓力,反而遇到了更難抉擇的問題,大家都在問,To B企業(yè)要不要通過抖音或者小紅書去獲取流量。
市場的打法永遠(yuǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,畢竟每家企業(yè)的內(nèi)功修煉程度不同,但在做選擇的時候,永遠(yuǎn)有一個適合絕大多數(shù)人的答案。
一、他們?yōu)槭裁创蜷_抖音或者小紅書?
相信這篇文章的讀者超過 90%的人都是抖音或者小紅書的用戶,用戶打開抖音或者小紅書有幾個主流的場景:
- 正在裝修或者要買一件東西,或者要出去旅行,通過小紅書做攻略;
- 下班后在家躺在床上,刷刷抖音放松一下。
從這兩個最典型的場景去看,不難發(fā)現(xiàn)用戶打開抖音和小紅書的目的是有區(qū)別的。
抖音更是一種不帶目的的娛樂方式,而小紅書則更種草,離交易環(huán)節(jié)近一點,不少用戶往往是帶著明確的目的來尋找答案的。
二、客戶選型時的路徑是怎樣的?
拿一款客服系統(tǒng)的選型舉例,當(dāng)一家企業(yè)想要上一款智能客服系統(tǒng)后,首先要做的是建立一個選型庫,初期可能會包含10款產(chǎn)品。他們?nèi)绾潍@取各種產(chǎn)品的信息?在工作場景下無非是:
- 搜索引擎搜索“智能客服”、“在線客服”、“客服系統(tǒng)”等關(guān)鍵字;
- 行業(yè)群咨詢、問朋友、KOL求推薦;
- 腦海里對頭部品牌已經(jīng)有認(rèn)知;
- 參加過某些產(chǎn)品的線上線下活動。
初期列出10家產(chǎn)品后,會因為廣泛的口碑問題、重點行業(yè)匹配度、企業(yè)規(guī)模期望等等各種原因縮小到5家左右去做深入的對比,而在這之后,影響選型決策的關(guān)鍵因素不止是產(chǎn)品功能,更重要的是當(dāng)下客戶的口碑(服務(wù)、產(chǎn)品體驗)、銷售關(guān)系、行業(yè)經(jīng)驗、客戶案例、報價等因素。
多數(shù) To B 企業(yè)是完全理解選型路徑的,所以會做品牌來提升信任感,會做社群來提升行業(yè)滲透力,會做內(nèi)容營銷來沉淀客戶案例和行業(yè)見解。
我們前面提到的抖音和小紅書,包括每家都在做的微信公眾號,在營銷中都具有內(nèi)容庫管理和內(nèi)容分發(fā)的功能。
而這時,抖音的弊端就顯現(xiàn)了,抖音是視頻的形式,相比于圖文內(nèi)容,視頻內(nèi)容并不容易索引、瀏覽和二次編輯,這也導(dǎo)致缺乏長期價值,并且抖音和微信并不互通,導(dǎo)致素材的分發(fā)很難滲透到朋友圈這個銷售重地,對 To B銷售而言,這樣的素材有點尷尬。
相比于抖音,小紅書的圖文素材會更普遍一點,也更側(cè)重于搜索,也能直接分享到微信,理論上說在傳播上并沒有g(shù)ap,可是品牌調(diào)性卻是一個硬傷。
小紅書的slogan是“你的生活指南”,他們給自己的關(guān)鍵詞包括了“時尚穿搭”、“美妝護膚”、“網(wǎng)紅美食”、“旅游攻略”等,這種調(diào)性跟To B企業(yè)來說,簡直是毫無關(guān)系。
有人會反駁說,一個客服主管,她在工作時負(fù)責(zé)選型客服系統(tǒng),但她也可能是一個小紅書的重度用戶,所以小紅書的人群跟自己的目標(biāo)客戶依然是重疊的。
對于這種觀點,我覺得在toC場景下是聰明且有效的,但在To B場景下收效甚微。
就像你打開釘釘和陌陌時,一定是帶著兩種完全不同的期望的,多數(shù)打工人希望在小紅書上種草生活,而不是被工作內(nèi)容圍繞,對平臺而言,也要維護品牌的調(diào)性,當(dāng)然也更愿意把流量給美食、旅游攻略、美妝。
所以,To B企業(yè)做小紅書可能會面臨平臺不給流量,目標(biāo)客戶又不感冒的境地。
綜合而言,抖音和小紅書并不是 To B企業(yè)應(yīng)該投入過多資源去做的陣地,還想說一個細(xì)節(jié)原因,To B 的選型場景是坐在電腦前,而抖音和小紅書是拿著手機去玩的,這很容易讓客戶選型時,忽略了你在抖音和小紅書上的內(nèi)容。相比而言,百家號的內(nèi)容關(guān)鍵詞更有布局價值,畢竟它在搜索結(jié)果展示中有很大的優(yōu)勢。
最后給出一些實操的建議。
1)做視頻號
微信是市場部私域、銷售個人客戶最重要的宣發(fā)陣地,而視頻號在微信中的傳播有天然優(yōu)勢,并且微信團隊是在幫我們優(yōu)化這個工具,這讓To B企業(yè)可以站在巨人的肩膀上獲客。
2)內(nèi)容運營的層次感
抖音和小紅書不值得重點去運營,但可以捎帶手做一下。一方面是主打認(rèn)知、曝光的內(nèi)容可以適當(dāng)在這兩個平臺去發(fā)一下,不用發(fā)那種為了影響決策的深度內(nèi)容;另一方面結(jié)合平臺調(diào)性,將內(nèi)容切碎做傳播,每一個碎片對應(yīng)不同的平臺,比如一次發(fā)布會的演講視頻,公眾號是全集和 PPT,抖音剪幾條 10 秒的獨特觀點視頻,小紅書則提煉文字制作圖片。
3)關(guān)注播客平臺
很多管理者喜歡通勤路上聽得到,這個場景想必做To B業(yè)務(wù)的人都熟悉。但得到的內(nèi)容成本很高,相比而言播客的內(nèi)容更豐富,只是當(dāng)下播客的創(chuàng)作者和聽眾的量級依然很低,但這也是機會所在,有投資人認(rèn)為播客是當(dāng)下唯一機會沒有飽和的渠道,并且聽眾能接受一期播客超過1個小時,對于 To B 企業(yè)而言,這是深度講述自己生意的好陣地,你可以分析行業(yè)的一切,樹立行業(yè)專家的地位。
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大佬您好,我最近就是有這方面的疑惑,看了您的文章給了我一定的啟發(fā),如果一個創(chuàng)業(yè)者,沒有錢的情況下,然后業(yè)務(wù)又是TOB的業(yè)務(wù),像這一類您這邊有沒有針對獲客渠道的建議,最后再次感謝您的分享