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不少人已經(jīng)看到了數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品的未來發(fā)展前景，那么作為產(chǎn)品或設(shè)計人員，我們要怎么構(gòu)建更高效的產(chǎn)品形態(tài)，并用產(chǎn)品設(shè)計的方法帶來實際增長？這篇文章里，作者便總結(jié)了五步產(chǎn)品驅(qū)動法則，一起來看看吧，或許會對你有所幫助。

數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品的優(yōu)勢和未來發(fā)展方向已落在產(chǎn)品設(shè)計方向。我們正在經(jīng)歷從「應(yīng)用工具」往「提供內(nèi)容和個性化服務(wù)」的發(fā)展過程中。如何運用產(chǎn)品設(shè)計方法為這個領(lǐng)域帶來實際的增長收益？

一、大健康產(chǎn)品的發(fā)展路徑

醫(yī)療數(shù)字化的核心優(yōu)勢是簡化信息處理過程，幫助用戶克服使用障礙，提升健康管理的效率。放眼未來，「數(shù)字化+用戶運營」的能力將給數(shù)字醫(yī)療服務(wù)和用戶關(guān)系的信任建立提供新的可能性。

消費者或?qū)⒊蔀榉e極的醫(yī)療和健康參與者。在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，如何設(shè)計更加吸引人的醫(yī)療和健康體驗并賦能消費者，將是提升價值并獲得最終認可的關(guān)鍵。

————《中國健康生態(tài)2030展望》

那么規(guī)劃相關(guān)產(chǎn)品時，需要考慮的目標就不僅僅是“如何確保所有人都能使用”，還應(yīng)該包含：

• “如何讓信息直達用戶”
• “如何增加溝通效率”
• “如何提高服務(wù)品質(zhì)”
• “如何縮短內(nèi)容觸達路徑”
• “如何提供用戶更多價值”
• ……

二、五步產(chǎn)品驅(qū)動法則

作為設(shè)計、產(chǎn)品應(yīng)該站在用戶角度，以我們專長的共情能力、洞察能力，為用戶創(chuàng)造人性化的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，幫助人們正視、改善健康問題，獲得高質(zhì)量的生活水平。這也是我們一直堅持的「設(shè)計能夠創(chuàng)造讓世界變得更好」的價值。

我們總結(jié)了一套「五步產(chǎn)品驅(qū)動法則」，希望以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化的設(shè)計法則為中心，驅(qū)動內(nèi)容流向用戶。通過解耦功能模塊，加入不同顆粒度的內(nèi)容信息在跨功能設(shè)計中，構(gòu)建更高效高頻的產(chǎn)品形態(tài)。

1. 需求驅(qū)動——讀懂真實內(nèi)外動機

如何引發(fā)用戶行動？所有未被滿足的需求都會驅(qū)動用戶產(chǎn)生行為，除了觀察外在需求，用戶豐富的內(nèi)在情感需求也是我們重點關(guān)注的一部分。

對數(shù)字健康醫(yī)療類產(chǎn)品來說，能夠與用戶產(chǎn)生共鳴才能精準滿足需求，帶來情感價值才能達成商業(yè)目標。

可以看到如今人們更加關(guān)注自己的感受、追求自我價值實現(xiàn)，同時也越來越重視自己的身體健康。卻也因為身處高壓的環(huán)境，難以調(diào)和生活與工作的矛盾，而帶來了一系列心理的焦慮問題。情緒與健康之間互相影響，導致人們更加積極地尋求解決方案。

• 體檢會不會有更多問題——不確定性
• 頭暈會不會有大問題——失控感
• 熬夜是否讓身體變更糟——愧疚感
• 開始聽到意外的噩耗——恐懼死亡

適當?shù)慕箲]會驅(qū)動用戶做出決策，但過度的焦慮反而會產(chǎn)生逃避行為。我們希望通過產(chǎn)品設(shè)計能夠讓用戶正視焦慮、減少焦慮。同時鼓勵用戶更積極地面對問題，增加用戶對掌控自身健康的信心，挖掘他們改善健康的驅(qū)動力：

• 這樣可能有針對性改善——付諸行動
• 看到變好或穩(wěn)定的趨勢——看到成效
• 知道自己需要做什么——獲得掌控

所以在健康醫(yī)療領(lǐng)域中，產(chǎn)品并不只是簡單的工具，而是「安全感」，能夠讓用戶從壓力中釋放，減緩健康所帶來的負面情緒，看見向好的可能性，表達對彼此的關(guān)愛，從而實現(xiàn)身心平衡。

我們認為美好的生活中不需要對醫(yī)療、疾病產(chǎn)生過度的恐懼。以某個智能健康產(chǎn)品概念設(shè)計為例，通過情感共鳴，以降低用戶焦慮。有別于其他健康檢測產(chǎn)品的純工具屬性，我們重新定義了一個以「家」的關(guān)系為核心，一個有溫度的關(guān)懷型產(chǎn)品體系。讓用戶在過程中除了使用產(chǎn)品檢測工具，也能通過對家庭動態(tài)的掌握，獲得情感價值。

2. 靈動多維——多樣化的呈現(xiàn)維度

如何激發(fā)用戶共鳴?

靈動多維：內(nèi)容以用戶為中心，在多個模塊中以最適當?shù)男螒B(tài)表達，傳遞多維度的價值感知。過去的產(chǎn)品設(shè)計習慣把內(nèi)容分類呈現(xiàn)，讓用戶自己按照設(shè)定好的邏輯分門別類地查找。然而在健康醫(yī)療類產(chǎn)品中，用戶往往并不知道自己需要什么，找到想看的內(nèi)容需要花更多時間。

假設(shè)用戶是一個糖尿病患者且希望看到控糖相關(guān)的內(nèi)容，那么他獲取所需內(nèi)容一定不僅是靠自己搜索或者查看專題。內(nèi)容需要更加多樣化的呈現(xiàn)在產(chǎn)品使用過程中，例如健康數(shù)據(jù)、月度報告、已購服務(wù)等等，多模塊的串聯(lián)來契合用戶場景。

我們認為新的產(chǎn)品形態(tài)，需要以服務(wù)化的設(shè)計方式，讓用戶能高效獲取所需的內(nèi)容，包括用戶自身的數(shù)據(jù)情況和相關(guān)知識、對應(yīng)服務(wù)等等。

3. 循序漸進——環(huán)環(huán)相扣的線索

如何勾起用戶的好奇心?

循序漸進：環(huán)環(huán)相扣的方式布局，結(jié)合引人入勝的節(jié)奏，激發(fā)用戶向下探索的自發(fā)性。

借由提煉不同顆粒度的信息內(nèi)容，營造出布局深入淺出的閱讀節(jié)奏，從「初始-深入-探索」?jié)M足用戶的不同需求，代替?zhèn)鹘y(tǒng)分門別類式的圖書館貨架。

這個方法更多運用在復合內(nèi)容的呈現(xiàn)中，當用戶瀏覽一個專題頁面時，我們能夠通過內(nèi)容模塊的組合來持續(xù)吸引用戶的注意力。可以站在用戶角度先考慮幾個問題：

• 內(nèi)容是否與我相關(guān)——初步建立鏈接
• 內(nèi)容是否適合我——產(chǎn)生價值共鳴
• 想要進一步了解——驅(qū)動探索欲望

同時我們也會考慮有哪些可以持續(xù)引發(fā)用戶好奇心的方法和設(shè)計手法，例如：產(chǎn)品如何更好用，如何幫助用戶拓寬認知邊界，自我成長以及一些不確定的驚喜感等等。這樣循序漸進的節(jié)奏還能為用戶的好奇心提供一部分驅(qū)動力，讓用戶在使用過程中逐漸了解、獲取新內(nèi)容，在不知不覺中直擊內(nèi)心深處。

4. 隨時延續(xù)——伴隨用戶自然流轉(zhuǎn)

如何引導用戶往目標更進一步？

隨時延續(xù)：內(nèi)容自然并非一成不變，而是伴隨用戶每個旅程節(jié)點變化。在健康醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計中，基于LIFEcare的構(gòu)建，一個用戶全生命周期中所需要的內(nèi)容一定是不斷變化的，不同的身體狀態(tài)、疾病階段也會對應(yīng)到不同的呈現(xiàn)方式，內(nèi)容需要流動穿梭在用戶從出生到年邁的每個旅程節(jié)點中。

再次以一個糖尿病患者用戶來舉例，不同階段用戶所需要的內(nèi)容必然是不一樣的：高血糖階段通常只需要一些預防性內(nèi)容，如風險科普、生活方式測試、健康養(yǎng)生知識等；已確診的用戶則更需要改善型內(nèi)容，如數(shù)據(jù)狀態(tài)、改善方案、正對性服務(wù)、疾病與用藥科普等等。

產(chǎn)品設(shè)計需要做的是讓內(nèi)容在對的時間與地點出現(xiàn)，能夠隨著用戶的使用，自然的流轉(zhuǎn)到下一個旅程節(jié)點中，為用戶的下次決策提供足夠的線索。

5. 自我進化——去除中間，直達結(jié)果

如何改變數(shù)據(jù)搜集形態(tài)，讓服務(wù)和內(nèi)容再進化？

自我進化：產(chǎn)品的形態(tài)隨著數(shù)據(jù)和用戶信息的完善，不斷尋求變化與探索，從而能夠自我「進化」。

數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品的信息搜集，如果沒有反饋在產(chǎn)品的使用體驗上，那么對于用戶來說只是完成了毫無意義的工作。對于產(chǎn)品本身來說只是生產(chǎn)一些“數(shù)據(jù)垃圾”，更無法讓其進化。

但將搜集來的數(shù)據(jù)結(jié)果可視化，能讓用戶能夠更清楚地感知到“產(chǎn)品是有用的”，能為他們的健康狀態(tài)帶來實質(zhì)性的向好可能，而結(jié)合數(shù)據(jù)提供解決方案是與用戶最直接的溝通方式。

以 Lemonbox & KEEP 為例，兩者都借由與用戶互動搜集數(shù)據(jù)，并將其具象化。既降低了使用成本，也大幅縮短了內(nèi)容獲取的路徑。讓用戶能在有限的時間精力下，有更多機會去發(fā)掘他們未曾涉及的內(nèi)容，也為數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計形態(tài)提供了新的可能。

智抗糖則是基于用戶熟悉的交互方式，以模擬聊天對話和答題挑戰(zhàn)的形態(tài)，改變內(nèi)容的呈現(xiàn)形式和出現(xiàn)時機，在過程中以輕松、多變的方式獲得用戶反饋，并提供與之相關(guān)延伸的服務(wù)內(nèi)容。

三、總結(jié)

當我們談到產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)該更關(guān)注產(chǎn)品本身價值定位和系統(tǒng)性的規(guī)劃思路。希望通過我們對產(chǎn)品設(shè)計思維的經(jīng)驗分享，能為在醫(yī)療保健、健康、保險等相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)提供者們，在構(gòu)建自身數(shù)字化產(chǎn)品時增加一些啟發(fā)。

五步產(chǎn)品驅(qū)動法則：

1. 需求驅(qū)動
2. 靈動多維
3. 循序漸進
4. 隨時延續(xù)
5. 自我進化

在產(chǎn)品設(shè)計中為高效觸動用戶創(chuàng)造更多可能性。