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袋泡茶因其攜帶方便、沖泡簡單等特點很好地迎合了當(dāng)下年輕受眾的飲茶習(xí)慣,其中代表品牌茶里私域運營很成功。本篇文章詳細介紹了茶里私域運營的方式，推薦想了解私域運營的同學(xué)閱讀。

根據(jù)里斯咨詢《2021中國茶飲市場報告》顯示，未來五年中國茶飲市場的復(fù)合增長率將達到13.6%，預(yù)計到2025年市場總規(guī)模將達到7645億元。

在火熱的茶飲行業(yè)里，袋泡茶的品牌聲量似乎并不突出，但隨著90后、00后年輕消費者崛起成為主流人群。

袋泡茶因其攜帶方便、沖泡簡單、口味豐富等特點很好地迎合了當(dāng)下年輕受眾的飲茶習(xí)慣，為袋泡茶的品牌發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇。

創(chuàng)立于2013年的本土袋泡茶品牌CHALI茶里，圍繞新一代消費者的新式飲茶需求，憑借豐富的產(chǎn)品線和貼心的服務(wù)，用最時尚、最流行的方式演繹出了最傳統(tǒng)、最正宗的中國茶。

2022年，在艾媒金榜發(fā)布的《2022年中國袋泡茶品牌排行榜Top15》中，位列第一。

那么，茶里是如何進行私域運營的？本文為你進行詳細拆解。

一、案例背景

1. 品牌簡介

CHALI茶里，創(chuàng)立于2013年，是廣州茶里集團有限公司旗下品牌。定位中國高端茶飲品牌，致力于用最時尚、最流行的方式演繹最傳統(tǒng)、最正宗的中國茶。

目前茶里線上擁有花草茶、水果茶、養(yǎng)生茶等多個系列袋泡茶產(chǎn)品；還有甄選中國茶、鳳凰單叢等高端禮盒系列。線下店有茶味冰淇淋，奶茶等產(chǎn)品。

2. 市場規(guī)模

隨著新型折疊袋泡茶逐步普及，我國袋泡茶市場規(guī)模連年增長。數(shù)據(jù)線上，2022年我國袋泡茶市場規(guī)模已達到480億元。預(yù)計2023年，袋泡茶市場規(guī)模將繼續(xù)增長到721億元。

3. 用戶畫像

茶里的用戶群體以女性用戶為主，占比接近80%。年齡主要集中在18-23歲，地區(qū)主要分布在廣州、浙江、江蘇、上海等一線城市。

二、流量渠道拆解

茶里建立了以微信平臺為核心的私域矩陣，在小程序和app都設(shè)置私域引流渠道。同時在抖音、小紅書、微博等平臺都進行了不同程度的私域運營電子轉(zhuǎn)化。

下面詳細拆解，各渠道的引流方式及內(nèi)容：

1. 私域平臺

（1）公眾號

茶里在公眾號【CHALI官方】設(shè)置了私域引流的入口，用戶首次關(guān)注時，會自動彈出打招呼語。

具體路徑：自動歡迎語—邀你入群鏈接–添加企微–邀請進群

（2）小程序

茶里有1個小程序【ChaLi茶里】，在小程序主頁和會員中心設(shè)置了引流觸點

引流路徑1：主頁送福利活動–添加企微–邀請進群

引流路徑2：會員中心–富力官方社–添加企微–邀請進群

2. 公域平臺

（1）視頻號

茶里在視頻號放置了個企微引流和公眾號引流的觸點。視頻號內(nèi)容主要以品牌宣傳、產(chǎn)品推薦、茶文化科普為主。

（2）小紅書

茶里在小紅書建立了矩陣，相關(guān)筆記達10萬+篇，共4個賬號，其中大號【CHALI】擁有2.9萬粉絲，矩陣?yán)塾嫇碛?strong>3.5萬粉絲。

內(nèi)容主要以產(chǎn)品種草、福利活動、茶知識科普為主。

（3）抖音

茶里在抖音有2個賬號，一個是茶包賬號，一個是茶飲料賬號，總粉絲量超過25萬。視頻內(nèi)容以產(chǎn)品宣傳、知識科普，直播預(yù)告為主。

（4）微博

茶里在微博的粉絲數(shù)為132萬，發(fā)布數(shù)量達到4300余條。目前茶里的微博更新頻率為每天2-3條，已實現(xiàn)日更。主要內(nèi)容以知識科普、產(chǎn)品種草、促銷活動為主。

三、私域IP拆解

茶里的企業(yè)IP通過企業(yè)微信進行承接，發(fā)布的內(nèi)容以品牌宣傳、發(fā)放福利、活動預(yù)告為主。

下面以我添加的企業(yè)IP為例，進行詳細拆解。

1. 人設(shè)定位

昵稱：茶小仙

頭像：精致的真人女生

角色定位：品牌福利官

2. 自動歡迎語

第一時間發(fā)送自我介紹，送見面禮，告知福利領(lǐng)取方式及優(yōu)惠活動，引導(dǎo)用戶進入私域。

3. 朋友圈運營

發(fā)布頻率：每天2-3條

發(fā)布時間：每天中午14:00和晚上20:00居多

朋友圈內(nèi)容：內(nèi)容以產(chǎn)品種草、活動介紹為主

四、社群運營拆解

茶飲行業(yè)具有明顯的高復(fù)購、高分享的特征，是最適合做私域運營的行業(yè)之一。茶里也抓住了這點，積極運營社群，將社??群作為自己私域營銷的主陣地。

下面以我添加的社群為例，進行拆解。

1. 社群基本信息

群昵稱：CHALI??茶享社

群定位：福利群

群公告：會員福利、新品體驗、明星周邊贈送等

2. 社群歡迎語

用戶入群后會第一時間觸發(fā)自動歡迎語。主要介紹社群福利，近期活動，最后表明服務(wù)態(tài)度。

3. 社群運營

推廣內(nèi)容的形式為文字+小程序鏈接，用戶可直接領(lǐng)券下單。發(fā)放優(yōu)惠券，低價刺激下單，產(chǎn)生復(fù)購。

茶里的社群建立了SOP，以周為單位，每天設(shè)置了不同的活動主題。從效果來看，周一的“曬圖有禮”活動整體活躍度最高。

以一周的SOP為例：

1. 周一：曬圖有禮
2. 周二：低價拼團
3. 周三：0元領(lǐng)茶
4. 周四：5折秒殺
5. 周五：超F(xiàn)UN游戲

五、會員體系拆解

目前，茶里的會員體系主要分為兩塊，一是成長會員，二是積分體系。下面，我將進行詳細拆解。

1. 成長會員

現(xiàn)如今，會員福利已成為品牌吸引用戶進入私域的重要手段，茶里也推出了自己的成長會員。主要的會員權(quán)益有：生日好禮、會員活動、新品嘗鮮、積分兌禮等。

以小程序會員為例，茶里的成長會員共分為5個等級：VIP1—VIP5。等級越高享有的會員權(quán)益越多，具體升級條件如下：

1. VIP1：免費注冊入會
2. VIP2：年消費滿200元
3. VIP3：年消費達1500元
4. VIP4：年消費達3000元
5. VIP5：年消費達5000元

目前，茶里會員可通過2種方式獲取成長值。1、收藏小程序：獲得10點成長值；2、購買商品：每消費1元獲得1點成長值，上限不封頂。

2. 積分體系

現(xiàn)在，越來越多的品牌選擇搭建自己的積分體系。積分體系可以起到，提升用戶粘性，吸引用戶持續(xù)復(fù)購等作用。

以茶里小程序為例，目前茶里小程序支持以下幾種獲取積分的方式：

注冊會員+50分，每日簽到+10分，抽獎/曬圖/互動+30分-100分不等，升級會員+100-500分不等，購買商品消費1元+1分，收藏小程序+5分。

積分可用于兌換禮品、優(yōu)惠券。除此以外，茶里還推出積分抽獎，用戶使用10積分即可獲得一次免費得到6瓶飲料嘗鮮裝的機會。

六、小結(jié)

最后總結(jié)一下茶里在私域運營上的亮點及不足：

• 社群活動類型豐富：每天會設(shè)置不同的活動噱頭，引導(dǎo)客戶參與，社群活躍度和轉(zhuǎn)化率較好。
• IP形象較為單薄：從朋友圈發(fā)布內(nèi)容來看，基本以廣告為主，沒有建立規(guī)范的內(nèi)容規(guī)劃，發(fā)布頻次較低，和客戶之間存在一定距離。
• 會員權(quán)益不夠明顯：成長性會員獲取形式較多，但權(quán)益較少，客戶動力不夠。