中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

用戶流失率的高低某種程度上反映了產品留住用戶的能力，如果用戶大量流失，那企業和產品都將遭受一定損失。那么，怎樣降低用戶流失率呢？不妨來看看這篇文章，或許會給你一定啟發。

引言

記得初中的時候，有一道題目，關于一個池子同時進水和出水，各自速度已知，求需要多久才能將池子裝滿。

其實今天的思考題用戶流失率也是相同的，網上看到一個比喻非常恰當，產品如同蓄水池，用戶好比池中之水。池子中每時每刻都有新用戶源源不斷地加入，也有一部分用戶選擇離開。

如果用戶流失超過新用戶的補給，且速度越來越快、規模越來越大時，產品如若不警惕，蓄水池遲早會干涸。

一、用戶流失率

用戶流失是指在特定時間段內離開產品的用戶數量。根據不同的產品及不同業務，時間段的確定也各不相同。用戶流失指標從側面表明產品留住用戶的能力。企業會為用戶的大量流失而付出慘重代價。

目前行內絕大部分的用戶流失率是這樣計算的：

用戶流失率= 總用戶流失量/總用戶量（必須統一標準，選擇時間段相同）

二、為什么要降低用戶流失率，而不是提高新用戶獲取

有研究機構做過統計，獲取新用戶的成本是留住已有用戶成本的五倍。哈佛商學院的報告也指出，用戶留存率上升5%可以帶來25-95%的利潤提升。同樣有數據表明留存用戶是企業收入的主要貢獻者。

根據美國咨詢公司高德納的數據，20%的留存用戶將貢獻公司未來收入的80%。同時，將產品成功銷售給留存用戶的幾率是60-70%，而成功銷售給新用戶的幾率只有5-20%。

以上各種數據表明，減少用戶流失，提升用戶留存對企業（尤其是電商企業）來說最重要并且最有益。

三、用戶流失的原因

1. 產品功能因素

1. 用戶體驗差。產品的界面設計不友好、操作繁瑣、反應速度慢等問題，影響用戶體驗，引起用戶流失。
2. 產品功能缺失或不完善。產品所提供的功能不足以滿足用戶需求，或者功能存在缺陷，無法正常使用，導致用戶選擇其他產品。
3. 產品更新不及時。產品長時間沒有更新，無法跟上市場和用戶需求的變化，導致用戶流失。

2. 使用場景因素

1. 產品需求不匹配。用戶對產品的期望與實際場景不符合，產品無法滿足用戶真實需求，導致用戶流失。
2. 競爭對手優勢。市場上存在功能、服務更優秀的競爭對手，用戶選擇離開當前產品。
3. 地域限制。產品受限于特定地域，用戶在離開這個地區或者無法訪問產品時流失。

3. 服務因素

1. 售后服務不佳。產品的售后服務質量差，用戶遇到問題無法得到及時、有效的解決，導致用戶流失。
2. 信息溝通不暢。產品與用戶之間的溝通渠道缺乏或者信息傳遞不及時，用戶對產品的疑問無法得到滿意答復，影響用戶黏性。
3. 用戶隱私問題。產品未能保護好用戶的隱私信息，用戶擔心個人信息泄露，選擇離開產品。

4. 運營因素

1. 拉新渠道太少，或者渠道本身出現了流量下滑的情況。
2. 運營策略不同，比如之前做了很多大量的活動，今年基于疫情做的少了，活動積累的用戶質量本來就不會太高，這些用戶在今年大量流失。
3. 利用了社群，或者有分銷渠道，在疫情的行情下，效果打折扣了。

四、解決方案

1. 提升新增用戶，降低用戶流失兩手抓

我們可以通過AARRR模型去研究，可以從拉新、留存、促活去考慮。

通過不同渠道對比，我們可以看到每個渠道新增用戶激活和留存都不一樣，有的渠道激活和留存都高，有的渠道則相對較少，也就是渠道用戶與我們產品的匹配度的高低性。對此，我們要及時的調整投放推廣計劃，針對新增用戶激活和留存低的渠道，我們要減少或者停止投放推廣，加大力度在激活和留存的渠道投放，從而優化投放渠道，減少資金浪費，提升產品的用戶質量，更好的為后續的轉化做鋪墊。

另外，我們應該關注的是在使用多次或者一段時間產品后流失的用戶，這一部分用戶對產品保持著興趣，但是可能是由于產品的服務或者功能的不完善，影響用戶在使用產品過程中的體驗，最終導致用戶流失。對此，我們應該盡快的分析用戶行為，及時優化產品設置，提升服務質量，盡可能的挽回流失用戶。

同時我們可以通過簡單的活動，挽回流失的用戶。比如游戲，降低準入門檻，新手剛進來如果開始幾局都死得快，對于玩家而言就有強烈的挫敗感，很容易逃離游戲，因此需要修改游戲匹配規則，有意識地給你匹配一些更弱的玩家。

2. 圍繞核心價值打造有競爭力產品

價值主張很關鍵，能夠解決用戶實際痛點，幫助企業收入提升、管理提升、降本增效等，真正為用戶帶來價值的功能，如CRM產品中，銷售訂單功能是該產品核心功能。

例如購物類APP。大家比較熟悉的購物類APP淘寶、京東、拼多多，其競爭力并不來源于APP本身，而是在于購物這個行為的對象即商品。淘寶毫無疑問是國內最早，也是最大的購物平臺。如果用一個字來描述它的商品，不能是“多”而應該是“全”，有句略帶夸張的話是說“如果淘寶上買不到的東西，那你就死心吧”。

而京東主打的是自營（非自營也是大供應商）保證了商品的質量，并且京東的物流快。因此想買得放心和等不及的顧客，就會很樂意選擇京東。拼多多的崛起當然不是因為拼多多的APP功能比前兩者強大，而在于拼多多的商品比它們都便宜！正是APP內的商品，具備差異化鮮明的特征，才給了用戶一個非常充分的理由去選擇自己需要的那個APP。

通過產品把我們公司價值主張有效傳遞給用戶，發揮核心功能價值，為用戶創造價值，用戶流失率自然會降低。我們要圍繞核心功能打造有競爭力產品，不斷迭代優化核心功能，做深做透，特別是在一個領域內做深做透，拿下一個又一個細分領域市場，甚至成為行業的領頭。核心功能是留存用戶很重要的功能，我們要用戶真正使用上我們核心功能，留住用戶。

五、總結

我們需要讓用戶明白我們與競爭對手有什么區別；我們突出的地方在哪里；如果用戶不使用我們的產品，他們會錯過什么。

并且在公司內部，降低用戶流失率是一項團隊重要的工作，每個成員都要扮演著重要角色，產品核心功能為用戶創造價值，產品要符合用戶使用場景，解決用戶痛點。研發上要有更好的用戶體驗，更加穩定的系統；用戶成功要不斷與用戶交流，有效傳導產品價值，做好項目實施；銷售上要清晰傳達產品價值，找到目標用戶，大家一同努力共同服務好用戶。