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榮耀標識我建議你，私域運營從這些“小事”做起
目前越來越多的企業都在做自己的私域。到底要怎么做私域？本文作者解答了7個類型的問題。我們一起來看一看。
今天，幾乎所有的企業都在做“私域”了，大家也都知道私域這件事很重要。
但企業在私域運營過程中，往往會面臨各種新的問題。市場中案例眼花繚亂，企業因為自身經驗不足，無法很好地判斷與解決。
最后結果就導致，私域越做越差，利潤也一直在下滑。
因此，今天我們特意選取了7個，近期企業私域方面的重點問題，涉及不同行業。
下面為您進行一一解答，希望對你有所幫助。
一、如何起步？
Q：剛開始做私域，企業需要重點關注哪些指標？
重點關注2個方面的數據。
- 互動數據：包括第一次打招呼的回復率，IP日常點贊數，私信溝通占比（比如加粉2000人，除打招呼外，和客戶溝通實際人數300人，該指標就是15%）。
- 成交數據：包括加粉量，首次私域購買人數，購買平均客單價。跑通從加粉到購買的模型周期（比如1個星期內，加入2千人，購買50人。如果是活動成交，看活動的參與人數及轉化）。
二、圖書行業想做該如何下手？
Q：圖書行業想做提升、裂變、復購。但是團隊能力有限，不知道該從哪些地方下手？
第一，分析團隊。團隊能力有限，是因為技能欠缺，還是動力不足，老板要先分清楚。
如果是技能欠缺好說，線上有很多學習的通道。
如果是動力不夠。那提升、裂變、復購就可能都做不了。私域運營是個精細化且重復的工作，需要有信心、耐心、恒心。
第二，解決問題。單就這3個環節而言，復購比裂變好做。如果你的產品好，服務也不差，沒有經常投訴，那就從復購中的曝光環節開始做起，堅持1個月就能有明顯的業績提升。
第三，反向復盤。如果到這步還沒有業績提升，就反向看IP、內容、曝光這3個模塊，是否有做好。
- IP決定信任，信任決定成交。
- 內容決定你是否真實和有趣，真實有趣才會有互動。
- 曝光就是需求購買，如果曝光不夠，客戶想買東西都找不到你。
三、小企業的私域
Q：私域適不適合小企業？
私域是目前，唯一適合中小企業的運營方式。
剩下的幾種方式：
- 投廣告，價格高，一步投入立刻下降。
- 品牌合作，一般都看企業大小，用戶畫像是否匹配。
- 開發新品，周期長，做爆品有玄學成本，難復制。
- 擴建銷售團隊，周期長，管理復雜。
從上面的分析來看，私域是中小企業的必經之路。
四、快遞公司如何做好私域？
Q：快遞公司如何從布局、節奏、人員分工等角度，做好私域？
- 布局：設定運營方案。IP+內容+產品（先確定后面復購的產品，食品/日用品/上門取貨/定點快遞發貨/最好，退貨率低）
- 產品設定：快遞業務，做好價格。產品業務，做復購的產品。利潤低不怕，架不住量大。
- 節奏：先打樣，做10個以內的賬號，執行方案-數據分析-復盤調整。
- 人員分工：互動+寫文案，2個人。人數看打樣的賬號。
五、茶行業如何做引流？
Q：茶行業剛開始做私域，想大量引流，目前只有包裹卡，粉絲量上不來怎么辦？
以我們服務過的一家黑茶行業為例：茶行業一般都是高客單用戶，17年、18年每年賠300萬，馬上就關店了。
來上課后，每天加粉量30人，十天突破300人。前端可以做引流款，品質好的平價茶葉。后端做高客單的產品。
2個月后，原本客戶復購周期是3個月，現在20%的朋友圈客戶，15天復購。其中包括茶葉禮盒送人，主人杯等。平均客單從80元上升到260元。
建議調整方式：
包裹卡的引流方式，行業不同，數值不同，做法就不同，我說一下我們實操的案例。
女鞋客戶，一年2000萬左右電商，包裹卡轉粉率7%。在我們初步調整話術，獎品，卡片設計后，提升到了13%。通過不斷地調整，爭取到20%的轉粉率。
所以，第一個包裹卡已經是購買過的用戶了，非常重要，持續調整，做到極致。
此外，我們還可以從加粉、運營、產品幾個維度去做調整優化。
- 加粉：茶葉用戶每天晚上8點（加粉率最高）用手機號加粉，告訴客戶，茶收到后，有任何問題，都可以聯系我。
- 運營：設計ip和內容，內容一天6條。不要發low的廣告，調性做起來。
- 產品：朋友圈擴品、茶具、茶杯等，增加復購。
六、母嬰行業的私域
Q：母嬰行業適不適合做私域？我們的產品復購率低，公域流量又越來越貴，想做私域，不確定是否適合？
母嬰行業沒的選擇，必須做私域。只有做私域才能解決流量問題。
現在各行各業流量都貴，母嬰行業比較痛苦的是出生率連續下降，導致未來2-3年用戶需求下降。流量變小，競爭更大。私域就是母嬰的保命丸。
另外母嬰的用戶生命周期短，如何延長用戶周期非常重要。在電商中，不能隨便上產品。在私域里可以抓住用戶，上架兒童的很多產品，比如兒童零食，保健品，圖書等。
再看競品，競爭對手都在做私域，如貝親、孩子王、飛鶴等等，他們也在私域賣同類產品，嬰兒用品。
這個時候，我們只做電商基本是競爭不過的。所以，競品都在做，我們就不用猶豫了。
七、淘寶家具
Q：淘寶家具，高客單低復購怎么做私域？
5個方面。
- 加粉：高可單的私域，重點在潛客到新客的轉化。旺旺和直播設計x元禮，拍下即留資，留資后加入私域。
- 銷售：給客戶發不同風格的家具布置，一站式服務方案。高客單，強服務，多方案。
- IP塑造：設計師團隊打造，與xxx（知名）企業長期合作等。
- 內容打造：多發客戶實拍圖，安裝答疑，風格選擇讓潛在客戶放心。
- 服務：增加xx天售后。
專欄作家
晏濤三壽；微信公眾號：晏濤三壽；人人都是產品經理專欄作家，數字化營銷專家，私域流量與超級用戶增長方法論首創者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰兵法》等。
本文由@晏濤三壽 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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