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新用戶激活的終極目標是什么？這篇文章里，作者給出了一個答案，即找到用戶的“aha時刻”。為什么作者會這么說？究竟什么是“aha時刻”呢？這篇文章里，作者進行了解答和分析，一起來看看吧。

新用戶留存率一直是你最頭疼的問題。要找到提高留存率的終極方法，就必須弄明白新用戶激活的終極目標是什么。今天，讓我帶你找到答案——那就是找到用戶的“啊哈時刻”。

一、找尋新用戶激活的關鍵——“aha時刻”

這個觀念來源于《高效能人士的7個習慣》中的“以終為始”原則。這個原則提醒我們清晰地確定目標，然后以此目標為導向去決定我們的每一步行動。在這里，“以終為始”的思路就是，我們的終點是讓新用戶轉變為長期留存的顧客，讓他們能夠持續使用產品并從中獲得持續不斷的價值。

因此，我們的起點則是找到那些早期的關鍵行為，這些行為能夠幫助用戶達到這個終點——也就是長期留存的理想狀態。這就是為什么說新用戶激活的目標是“aha時刻”。

1.“aha時刻”的定義

“aha時刻”，是新用戶首次使用產品時，有那么一個靈光乍現的瞬間，他首次確認了這個產品對他來說是有用的、有價值的。這個時刻帶有情感的氣息，帶有溫度。

當你第一次使用微信，認識到這款產品可以讓你和外地或者是其他國家的家人能夠迅速地取得聯系，這就是你的“aha時刻”。

2. “aha時刻”的重要性

“aha時刻”不僅讓你對產品有了強烈的第一印象，還會讓你感到驚喜。這樣，你才有可能成為一個長期的用戶。而且，“aha時刻”決定了用戶是否會成為你產品的留存用戶還是流失用戶。

二、尋找“aha時刻”的方法

如何尋找“aha時刻”？主要是通過分析活躍用戶和流失用戶的行為差異，找出啟發新用戶的關鍵行為。這個關鍵行為，可以通過一個標準格式來定義：“誰在多長時間內完成多少次什么行為”。

1. 行為差異分析

對比分析活躍用戶和流失用戶的行為差異，我們可以找出那些對用戶留存有決定性影響的關鍵行為。這些關鍵行為通常會反映出用戶的需求，我們可以通過產品或者運營的手段去滿足這些需求，從而實現新用戶的激活。

2. 定義標準格式

我們可以通過一個標準格式來定義關鍵行為：“誰在多長時間內完成多少次什么行為”。在這里：

“誰”是行動的主體，可能是一個用戶，也可能是一個團隊；

“多長時間”描述的是新用戶激活的時間窗口，可能是前一天、前三天、前七天等；

“多少次”也就是我們通常所說的“魔法數字”，它告訴我們需要完成多少次行為才能對用戶的長期留存產生最大的幫助；

“什么行為”則是激活行為或者用戶的早期關鍵行為，這是最關鍵的一個信息，因為只有我們明確了用戶需要完成一個什么樣的激活行為才能提升留存，那我們才能確定新用戶激活的努力方向。

3. 不同產品的“aha時刻”示例

以幾個產品為例，我們來看看他們的“aha時刻”是什么：

• 支付寶：用戶穩定地使用了支付寶三個以上的功能；
• 激萌：用戶利用濾鏡完成了第一張照片的美化；
• 全民K歌：用戶首次唱歌后，聽到自己的聲音被處理得很好聽。

這些例子都符合我們之前提到的模板：“誰在多長時間內完成多少次什么行為”。

三、應用“aha時刻”概念的注意事項

在應用“aha時刻”這個概念時，我們需要注意的是不能機械化地強制用戶完成行為，而是要讓用戶真正感受到產品的價值。這個觀點可以通過Twitter和JIRA兩個公司的案例來進一步解釋。

1. 不能機械化地強制用戶完成行為

Twitter的“aha時刻”是用戶關注了30個用戶，并且這些用戶有一定的回關比例。Twitter并沒有機械化地強制用戶去關注30個用戶，而是通過推薦各種有趣的用戶，幫助新用戶建立起一個有趣的信息流，讓他們能夠感受到Twitter的價值。這個成功背后的原因是，如果你關注了30個人，你就有了一個基本的信息流，你就能看到一些有趣的內容，從而感受到Twitter的價值。

與此相反，JIRA發現它的“aha時刻”是新用戶寫3個tickets，但是他們選擇通過在軟件中直接放置三個模板tickets的方式來達到這個目標，結果卻是失敗的。這是因為這種方式并沒有讓用戶真正地去體驗JIRA的價值，而只是機械地完成了一些行為。

這兩個案例告訴我們，我們不能機械地強迫用戶去做一些動作，而應該讓他們真正地去體驗產品的價值。

2. “aha時刻”的本質

“aha時刻”的本質其實是用簡化的一個行為數據來模擬用戶首次得到價值的時刻。它有兩個要點：

• 第一，它要簡化新用戶的行為。因為在實際的業務中，新用戶激活的情況可能會有很大的差異，但是“aha時刻”是通過找到一個對大多數新用戶都適用的激活行為，來給我們所有針對新用戶激活的努力找到一個清晰的目標。
• 第二，“aha時刻”的最重要的作用其實是模擬用戶首次得到價值的時刻。無論是通過運營還是產品的手段去推出各種激活方案，最終的目標都應該是讓用戶能夠感到價值。

新用戶激活要以長期留存為終點，找尋早期關鍵行為作為起點。掌握了“啊哈時刻”的方法論，不僅可以幫助我們分析現有產品的新用戶激活痛點，也可以為新產品設計提供重要的參考，使產品團隊能夠更有針對性地設計新用戶的體驗流程。