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隨著存量時代的到來，這個時候，企業更需要思考如何緩解銷售增長壓力，利用好CRM客戶管理體系做好會員銷售增長。本篇文章里，作者便結合案例發表了一定看法，一起來看。

隨著流量紅利的消失，行業競爭的加劇，店鋪面臨的流量和銷售增長壓力越來越大！

關于如何利用好CRM客戶管理體系做好會員銷售增長，這個話題是一個持續話題：

一、底層邏輯

1）會員中找到存量客戶提升銷售的方式

① 流量

② 轉化率

通過全域/場景精細化運營，將商品、營銷服務場景化

③ 客單價

客單價不再單獨的追求高價高毛單品的售賣，基于聯合用藥、關聯銷售進行客單價提升

④ 復購

復購不再是優惠券轟炸，是基于客戶DOT、需求挖掘、高質量產品推薦、會員關懷、藥事服務的組合拳動作

2）會員在找到增量客戶帶來更高用戶價值的可能性（打造高會員價值體系）

一個客戶平均一年在企業買3000元商品；一個客戶平均每年在企業下5單以上；一個客戶平均客單價超300元；一個客戶對企業新品類、中藥品類、食品保健品品類接受度高……

這些客戶是不是高價值會員？如何維護好這些會員，并讓其成為企業忠實粉絲，是一個企業會員管理的核心工作。

二、會員運營

圍繞營銷運營、商品運營、病種運營（場景化運營）進行。

1. 營銷運營

營銷手段可以是優惠券，觸達內容以商品價格展示為優。主打針對性營銷，營銷方式需直觀展示，例如線上體現在價格上；線下門店直接張貼在價簽旁。

營銷運營目的主要為以下4點：

1. 線上新用戶促單、線下新會員注冊；
2. 首單用戶增加復購（達到復購臨界次數）；
3. 活躍用戶增加黏性：（增加購買頻次、提升客單價）；
4. 沉睡用戶促活。

2. 商品運營

主打商品與場景的匹配，商品特性的介紹。

場景：脫發（米諾地爾）、腸胃不適、失眠等。

年前我就被頭皮屑這個場景困擾，被其中二硫化硒洗劑產品進行了種草綁定，半年內已經復購2次。

3. 病種運營（場景運營）

通過引導，售賣【顧客想買】的商品。而不是直接推薦商品，是為了真正滿足客戶需求（需求也可以是“導購“挖掘出來的”）。

主打的是：①病癥了解；②程度診斷；③商品匹配。