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榮耀標識該將外賣騎手職業“苦難化”嗎？
對于外賣騎手這個職業，我們更需要的是予以尊重和理解，而不是出于不加控制的“同情”，而給他們帶來傷害。這篇文章里，作者就發表了他的看法，一起來看。
茨威格在《同情的罪》里說，一個人的同情要善加控制，否則比冷淡無情更有害得多。
這并不是說人不該有同情心，而是說，通往傷害之路，有時候就是同情鋪就的。
連日來，山東臨沂大學文學院講師邢斌的一篇《2022年冬，我在臨沂城送外賣》火了。
在這篇爆款文章里，邢斌老師講述了自己兼職跑外賣的經歷：1個月里，自己跑了2000多單，接觸了幾百個商家，敲了2000多戶門，平均每天騎摩托210公里、步行32000步、爬110層樓。
他對外賣騎手這份職業的評價，大致可以歸為一句：送外賣，苦。因為以田野調查報告形式還原了外賣騎手的“生存樣本”，邢斌被不少網民稱作“真正的知識分子”。
他的講述很帶感，他的分析則很“法蘭克福學派”——在對照中國和日本北美外賣員的處境后，他將問題歸咎于“平臺隱性控制結構”“工會”“大系統”等。
講述底層的不易，鞭撻資本的無良，這是典型的“類爽文”敘事。在“大學老師體驗眾包外賣員”的熱搜詞條下方，不少人的“反資本”情緒又找到了標靶。
但將經濟問題泛道德化的執果索因，結果大概率是以“同情”之名制造出對外賣騎手們更大的傷害。
外賣騎手們最需要的，絕對不是砸他們飯碗式的“為你好”。
01
《2022年冬，我在臨沂城送外賣》，本質上就是《一個大學老師決定去送外賣》跟《外賣騎手，困在系統里》的結合版。
躬耕方知稼穡艱。無論是人社局副處長體驗送外賣，還是大學教師兼職送外賣，原本都是有價值的：他們的關注通常能吸引更多的關注，透過他們的所見所聞，公眾能對外賣騎手群體的生活狀態有更深入的了解。
這些年，部分外賣騎手“用生命裸奔”的景象，就頻頻引發輿論關注。到頭來，這類關注倒逼了整個快遞行業的規則體系完善。
接連強制派單機制容易導致騎手超負荷運轉？那就“算法取中”，放寬配送時限。
偏嚴的超時罰款與差評處罰機制會致使騎手動輒超速逆行？那就試點“服務星級”激勵機制，變超時罰款為扣分、明確可加分彌補。
工傷保險成難題，讓騎手出事后沒保障？那就啟動平臺靈活就業人員職業傷害保障試點……
說到底，外賣行業不應諱疾忌醫，有不足之處，該正視就得正視，該改進就得改進。
邢斌老師在文中反映的很多情況，如對外賣騎手違規處罰的剛性規則能否預留更多柔性化的“豁免場景”，確有討論空間。
當然了，目前看，他說的有些情形并不確切——在媒體的后續采訪中，當地外賣站點站長的描述和許多騎手的說法，還有他的真實跑單時長、實際收入等數據，都和文中說的有些出入。
如“1個月跑了2000單”。
據南方都市報報道，當地外賣站點站長反饋，邢斌在該平臺一共送了365筆訂單，并不是文章里說的2000單，“站里有三年經驗的專送老騎手，一個月也只能跑1000出頭的單量。”
系統后臺顯示，邢斌跑的是兼職眾包騎手，可隨時上線下線，跑單時間是從2022年12月22日到2023年1月26日，共計完成365筆訂單，最終提現4348.34元，“期間的實際有單的天數為29天，系統顯示的日均有單時長為5小時?！?/p>
邢斌本人也坦陳，“2000余單”并非是精算的結果，“我主要記錄的是我今天干了幾個小時，然后拿到了多少錢”。
如“送單超時被罰200”。
邢斌提到，因送單超時被罰款200元，把外賣送給客戶后忘點送達之后再點被罰50元至100元，還稱送單期間催促顧客會被罰款500元。
據媒體報道，系統記錄，其賬號因違規產生單筆最高扣款發生在1月26日，原因是騎手因誤操作點送達，向客服申訴后未通過，客服為其申請了15元關懷金，對比賬號扣款記錄，實際扣款是50元。其余因系統違規產生扣款金額，均不超過15元。
另，臨沂于2022年針對專送騎手落實“服務星級”機制，對專送騎手收到差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，根據全月累計積分來評定騎手的服務質量，進而確定對應獎勵，以降低偶發狀況對騎手收入造成的影響。
如“騎手出車禍了，每天扣的3元保險（公司扣了60%，只把1.2元交給保險公司）提供最高6000塊錢的傷亡保險?！?/p>
事實是，平臺每天自動扣除的是“一日意外保險”費用，傷亡保險賠付上限不是6000元，而是60萬元。
厘清這些，是為了強調一點：體驗性調查文字該首先回歸細節真實，剔除可能存在的“文學加工”。
02
耐人尋味的是，邢斌對外賣騎手境遇的呈現是以苦難敘事為基調。他筆下的騎手形象，似乎只剩下被悲情化敘述錨定的扁平單薄。
他在采訪中講述外賣騎手境遇時，總是免不了將其跟高校教師的進行對照，以此凸顯送外賣的“苦”。
但以“大學教師”身份看“外賣騎手”職業，將工作時長、職業收入等問題在同情心驅動下一概歸因于職業本身，未嘗不是帶有隱性身份歧視的認知偏差。
這份同情，本質上是基于上位視角的“他者凝視”。
對外賣騎手們來說，他們丈量外賣騎手工作的好壞，必定是從自身出發，而不是先入為主地代入大學老師的身份。
現實中，擺在很多外賣騎手從業者面前的，一開始就不是“當白領or送外賣”的按鈕，而是“去工廠還是送外賣”的選擇。
換句話說，外賣騎手職業的存在，為很多原本只能進工廠的人增加了選項。多了個選項，就意味著多了些可能。
更何況，對于那些周邊缺乏產業帶輻射的欠發達區域的大量勞動力來講，跑外賣等于不低的工資和難得的“家門口就業”機會。
“家境殷實”的邢斌老師也許覺得送外賣收入低，根據媒體的報道，他住在臨沂最好的小區，“開車進門，年輕保安會給我敬禮?！?/p>
可這或許是“我不要你覺得，我只要我覺得”。對很多務工人員而言，送外賣能兼顧正常收入跟照顧家人的雙重需求，比外出打工要好多了。
邢斌的調查中有個細節是，臨沂當地跑單較多的眾包騎手，月收入約在7000元左右——參照臨沂當地的平均收入水平，2023年上半年臨沂城鎮居民人均可支配收入是23846元，農村居民人均可支配收入是10098元，這已超出城鎮居民的平均收入線。
他自稱兼職跑眾包閃送等，1個月下來毛收入7000多元，在當地已不算低。
由于入行門檻低、包容性強，外賣騎手職業給無數人提供了兜底性就業機會和增加收入機會。數據顯示，兼職送外賣的群體中，1/2左右是工廠工人。
送外賣對邢斌老師也許就只有“體驗價值”，對他們卻有著“生存價值”。邢斌的確看到了送外賣的辛苦，卻沒看到這對很多騎手來說是眾多的“苦”中一種能夠接受的的苦。
邢斌老師也曾和學生討論過騎手權益的問題，有回答道：“有外賣平臺這些人還能維生，沒有平臺，這些人只能家里坐著。”邢斌老師對媒體說，他對這個學生的答案非常失望。
有朋友就說：直面現實永遠太難。你可以選擇為美團還是餓了么送外賣，你還可以發誓餓死也不去送外賣，但你無法拎起自己逃離這個“手?？谕！钡纳鐣?。
都知道，在當前就業形勢下，送外賣、跑滴滴已充當了就業“緩沖區”。
邢斌老師當然不需要靠送外賣來養家糊口，可很多人都需要。
除了增加收入改善生活，送外賣還維系了很多人調節生活壓力、體驗多樣可能、掌握更多技能、融入城市生活等期望。
▲四川一外賣小哥直播時說：騎手要的是尊重，而不是同情。
有的人是為了逃離職場樊籠、體驗不一樣的生活而去當騎手，有的人本就擅長包裹分揀、喜歡跑腿工作，還有的人是期冀在送外賣中創造價值、融入城市。
有人專職送餐，有人兼職跑腿，不同人的“職業系留點”，造就了選擇的不一樣。
將這些拋開，以單一的“苦”和“慘”去定義外賣騎手這份職業，看似是同情，其實是另一種歧視。
這未必是外賣騎手需要的。有騎手在直播時就說：“我們外賣騎手要的是尊重，而不是同情”。
需要尊重而不是同情，說白了，就是需要平視而非俯視。平視接受換位思考式的共情，但拒絕居高臨下式的同情。
03
在當下，說到外賣員快遞員，許多人的結論不外乎資本壓榨勞動者。
研究平臺經濟和數字勞動的孫萍老師將其稱為“理論化路徑遇到了困難”。她認為，數字勞動研究該引入跨學科視角，而非陷入控制-自主、壓制-反抗這樣的二元話語。
遺憾的是，邢斌在呈現外賣騎手的辛苦后，又撿起了“平臺剝削”的解釋框架。
他引用齊格蒙特-鮑曼在《工作、消費主義和新窮人》中對“新的工廠系統”的大批判，活像有些白左拿尼爾·波茲曼的《娛樂至死》呼吁對電視、短視頻管一管的樣子。
制造“騎手干著全世界強度最大的外賣工作，拿著最低比例的收入VS大股東們在全世界豪宅游艇轉移資產”的醒目對比，將問題引到階層和資本問題上——這是將一份嚴肅的田野調研，變成了廉價的快餐“爽文”。
在外賣員快遞員收入問題上，將思考的觸手伸向泰羅制而不伸向更深層次的結構性問題，回避他們的處境跟系統之外那個“更大系統”之間的關聯，必然會失之偏頗。
邢斌老師很有情懷，可他也許該了解下，外賣騎手的收入水平高低會受市場因素影響，最終在市場調節下達到某種均衡：高了，會有更多人涌入，將其拉低；低了，又會有很多人退出，將其拉高。
邢斌老師很有同情心，但他也許該了解下，真要將中國外賣騎手的配送費與日本北美對齊，只會讓更多的外賣騎手丟掉飯碗。
他或許該明白，就業就是最大的民生，外賣騎手成為巨型“就業容納器”，本就是平臺社會價值的反映；該明白，看待外賣行業的問題，該先回到市場經濟邏輯而非“文學視角”。
北京大學電子商務法研究中心主任、法學教授薛軍對此點評得很到位：
作為學者具有表達的能力，普通外賣員缺乏表達的能力和渠道，所以類似的“田野文章”越多越好。但其價值也就限于此，不能一驚一乍的。如果把這篇文章看做是控訴平臺“周扒皮”本質的實錘、鐵證，形成某種輿論“風暴”，似乎就有些過了。
我們什么時候，能夠基于實實在在的數據和客觀事實，能夠真正尊重市場邏輯，尊重經濟規律，來形成治理思路，而非基于道德直覺，基于個案基礎上的爆款新聞、爆款文章來推出應激性質的治理政策，那就是我們走向成熟的表現。
興許有人會說：邢斌老師鞭撻資本的背后是對弱者的同情。
我理解他的同情。但同情也許有一萬種正確打開方式，沒有一種是“以同情之名制造傷害”。
有些同情，就是歧視。有些“為你好”，并不真的友好。
該有的是共情，而非同情。
紀錄片導演周浩的那句話，或許值得很多人尋味：
不要隨意去同情，“有時候，這種同情本質上是一種僭越。同情讓人獲得了一種俯視的視角，隱約地滿足某些優越感?！?/p>
作者：佘宗明
來源公眾號：數字力場（ID：shuzilichang），抵抗熵增，打撈有趣。
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