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用戶角色模型可以看作是真實(shí)用戶的虛擬代表，結(jié)合用戶角色模型，我們可以更加聚焦在用戶動(dòng)機(jī)和行為，防止產(chǎn)品設(shè)計(jì)走偏。怎么理解呢？不妨來(lái)看看本文的梳理。

一、什么是用戶角色模型

用戶角色模型是真實(shí)用戶的虛擬代表，通過一系列的真實(shí)數(shù)據(jù)分析，得出的目標(biāo)用戶模型。模型通過抽象來(lái)代表復(fù)雜的現(xiàn)象，好的模型強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)的顯著關(guān)系，弱化不太重要的細(xì)枝末節(jié)。我們要了解：用戶與用戶，用戶與期望，用戶與環(huán)境，以及用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系并且將其視覺化。

這里的視覺化可理解為：海量的數(shù)據(jù)標(biāo)簽（標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)可視化）。比如我們要統(tǒng)計(jì)每個(gè)用戶的行為特征，細(xì)分到人口基本屬性、社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等信息，抽象出各個(gè)具體的標(biāo)簽，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景描述等，最終形成一個(gè)人物原型。

用戶角色看起來(lái)像我們比較熟悉的用戶市場(chǎng)細(xì)分。用戶細(xì)分是市場(chǎng)研究中常用的方法，通?；谌丝诮y(tǒng)計(jì)特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的行為。

與消費(fèi)者-商品的對(duì)應(yīng)關(guān)系不同，我們更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動(dòng)，這是一個(gè)相對(duì)連續(xù)的過程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。而用戶角色關(guān)注用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，能夠更好地解讀用戶需求以及不同用戶群體之間的差異。

某個(gè)用戶角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個(gè)產(chǎn)品決策問題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。不一樣的具體問題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。用戶角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建用戶角色的目的，并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識(shí)別、聚焦于目標(biāo)用戶群。

二、用戶角色模型的作用

1.幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在研發(fā)過程中拋開個(gè)人喜好，聚集在用戶動(dòng)機(jī)和行為上，了解用戶深層次動(dòng)機(jī)與心理（產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)容易將自己的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、技巧代入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這就是設(shè)計(jì)者心理模型）；

2.避免設(shè)計(jì)陷阱，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)更聚焦，防止走偏，避免把過多的心思花在其他邊緣性功能上（有人物模型為基準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)就能清晰地對(duì)功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以核心功能、解決用戶訴求的功能為主，可避免把注意力放在非核心且次要的功能點(diǎn)上）；

3.它為團(tuán)隊(duì)所有成員提供一個(gè)可供分享的、始終如一的對(duì)目標(biāo)用戶的理解，帶來(lái)更好的決策，提升決策質(zhì)量和效率（可以用來(lái)驗(yàn)證或否定設(shè)計(jì)決策）；

4.是設(shè)計(jì)創(chuàng)意的靈感來(lái)源，是設(shè)計(jì)批評(píng)的關(guān)鍵元素。

三、如何創(chuàng)建用戶角色模型？

顯性畫像：

用戶群體的基本信息描述，如目標(biāo)用戶的年齡、性別、職業(yè)、地域分布、興趣愛好等信息。

隱形畫像：

用戶群體深層次的特征描述，如使用產(chǎn)品的目的、解決什么問題、偏好、訴求、場(chǎng)景、愿景、使用頻率等。

1.建立用戶畫像：

明確業(yè)務(wù)需求及目標(biāo)，不同行業(yè)、部門的業(yè)務(wù)訴求不同，對(duì)應(yīng)的用戶畫像構(gòu)建目標(biāo)和方式也不盡相同。在建立用戶畫像初期需要明確業(yè)務(wù)需求即業(yè)務(wù)目標(biāo)和需要解決的問題，與畫像的信息維度相結(jié)合，To C屬性產(chǎn)品會(huì)更關(guān)注用戶的性別、年齡、家庭情況，愛好習(xí)慣等，To B領(lǐng)域用戶角色通常等同于工作角色或職責(zé)，更傾向于研究用戶的工作能力、工作內(nèi)容、使用工具等等。

用戶畫像就是先對(duì)逐個(gè)有代表性的用戶進(jìn)行特征描述，然后對(duì)共性特征進(jìn)行提煉、分類，最終將用戶標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)可視化。包括以下內(nèi)容：

1. 用戶角色標(biāo)題：可使你在討論期間輕松地參照用戶組；
2. 用戶角色圖片：給你的角色添加一個(gè)能反映出模板含義的圖片，如果可能的話，使用真實(shí)用戶的照片；
3. 用戶角色概述：用戶角色對(duì)你產(chǎn)品的態(tài)度，為什么他們對(duì)你提供的內(nèi)容有興趣？他們?cè)趯で笫裁礃拥慕鉀Q方案？對(duì)他來(lái)說最重要的是什么；
4. 用戶角色人群屬性：了解人物角色的背景，生活方式和行為模式；
5. 用戶角色工作屬性：產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣，工作模式和崗位特征；
6. 用戶角色使用旅程：用戶為了解決問題達(dá)到目的，現(xiàn)在是如何做的？了解用戶當(dāng)前行為背后的動(dòng)機(jī)，來(lái)解決用戶的問題。需要注意以下幾點(diǎn)：（1）用戶在那些地方感到沮喪、失望和困惑；（2）用戶在那些地方覺得開心和愉悅；（3）哪些步驟是不必要的或者可以自動(dòng)化代替的。
7. 用戶角色使用場(chǎng)景：用戶在哪里如何使用你的產(chǎn)品是至關(guān)重要的，這不僅影響你的界面視覺還有其他更深層次的影響。

2.數(shù)據(jù)收集：

• 數(shù)據(jù)是有力證據(jù)，是構(gòu)建用戶畫像的核心依據(jù)，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方面，可以先列舉出構(gòu)建用戶畫像所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
• 這些數(shù)據(jù)有三個(gè)來(lái)源：相關(guān)文獻(xiàn)資料和研究報(bào)告、產(chǎn)品數(shù)據(jù)后臺(tái)、問卷調(diào)研和用戶訪談。

定性研究：定性研究是通過開放式的訪談、觀察等方式，獲取用戶主觀經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度的信息。這種研究方法的優(yōu)點(diǎn)是可以深入挖掘用戶的需求、痛點(diǎn)和期望，但缺點(diǎn)是信息收集較為主觀，難以量化和分析。

定量研究：定量研究是通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方式，獲取用戶客觀行為和屬性的信息。這種研究方法的優(yōu)點(diǎn)是信息收集較為客觀，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)量化和分析，但缺點(diǎn)是無(wú)法深入挖掘用戶背后的需求和痛點(diǎn)。

定性+定量研究：定性+定量研究是將定性和定量?jī)煞N方法相結(jié)合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也彌補(bǔ)了各自的缺點(diǎn)。比如可以通過定性研究深入挖掘用戶的需求和痛點(diǎn)，再通過定量研究進(jìn)行數(shù)據(jù)量化和分析

3.分析建模：

• 先確定好產(chǎn)品屬性，按照用戶角色進(jìn)行分類（比如外賣APP有：商家、消費(fèi)者、騎手 三種角色）；
• 然后將角色內(nèi)的用戶身上觀察到的一些顯著的行為列出不同的幾組行為變量（例如：對(duì)產(chǎn)品的積極性、熱情度、學(xué)習(xí)能力、熟練程度、消費(fèi)觀等）；
• 將用戶行為變量做成一個(gè)區(qū)間軸，再把訪談對(duì)象放到區(qū)間軸上面對(duì)應(yīng)起來(lái)，不需要那么精確，標(biāo)出相對(duì)位置；（注意：行為變量有兩種情況一種是連續(xù)性，比如使用頻率的描述是：經(jīng)常到從不；另一種則是非連續(xù)性，比如使用的平臺(tái)：移動(dòng)端、PC端）
• 把對(duì)象映射完后，尋找在變量軸上的對(duì)象群，如果一組對(duì)象聚集在6~8個(gè)不同的變量上，這很可能代表一種顯著的行為模式，而這個(gè)模式是構(gòu)成角色模型的基礎(chǔ)。

4.用戶角色模型呈現(xiàn)：

根據(jù)所得到的用戶特征和用戶故事，用可視化的方式來(lái)制作用戶畫像。用戶畫像應(yīng)包括用戶的基本信息、興趣愛好、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)、問題和需求等?？梢允褂脠D表、圖像、描述等方式來(lái)呈現(xiàn)用戶畫像。

當(dāng)你完成了所有的用戶研究和整合完所有的資料，你就可以制作一個(gè)A3或A4大小的海報(bào)并且將它黏在墻上。他們應(yīng)該視覺上是吸引人（這樣人們才會(huì)想去看）而且簡(jiǎn)潔的（這樣人們才會(huì)去閱讀）。

四、案例分享

1. 項(xiàng)目背景

在公司內(nèi)部平臺(tái)上搭建生態(tài)管理模塊來(lái)管理與公司合作的專家人才資源。

2. 用戶角色模型

總結(jié)

一個(gè)好的用戶角色模型具備以下標(biāo)準(zhǔn)：

• 反映了在研究中觀察到的模式；
• 關(guān)注當(dāng)前的狀態(tài)，而不是未來(lái)；
• 是現(xiàn)實(shí)的，不是理想化的；
• 描述一個(gè)具有挑戰(zhàn)性（但并非不可能）的設(shè)計(jì)目標(biāo)；
• 幫助理解用戶（上下文、行為、態(tài)度、需求、挑戰(zhàn)/痛點(diǎn)、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)）。

用戶角色模型是指針對(duì)目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒，是真實(shí)用戶的綜合原型。我們對(duì)產(chǎn)品使用者的目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)等進(jìn)行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對(duì)典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計(jì)。用戶角色模型，是設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的指路燈，是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)參考。

后面還會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際工作經(jīng)歷，持續(xù)分享B端產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)之旅相關(guān)內(nèi)容，感興趣的朋友歡迎加關(guān)注評(píng)論交流，大家一起攜手共進(jìn)。