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B端產品一般服務于企業內部業務流程，因此B端產品的調研就顯得格外重要。本文將通過案例來闡述如何進行B端產品的需求調研，希望對大家有所幫助。

B端產品一般服務于企業內部業務流程的信息化、數字化需求，產品的價值更多體現在規范/優化內部管理、提升某一業務單元的運營效率、企業運營管理數據的可視化等；所以，B端產品首先不能脫離、顛覆企業內部業務流程，其次才是要通過產品的功能來達到優化內部管理、提升運營效率等目的。

因此，B端產品的需求調研格外重要，如果不調研或者調研不充分，可能會導致設計的產品功能不符合企業的業務流程，不能交付使用，最終要推倒重來。

本文將通過案例來闡述如何進行B端產品的需求調研，希望對大家有所幫助。

案例背景：

• 產品介紹：MES系統（生產制造執行過程管理系統）
• 調研的功能模塊：倉庫模塊
• 調研的具體功能：生產退料

一、明確調研目的

在正式開始調研之前，我們首先要明確本次調研的目的，調研目的一般分為：

• 收集原始需求：針對新功能或者第一次接觸的調研對象，開放性的收集原始需求；
• 需求確認：針對已經調研過的對象再次確認需求，或者有業務交叉的部門進行需求確認；
• 產品功能驗證：針對已有的產品功能或者產品原型，與調研用戶溝通是否符合業務需求。

案例調研目的：收集初始需求：收集生產退料業務流程及需求。

二、明確調研對象

在調研之前也要明確調研對象，調研對象包括以下3類：

1. ?直接用戶
2. ?直接用戶的上級
3. ?直接用戶的業務交叉部門

在實操中，我們往往會忽略第2、3類用戶的調研，而是把所有精力都放到直接用戶上。忽略第2、3類用戶的調研會產生2個問題：一是直接用戶很難提出對公司管理有提升的需求，甚至提出一些為了方便工作而不符合公司管理規范的需求；二是直接用戶只對自己部門的業務負責，提出的需求沒考慮到其他部門利益和需求。所以，我們在調研時除了要調研產品功能的直接用戶，還需要調研直接用戶的上級及業務交叉部門。

案例調研對象：

• 直接用戶：倉庫管理員、倉庫主管
• 直接用戶的上級：資材經理
• 直接用戶的業務交叉部門：生產經理、品質經理

三、準備調研提綱

調研前要根據調研的功能模塊、調研對象、調研目的準備調研提綱，調研時按調研提綱進行提問，才能避免調研內容遺漏。調研提綱要包括以下3個主要模塊，再根據3大模塊進行細分擴展：

1. 業務場景
2. 業務流程及角色分工
3. 現狀及需求

案例調研提綱：

1. 業務場景

• 在什么場景下會進行生產退料？有幾種退料類型？
• 是否有物料不良導致退料的情況？
• 是否有作業不良導致退料的情況？
• 是否有超領料導致退料的情況？

2. 業務流程及角色分工

• 生產退料的流程是怎么樣的？
• 生產退料涉及到哪幾個部門？誰發起？誰審核？誰執行？
• 在ERP的生產退料流程是怎么執行的？

3. 現狀及需求

• 您覺得現在的生產退料流程存在什么問題？
• 是否存在無實物退料的情況？是否有退錯料的情況？是否有退料的不良品又被投入到產線的情況？
• 您希望用系統之后，在生產退料流程上需要做哪些管控？需要系統來幫助您實現哪些管理目的？

以上內容未羅列全部調研提綱內容，只做范例作用。

四、靈活運用調研方法

常用的調研方法包括：現場走訪、一對一訪談、需求討論、調查問卷。在實操當中，可以根據實際情況進行靈活運用。

• 現場走訪：目的是了解現場的業務場景，更能理解用戶提出的需求背景及內涵；
• 一對一訪談：對主管、經理級別的角色，可按調研提綱進行一對一訪談；
• 需求討論：適合于收集原始需求之后的需求討論及確定；
• 調查問卷：調查問卷可以針對封閉式的問題進行大范圍調研，提高調研效率，但是對于開放性的問題很難收集到有效的需求。

案例運用的調研方法：

• 現場走訪：走訪生產現場、倉庫現場；
• 一對一訪談：針對倉庫主管一對一訪談，針對生產退料的流程進行詳細溝通；
• 需求討論：與涉及到生產退料流程的倉庫、生產、品質、工程部門討論生產退料的現狀、問題，并提出產品需求。

五、輸出調研報告

完成調研之后要以調研報告的形式將調研內容進行固定，作為產品設計、功能開發的重要參考資料。調研報告的內容可按以下內容板塊展開：

1. 業務描述
2. 現狀與問題
3. 需求總結
4. 業務流程圖
5. 產品原型

案例調研報告內容概要：

1. 業務描述

生產退料是在生產使用過程中，物料有不良、物料多領、近期不再生產此種型號產品等情況，需要進行物料退庫操作等流程；

2.?現狀及問題

• 退料流程描述：退料申請→品質確認→PMC審核→ERP生產退料單→倉庫退料；
• 退料申請→品質確認→PMC審核流程沒有在系統或紙質留痕，是口頭傳遞信息；
• 如果是不良品退料，退料之后需要進行補料，在補料過程中存在多補料的情況；
• 存在無實物退料的情況，即只在ERP走賬，沒有實物退料到倉庫；

3.?需求總結

• 退料申請→品質確認→PMC審核的流程要在MES實現，審核通過的退料申請單下推成生產退料單，倉庫根據生產退料單在MES執行掃碼入庫；
• 創建退料申請單時，要校驗退料物料是否已領料，并且退料數量不能大于已領料數量；
• 創建退料申請單時，要校驗工單的完工入庫數量，只能退未完工入庫的物料數量；
• 生產退料數量不能大于原物料數量；
• 生產退料單為同一個工單的領料物料。

4. 系統流程圖

5. 產品原型圖

以上內容是本次分享的關于B端產品需求調研的全部內容，感謝大家閱讀，歡迎大家留言討論！