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榮耀標(biāo)識梳理：產(chǎn)品經(jīng)理 5 大能力模型！
對于想要轉(zhuǎn)行或者初入行的零基礎(chǔ)小白來說，有些問題可能仍待明晰，比如產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的工作內(nèi)容是什么？產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)、能力模型又有著怎樣的呈現(xiàn)？如果你想弄清楚這些問題，那就看看這篇文章吧。
可能大家都知道「產(chǎn)品經(jīng)理」這個(gè)崗位是干啥的，但是如果系統(tǒng)解釋一下，好像又說不出來，或者是零基礎(chǔ)小白，不知道怎么去提升自己的產(chǎn)品能力，今天我們來梳理梳理。
一、產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作職責(zé)
說能力模型之前，我們先梳理一下產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，我們直接上圖：
產(chǎn)品經(jīng)理主要工作
1. 發(fā)現(xiàn)問題
- 收集需求：發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，找到目標(biāo)用戶，通過數(shù)據(jù)分析、競品分析、公司戰(zhàn)略等方式，推進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)度。
- 澄清需求：梳理出需求方是誰，需求方的用戶場景，在有需求之前他們是怎么解決的，他們期望的實(shí)現(xiàn)效果是怎樣的。
- 確定需求真?zhèn)危?/b>需要辨別需求是否值得做，是真需求還是偽需求，要考慮的是真需求。
舉個(gè)例子?? ：
針對一款游戲優(yōu)化的需求：
- A說遇到的問題是游戲時(shí)長少；
- B說游戲卡頓引發(fā)對戰(zhàn)失敗，想要不卡頓贏得勝利；
- C說想要在游戲中獲得成就感；
他們說的只是他們想要的，要從數(shù)據(jù)分析上辨別真假需求。
需求優(yōu)先級：在確定需求后，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)輕重緩急，對需求的實(shí)現(xiàn)做排期，結(jié)合問題的嚴(yán)重程度和時(shí)間緊迫性選擇優(yōu)先級靠前的需求。
再舉個(gè)例子?? ：
一個(gè)電商APP，一個(gè)需求是用戶在選定商品付款時(shí)，付款頁面一直在跳轉(zhuǎn)，支付不成功，影響用戶購物體驗(yàn)另一個(gè)需求是將活動(dòng)頁面的時(shí)間搞錯(cuò)了對比這兩個(gè)需求，第一個(gè)需求顯然是比較緊迫性和嚴(yán)重程度較強(qiáng)，需要優(yōu)先解決第一個(gè)需求。
2. 分析問題
1）行業(yè)分析
根據(jù)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品出發(fā)，橫向拓展分析同行業(yè)優(yōu)劣勢，同行業(yè)競品，各產(chǎn)品市場份額、專長與其競爭力等。
2）市場分析
能夠基本量化市場需求大小，預(yù)估市場天花板（市場需求量峰值）反推出同行業(yè)各競品分別分的蛋糕有多大。
3）用戶調(diào)研
在產(chǎn)品經(jīng)理拿到一個(gè)開發(fā)任務(wù)的時(shí)候，首選要進(jìn)行用戶調(diào)研，通過對用戶調(diào)研可以深入洞察用戶，滿足用戶未被滿足的需求。用戶調(diào)研可以采用電話訪談、問卷調(diào)查等。
舉個(gè)例子?? ：
通過行業(yè)分析、市場分析、用戶調(diào)研等一系列操作后，我們確定開發(fā)一款適用于教育行業(yè)的成績管理系統(tǒng)，針對這個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，分析用戶角色、用戶使用場景以及用戶權(quán)限等。
- 用戶角色：管理員、教師、學(xué)生和家長。
- 用戶使用場景：在上課及考完試后，教師可以在系統(tǒng)上修改課程進(jìn)度或錄入成績，學(xué)生可以在系統(tǒng)中查看課程進(jìn)度或考試成績，家長可以及時(shí)知道自己孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度或成績情況。
- 用戶權(quán)限：管理員的權(quán)限可實(shí)現(xiàn)對整個(gè)學(xué)生、教師、家長以及課程信息的添加、修改、刪除、查詢等操作；教師可實(shí)現(xiàn)對學(xué)生、課程信息的添加、修改、刪除、查詢等操作；家長和學(xué)生僅可實(shí)現(xiàn)查詢的操作。
3. 解決問題
產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)：在對整個(gè)產(chǎn)品的分析梳理之后，需要通過流程設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、撰寫文檔等形成可視化方案呈現(xiàn)出來。
1）流程設(shè)計(jì)
包括任務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)流程、泳道圖、L1/L2/L3拆解流程、系統(tǒng)流程、頁面流程等。
2）架構(gòu)設(shè)計(jì)
包括功能架構(gòu)圖、信息架構(gòu)圖、產(chǎn)品架構(gòu)圖等。
3）產(chǎn)品管理與協(xié)調(diào)
形成可視化方案后，進(jìn)行需求評審會(huì)、項(xiàng)目排期，積極與部門其他同事（開發(fā)、UI、測試、運(yùn)營等）配合，解決在產(chǎn)品開發(fā)過程遇到的問題，達(dá)到最終順利上線。
4）產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營與迭代
跟進(jìn)、關(guān)注和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，收集用戶反饋，思考推廣手段，考慮運(yùn)營思路、商業(yè)布局和盈利模式等動(dòng)態(tài)矩陣，列出優(yōu)先級，進(jìn)行可持續(xù)版本迭代。
舉個(gè)例子?? ：
一個(gè)電商APP，最近留存數(shù)據(jù)有所下降，此時(shí)運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理可以就這變化，用用戶模型分析、漏斗分析模型、留存分析模型和路徑分析模型等分析出留存數(shù)據(jù)下降的原因，并給出可行的產(chǎn)品優(yōu)化策略。
二、產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型
產(chǎn)品經(jīng)理的主要能力我們直接上圖：
產(chǎn)品經(jīng)理能力框架圖
產(chǎn)品經(jīng)理能力模型
具體的我們一個(gè)一個(gè)來看。
1. 商業(yè)能力
商業(yè)模式的核心是價(jià)值，本質(zhì)是產(chǎn)品變現(xiàn)。產(chǎn)品變現(xiàn)可以說是衡量產(chǎn)品經(jīng)理能力的一項(xiàng)基本技能。
常見的產(chǎn)品變現(xiàn)有流量變現(xiàn)、增值服務(wù)、傭金與分成、收費(fèi)服務(wù)及售賣變現(xiàn)、付費(fèi)開發(fā)、金融增值和第三方付費(fèi)等。
舉個(gè)例子 ：我們以微信變現(xiàn)為例：微信的基本功能是免費(fèi)的，如聊天功能等，但它朋友圈插入的廣告、入駐小程序、支付提現(xiàn)、公眾號服務(wù)或表情包等是有變現(xiàn)空間的。
而這些是需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮進(jìn)去的因素，不能因?yàn)樽鲂枨蠖鲂枨?/b>，而是要把產(chǎn)品價(jià)值加入到實(shí)際的產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)的目的。
2. 分析能力
分析能力主要指通過數(shù)據(jù)等具備更加客觀認(rèn)識事物，并透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。
其中分析能力主要側(cè)重于4個(gè)方面：市場調(diào)研、競品分析、用戶研究和需求分析。
- 市場調(diào)研：對市場上各種動(dòng)態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行現(xiàn)狀與前景的分析，從中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場的機(jī)會(huì)。
- 競品分析：確定分析目的，結(jié)合自身產(chǎn)品定位，對比競品的產(chǎn)品特性與優(yōu)劣勢等，建立競品分析矩陣，了解對手的戰(zhàn)略與價(jià)值，挖掘可借鑒性可持續(xù)性優(yōu)化的產(chǎn)品優(yōu)勢。
- 用戶研究：發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)，基于用戶畫像和場景分析，了解用戶行為和用戶動(dòng)機(jī)。結(jié)合用戶調(diào)研和用戶研究，實(shí)現(xiàn)將情感變化具象化為實(shí)際的數(shù)據(jù)或描述。
- 需求分析： 梳理各個(gè)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)需求，通過需求池的展示，構(gòu)建用戶角色，描述用戶場景，定義用戶問題、分析問題，根據(jù)這些需求衍生出各個(gè)功能模塊。
3. 產(chǎn)品能力
產(chǎn)品能力考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的敏感程度，側(cè)重于框架思維，對整個(gè)布局或功能規(guī)劃有一定的把控能力。
可以將抽象業(yè)務(wù)需求通過表現(xiàn)層具體化，形成具體的某個(gè)功能按鈕或是內(nèi)容入口，其中主要體現(xiàn)在產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等具體表現(xiàn)形式。
通常我們會(huì)采用MVP的模式設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)用戶最基本的功能，其他非必要功能暫且不考慮，讓初始版本去驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合市場預(yù)期，從中收集用戶反饋，同時(shí)快速進(jìn)行功能優(yōu)化和版本迭代等。
4. 管理能力
管理能力包括自我管理能力、時(shí)間管理能力、知識管理、產(chǎn)品管理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
如果用足球比賽比喻產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的角色，產(chǎn)品經(jīng)理最適合的就是中場球員了，在一場球賽中，中場對于組織進(jìn)攻、協(xié)調(diào)防守有著核心作用。
1）自我管理能力
可以說在整個(gè)產(chǎn)品周期，產(chǎn)品經(jīng)理既要協(xié)調(diào)市場、銷售等，組織協(xié)調(diào)好UI、開發(fā)、和運(yùn)營，還有面對用戶的質(zhì)疑，還有產(chǎn)品變現(xiàn)的壓力等等，所以需要善于調(diào)節(jié)自我情緒，釋放自身壓力，經(jīng)得起各個(gè)方面的考驗(yàn)的能力是種能力。
2）時(shí)間管理能力
在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中扮演核心角色，需要具備良好的工作安排協(xié)調(diào)，善于排期，完成協(xié)調(diào)好與各部門的正常完成程度，忌與各部門陷入無休止的撕逼而忽略了產(chǎn)品的核心工作。
3）知識管理能力
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，需要不斷關(guān)注市場，關(guān)注新技術(shù)，學(xué)習(xí)新東西，要具備良好的學(xué)習(xí)能力，更多是學(xué)習(xí)和適應(yīng)不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品等，產(chǎn)品經(jīng)理本身是綜合型角色，不限于對市場研究、產(chǎn)品策劃、品牌管理、項(xiàng)目管理、心理學(xué)等要有所涉獵，利于開展和協(xié)調(diào)各部門工作。
4）產(chǎn)品管理能力
產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品生命周期，從產(chǎn)品業(yè)務(wù)策劃、產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)再到產(chǎn)品上線，到上線后的運(yùn)營推廣等都需要不斷協(xié)調(diào)、關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注市場變化，用戶、運(yùn)營等的反饋進(jìn)行持續(xù)更新迭代。
5）團(tuán)隊(duì)管理能力
其中溝通和執(zhí)行能力在團(tuán)隊(duì)中起到關(guān)鍵作用，巧妙地溝通方式能夠積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門之間的積極投入于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢，形成一個(gè)核心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，還要有團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力，讓團(tuán)隊(duì)具有良性接力效應(yīng)，也是體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力之一。
5. 運(yùn)營能力
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，運(yùn)營盤活產(chǎn)品。
產(chǎn)品運(yùn)營的三大核心指標(biāo)：拉新、活躍和留存。
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，產(chǎn)品運(yùn)營主要包括用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營。
1）用戶運(yùn)營
對用戶深度了解，挖掘用戶真實(shí)需求，優(yōu)化產(chǎn)品路徑，改善產(chǎn)品體驗(yàn)，提高用戶活躍度，讓用戶在使用過程中獲取更多價(jià)值，提高用戶轉(zhuǎn)化率。
2）產(chǎn)品運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營我們上面有說過，其實(shí)就是不斷的去完善你的產(chǎn)品功能和服務(wù)，以滿足用戶的需求。
3）活動(dòng)運(yùn)營
為達(dá)成某一可量化目標(biāo)，圍繞活動(dòng)內(nèi)容和用戶進(jìn)行一系列活動(dòng)策劃、活動(dòng)進(jìn)行、活動(dòng)總結(jié)復(fù)盤等。
4）數(shù)據(jù)運(yùn)營
根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)定數(shù)據(jù)目標(biāo)，對數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，收集、分析、可視化、匯報(bào)和反饋，通過這一系列數(shù)據(jù)分析操作挖掘潛在規(guī)律，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。
本文由 @產(chǎn)品陀螺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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產(chǎn)品經(jīng)理的類似還是蠻多的，你這種定義不如把所有能力都寫上也合適。 產(chǎn)品經(jīng)理主要對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，什么商業(yè)化，運(yùn)營能力這種東西參與多了會(huì)離產(chǎn)品本身或者用戶越來越遠(yuǎn)