假設你在運營的內容社區產品，當前的互動率較之前相比有所下降，這個時候，你要怎么診斷引起互動率下降的背后原因呢？作為運營，你又要怎么提升社區產品的互動率？一起來看看本文的解讀。

假設你在運營一個內容社區產品（比如小紅書），該產品處于早期冷啟動階段，本周的社區互動率較上周下降8% （互動率=站內點贊/評論/分享的去重用戶UV /? DAU），互動率下降的原因有哪些？運營應該如何提升互動率？

分析思路如下：

01

如果互動量下降明顯，但DAU變化不大，可能出現的原因有：

1. 產品方面

① 產品出現bug，導致用戶使用不暢。

運營措施：如果是這方面的原因，在出現有可能影響用戶體驗的bug時，要快速響應用戶的反饋，安撫用戶的同時對用戶進行正向引導。

② 產品功能、UI界面等發生變更，可能會導致用戶體驗下降，進而影響互動率。

運營措施：新建用戶體驗群，下次再有重大產品功能變動時，在上線前要先在群里做A/Btest測試用戶的反饋，不斷優化產品，提升用戶體驗。

2. 活動方面

① 本周社區活動、話題量減少，導致用戶參與度下降，從而影響互動率。

運營措施：保持或增加一定量的社區活動和話題，從而提升用戶的參與度和互動率。

② 如果活動量沒有減少，有可能是新增活動的趣味性不足。

運營措施：復盤歷史用戶參與度較高的活，挖掘用戶的興趣點，提升活動的趣味性。

3. 內容方面

① 社區內容質量下降，導致用戶對內容的興趣度降低。

運營措施：引入高質量創作者，并建立管理制度及激勵體系，鼓勵創作者產出優質的、用戶感興趣的內容，同時官方也可以主導一些高質量的內容。

② 內容推薦機制與用戶偏好不符，導致內容沒有被精準地推送給目標用戶。

運營措施：及時更新、優化內容標簽，引入用戶使用反饋機制，不斷調整和改進內容的打分標準，提升內容與用戶的匹配度。

③ 主推內容、熱點運營內容方向有所變動。

運營措施：對全網進行輿情監測，及時挖掘話題度高的熱點內容，對熱點內容快速響應，如話題烘托、內容輸出、熱門位投放、內容分發等運營操作要及時跟上。

4. 用戶方面

用戶粘性下降，對社區的興趣度進入衰退期

運營措施：設置用戶流失預警，用物質或精神激勵召回用戶

5. 政策方面

因政策問題或出現重大事件，平臺審核標準有所提升，導致某類高互動率內容被限制。

運營措施：機器審核+人工審核雙重保障，出具社區規范條例及時引導用戶，在保證內容時效性、趣味性的同時，還要保證內容的安全性。

02

如果互動量變化不大，但DAU明顯提升，可能出現的原因有：

1. 社區內容與新進來的用戶匹配度不高，比如新用戶是從知乎引入到小紅書的，那么新用戶不一定喜歡小紅書推薦的內容。

運營措施：從新用戶注冊到開始使用產品，在鏈路上打通和搭建用戶與內容的匹配度，比如讓用戶選擇感興趣的內容領域、博主等，收集用戶信息，系統可以根據用戶畫像推薦內容，提升互動率。

2. 新進來的用戶缺乏產品使用引導和進階提示，用戶不知道點贊、評論、分享等這些的互動怎么做、意義是什么，導致剛進來不愿意去嘗試互動。

運營措施：新增用戶功能、活動指引，用戶進來之后提示用戶如果對內容喜歡可以點贊，可以發表自己的看法，可以收藏或分享干貨內容等，還要帶用戶“看一看”有助于提升互動率的功能和入口，比如，雙擊筆記可以點贊、活動中心可以參與討論等。

03

如果互動量和DAU都有較大的提升，但互動量增長比例遠小于DAU比例，可能出現的原因有：

渠道拉新增長明顯，新用戶量級增大，但是用戶質量較差、不活躍，導致新用戶增長很多，拉低了整體的互動率。

運營措施：找出新增大量用戶的渠道，優化該渠道質量，尋找優質用戶；或對該渠道的用戶建立獎懲措施。