中小型企業的獲客,不是沒有足夠的人手,是只有初始的留存行為
有些時候,銷售在接手客戶的同時也在“破壞”客戶,那么對中小企業而言,究竟要怎么思考并解決獲客的相關問題?作者談了談他的見解,一起來看。
如果單純做流量生意。這個市場其實是很宏大的。
今天接著來聊用戶。
長時間的不輸出導致的就是我逐漸無法將自己所運用的這套方法論體系化輸出。
其實用戶是真的每個想做運營的人必須去研究的。我可能屬于理論派的,但這些理論如果放在線上,我的實操是拉滿的。
尤其今年開始我能直觀感受到用戶的變化是開始主動區分線上和線下。因勢利導這是很不同的。畢竟至少短期內不用再擔心居家的問題。
昨天我大概區分了個體用戶和群體用戶的概念。有些運營技巧應用可能性其實是對于公司有用的,就好比我分享中介的例子。任何一個干中介的不會把中介當做自己的長期業務,當然不例外的是。但是每一家中介公司都需要。
用戶的積累,80%的銷售在接手客戶的同時是在破壞客戶的。
在這件事情上當然了,聰明的人會做積累,就是把自己過往的客戶,全部都積累下來,不管是投放的線索還是廣告。然后這些客戶會進入到不同的微信。
實際上用戶最終的歸宿就是一個又一個的微信。
有這樣的一個問題哈:就是你既然已經擁有了客戶,那么你的工作重心要放在那里?
業務的增長,其實對于很多真實的需求來說,就是以月為單位的個單成交增長。
一家公司的經營,可能在客戶上有10個微信,這10個微信會更迭不同的員工,持續地發朋友圈同意好友,跟客戶溝通維護等等的。
其實很簡單。10個微信,你只要分辨一下,哪幾個微信有裂變能力,你就知道你的投放費用只是完成了第一輪的投放需求。就是獲客客戶。
魚塘理論大家都聽過,魚塘只要有魚苗,大概率這座魚塘就會產生裂變。且持續性的裂變,這里我不是挑業務哈。目前就我親身經歷的幾個行業?;旧隙加羞@樣的問題。
花了大量的時間和金錢在內卷業務,然后在競爭之后把更多的錢投進用戶獲取上。一家實體門店經營1年以上,不論哪個行業,100個固定客戶應該要有的。
一家傳統生意在從業5年以上,5000以上的私域用戶是要有的。
然而結果是沒有。當然我也不能說,人家的生意體系有問題,或者是人家現在面臨的轉型問題以及行業問題就一定是客戶的問題。那請問是什么問題?
不是客戶的問題,難道是這個行業的問題。
很好的一個開頭,我接著往下說。
一、人早就被條條款款圈好了,能跳出去的非常少
除了像我這樣的,完全不需要靠出門找客戶來掙錢的人之外,基本上市面上你能看到的任何一種生意。都有非常健全的條條款款,這些東西是人類的基礎認知。這些認知驅動著消費者找到各個行業的承接。
換個視角看,你會發現人類的生活除了吃飯,睡覺,穿衣服和享樂。其他的其實都是外包的。
作為雙方角色來看。交易的雙方是一場很漫長的博弈。
就好比外賣和電子商務的沖擊到底影響了那些人?食古不化的人。
好比抖音和小紅書以及全媒體沖擊了那些人?沒有參與的人。
就以增長和流失兩個非常清楚的客戶kpi來作為依據。
一個APP的用戶增長,其實取決于增長和流失兩者的正負值。
假設我的公眾號漲粉10個,掉粉20個,那它就是負10增長,流失是10。
當然了,更直觀的是你今天有沒有客戶咨詢,或者你可以拿你的月度客戶咨詢來說明問題。當然簡單明了的不是你今天成交了幾單,而是你的私域用戶增加了多少。
很多人會有一個需求很強烈:我能一周之內讓我的抖音爆粉嗎?
你買粉不就完了。何必要通過內容。但這種增長有用嗎?對于大量的c端客戶有用,比如一個1w粉絲的號賣課和一個100w粉絲的號賣課這就是兩種截然不同的作用。單純作為增長來說。可能我通過一個200粉絲的號每天能引流20個人到我的微信上,你可以通過100w的粉絲號每天買20單3000+的課程。結果完全不同。
我能接受用戶在我私域里是變化的,我卻無法迎合用戶在我的公域里是充滿變化的。
當然上述的回答我想能解決現在很多人在做抖音和小紅書的問題:要不要買粉。
看你的需求,最終你還是要看產出或者說你做這個事情的目的是什么。
任何一種場景,只要當你站在獲得客戶的角度上去看,那這個場景就足夠你獲得用戶。
二、你和用戶都舒服的私域
可能講到客戶,就繞不開私域,因為在公域,除了做直播帶貨之外的所有業務,你不能把粉絲當客戶。
客戶他顯然要有需求,其次再是消費。能滿足這兩點約莫著也大概是私域了。再往下說。
精準客戶和泛類客戶就完全是由業務本身決定的了。
業務價格高,用戶質量自然高,業務本身質量低,那用戶質量自然低。
因為大家各自的業務都不同,甚至是變現的方式都各有不同,所有我很難再往下去挖你們的客戶具體是什么樣子。
但我可以聚焦來說。
你的用戶一定是極其適合你的,如果不滿足這個條件,那我們要在其他方面付出的大家就更加的高。
以上,今天的文章有點模糊。
專欄作家
趙越,公眾號:干點實事,人人都是產品經理專欄作家。創業者,擅長內容運營、私域運營,關注電商、創業領域。
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