由于文本短信的效果一般，加之微信公眾號規則限制，為此，項目組引入5G智能短信，個性化圈選人群。本文就【5G短信】引流設計與復盤進行總結，希望對你有所幫助。

背景：由于文本短信的引流效果一般，而微信公眾號模板消息的頻繁觸達，易導致掉粉或者被投訴，為此，項目組引入5G智能短信，個性化地圈選人群，引流至直播間、商城禮券頁、APP下載入口頁等。

一、5G引流直播間

5G的MVP場景是直播間領取優惠券，由于活動期間的直播專屬禮券，優惠力度較大且實效性較強，對于已經領券卻未使用的客群，支付意愿較強，考慮通過增加5G短信觸達的形式達到促轉化的效果。

考慮到直播的節奏，項目組做了兩種不同的運營方案，第一個方案根據直播的現金券派發，分為3批推送任務，第2/第3次推送需與前一次的推送人群去重；第二個方案則是一次性發送，這種推送運營難度小，但同時也沒有調整優化空間。由于初次嘗試，為降低難度，需求方最終選取第二個方案。

值得注意的是，短信的發送對象，限定為【觀看當晚直播、且領取了優惠券、且未消費使用】的人群，為此，我們在MA后臺的運營計劃設置，容錯率非常低，短信發送邏輯和內容確定好后，在直播當晚需拉取實時用戶數據。

最終數據表明，雖然直播當晚，激活支付的數據比例效果待驗證，整體消息點擊的UV接近樣本數量的20%，這個數據比純文本類短信要高不少。

二、5G引流商城禮券頁

在大型活動期間，當月生日的客群，可通過商城禮券頁，領取專屬生日福利，為測試不同物料的數據效果，我們做了兩種不同的視覺。這也充分發揮了5G短信的優勢，在減少攔截、盡可能多觸達的前提下，使短信形式更多元化。

事實表明，強促銷視覺依舊是百試不厭，紅包樣式的測試效果比非促銷物料數據高很多。綜合這條鏈路的數據，已經與公眾號模板消息觸達的數據幾乎持平了。

三、5G引流微信

潛在流失、或已流失的客戶，較難通過線上渠道觸達，故考慮通過5G短信等方式，將這部分客群引流至添加客服微信/企業微信。由于這個鏈路對客戶操作要求較高，故營銷鉤子必須有較強的吸引力，如現金紅包、產品抵扣券等。

為了盡量減少對同一批客戶的打擾，我們在每次發送任務前，都進行一次數據過濾，排除近期身份轉變為活躍人群、或者已經下過單的客戶。

而有了前兩次場景的測試，我們本次采用了紅包的物料樣式，對比上次生日領券，這次紅包營銷的加持，使數據又有新的提升。

值得注意的是，5G短信受客戶終端品牌、型號的限制，并不能保證百分之百觸達成功，根據供應商信息，目前三網全覆蓋，覆蓋主流安卓終端，近300款設備支持，設備覆蓋量5億+臺，這也意味著，有另外8億+設備并不支持5G展示。為此我們需要在發送初期，通過識別客戶的手機終端/手機號，判斷能否運用5G形式觸達。

四、5G短信數據效果

如上述幾次的觸達嘗試，5G短信整體接收率為31.8%，閱讀率為62.3%，按鈕點擊率為38.8%，對比普通文本短信，5G短信的點擊率是后者的38.8倍，而普通短信的平均點擊費用是5G短信的34.7倍。

5G短信的優點：支持多種模板展示效果，樣式豐富、例如視頻、輪播、多圖文、紅包等，轉化效果好，費用相較于普通短信差不多，比較適合新品宣發、活動推廣等。

5G短信的缺點：無法覆蓋所有用戶，由于受5G短信的技術限制，iPhone手機和其他低版本手機用戶無法解析5G短信。

隨著5G網絡的普及，以及網民設備的不斷升級，5G智能短信會成為越來越多商家想方設法觸達客戶的主要渠道之一，而個性化的物料和用戶體驗設計，也會催生出越來越多樣的觸達方式。