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作為體驗設計崗位的上游，了解一些相關基礎知識，能夠促進產品設計工作更好地推進。本文通過閱讀《贏在體驗》，分享當中提供很多有價值的內容和啟發性的觀點。

最近讀了《贏在體驗》這本書，深感作者在體驗工作方面站位高遠、視野開闊。本書集作者近20年的體驗知識與實操經驗于一體，系統性介紹了企業級體驗的理論基礎、體驗崗位能力構建和企業體驗轉型的全面內容，以及企業級體驗的前瞻方向。

筆者長期從事產品設計工作，作為體驗設計崗位的上游，覺得《贏在體驗》不僅能作為體驗相關崗位的基礎教材和工具書，還能為包括產品設計在內的其他崗位，提供很多有價值的內容和啟發性的觀點。

一、目標人群

首先，書中第一部分講到體驗的目標人群，是企業服務的所有對象，也就是說目標人群不僅僅是公司提供的產品/服務的用戶，還可以是內部員工、上下游合作方等。這一方面意味著，公司所有提供服務的人員，都需要有服務體驗意識，熟悉用戶旅程，打磨觸點體驗，例如HR在員工面試、入職、培訓等環節需要安排合理，讓員工體驗到專業、便利；另一方面，在公司內部，我們合作的上下游，也是我們服務的目標人群，對他們也需要注重服務體驗，從而提高彼此溝通合作效率。這些都在廣義的服務體驗范圍內。

當然，對于軟件產品線的人員，特別是產品設計、體驗設計崗位，最重要的目標人群還是產品/服務的用戶。我們需要明確產品的用戶，以及用戶使用的場景、旅程以及觸點。只有把自己擺進去，作為用戶體驗各業務場景以及全體驗旅程，才能發現用戶的痛點以及體驗上的不足，并優先設計真正契合用戶需求的功能，并不斷改進體驗。

二、崗位要求

說到這里，可能會有人疑惑，體驗設計不是職能支撐崗位嗎？為何要了解用戶、了解業務？《贏在體驗》書中第二部分，系統講述了企業級體驗能力模型并針對每一項能力都給出了建立步驟，非常值得參考。對于體驗設計崗位，其每一項能力，也與企業體驗的團隊管理崗、體驗研究崗、體驗運營崗等一樣，都離不開對業務的理解，只不過權重有所差別而已。體驗設計，似乎是設計頁面及頁面元素的樣式、尺寸、配色等UI屬性，但是只有熟悉用戶的業務場景及使用習慣，UI設計才能給客戶帶來更好的體驗。

舉個例子，設計餅圖的顏色，不只是用不同的顏色那么簡單，還要看每個扇形之間的關系，比如男女是并列關系，那么兩個扇形顏色應該是鮮明對比，但如果是受教育程度——“高中及以下、大學、大學以上”這種遞進關系，那么扇形之間可能就是同色系但顏色深淺有明顯差別。

所以說，體驗設計等體驗相關崗位，已不僅僅是傳統的職能支撐崗位，一方面要深入了解業務，另一方面能直接提升產品/服務效益，并且效益可測量驗證。其實這兩者是相輔相成的，只有深入了解了用戶與業務，提供的體驗才能讓用戶有所感，從而增加收益；反之，提供的產品/服務體驗要得到用戶認可，帶來收益，就必須了解用戶。

這樣一來，體驗相關崗位的發展前景就打開了，以體驗設計崗位為例，其不僅僅是給產品提供視覺體驗支持，還能給產品帶來增值收益或直接增加收益，但前提是必須了解產品的用戶、使用場景及基本業務知識。

這里蕩開一筆。跳出體驗相關崗位，其他崗位也是如此。只有把自己的工作，與產品/服務的收益直接關聯起來，才能擺脫給別人打下手的尷尬，或者說從服務對象的體驗、產品的價值、公司的收益出發，去思考怎么把工作做好， 才能把格局打開，提升本崗位的價值，職業發展道路才能越走越寬廣。

三、平臺選擇

言歸正傳。體驗相關崗位的重要性會越來越凸顯，但要求也越來越高。與此同時，體驗提供的價值，也與行業競爭格局、企業體驗轉型的階段有關。在一二十年前，B端產品頁面都是傳統的表單、列表，只注重產品功能的實現，體驗的重要性顯然不高。但在如今每個成熟的B端垂直方向，產品在用戶旅程上每個觸點都值得去打磨，在功能大差不差的情況下，體驗的便利性、舒適性也是影響用戶選擇的重要因素。具體到每個行業、每個企業，企業級體驗的成熟度、崗位配置都存在差異。

在《贏在體驗》的第三部分，關于企業級體驗，對于企業的現狀評估、問題診斷、解決方案等都有詳細的闡述，對于企業的體驗轉型具有寶貴的指導價值。當然轉型是有成本的，在體驗方面資源配置越完善、成熟度越高，投入也會越大。因此，體驗轉型還是要與公司的業務特點、發展規模相等階段性特征相契合。

從這里也可以得到啟發，崗位是否有價值，能發揮多大價值，也與行業、企業有莫大關系。所處崗位、所在部門，在某行業某公司，創造價值越是可量化，就會更容易受到重視，企業也會配置更多的資源。

書中最后一部分，對企業級體驗的未來發展進行了展望，總之，全書內容豐富且有層次，引人入勝。結合個人工作體會，邊讀邊想，受益良多，不僅適合體驗相關崗位的同事閱讀，也給包括產品在內的軟件其他崗位人員帶來很多啟發，值得反復閱讀、思考。