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互聯網貸款營銷業務，大致可以分為客戶觸達、客戶申請、規則初篩、授信審批等環節，那么，這些環節里有哪些指標是需要進行監測的？本篇文章里，作者就進行了總結分析，一起來看一下。

互聯網貸款營銷是金融機構在產品設計之后開展業務的起點，但與其他場景實時交割的營銷環節不同，互聯網貸款營銷過程除了做好產品宣傳引起客戶關注外，還涉及申請、審批、放款、復購等全周期環節，做好貸款營銷全周期的指標監測，不僅僅有利于實現貸款業務的增長，也對高效運營、降低成本有至關重要的作用。

按照實際場景，我們把互聯網貸款營銷部分分為客戶觸達、客戶申請、規則初篩、授信審批、提款用款、刺激復購六個環節，并對每個環節需要監測的指標進行梳理。

一、客戶觸達

傳統貸款的客戶觸達主要方式為地鐵公交等人流密集處的廣告投放、電話營銷、短信營銷、客戶經理現場宣傳等方式，傳統貸款的客戶觸達模式一是相對較“重”，需要在前端投入相對高昂的宣傳成本；二是像是廣告投放等方式難以精準的評估效果，另外通常多種營銷方式交叉觸達，難以分辨哪種方式更為高效。

互聯網貸款的客戶觸達方式相對于傳統貸款而言觸達方式更為精準，目前常見的營銷獲客方式主要有兩種：一是利用抖音、微信等平臺，利用大數據做目標客戶畫像，定向投放互聯網貸款廣告；二是在用戶常用的APP或者生態內提供貸款產品申請入口，客戶在其場景內使用APP時可直接完成申請，如美團生活費、微信微粒貸等。

在客戶觸達環節，互聯網貸款可以實現精細化的指標監測，通過調整信息投放客群，提升轉化效果，進而提高營銷效率，降低營銷成本。

二、客戶申請

互聯網貸款的客戶申請環節主要包括客戶信息填寫、證照資料上傳、銀行卡綁卡、授權及相關協議簽章四個環節。完成四個環節后，金融機構可以根據客戶提交的信息及在客戶授權下查詢的征信信息及其他三方信息對客戶進行風險評估。客戶申請環節中最重要的部分是在確定數據收集合法合規的情況下，秉承“最小必要的”原則，提升客戶體驗，減少客戶在申請過程中的漏損?？蛻羯暾埈h節主要監測各環節或者每個頁面的客戶漏損率，便于后期針對性對頁面進行優化。

當前頁面漏損客戶數=完成前一頁面的客戶數-完成當前頁面的客戶數

當前頁面漏損率=當前頁面漏損客戶數/完成前一頁面客戶數

三、授信審批

互聯網貸款在營銷階段的授信審批主要包括前篩環節和根據客戶資質進行的預授信額度和定價審批，前者根據前篩規則判斷申請的客戶是否符合基本準入條件，后者根據預授信額度和定價可引導客戶進行用款。該環節主要監測的指標為通過率方面指標，進而判斷客群是否與目標客群相匹配。通過率過高，可能影響后期風險表現；通過率過低，則說明營銷客群與目標客群存在較大差異，提高了數據成本的同時也降低了營銷效率。

四、用款支用

用款支用環節是在互聯網貸款營銷過程中將前面的流程轉化為最終放款的重要環節，這個環節既要考慮客戶申請支用環節中各頁面漏損情況，不斷優化申請流程，降低支用環節的客戶漏損；也要對客戶支用時最新的風險情況進行審核，對支用通過率進行合理調控。

以上環節為互聯網貸款新客戶營銷從客戶觸達到客戶用款的全部環節中需要監測的各類指標，通過上述指標可以根據產品實際情況設定指標合理閾值，當超過閾值時，有針對性的定位問題并制定解決方案，不斷提高互聯網貸款營銷過程中的營銷效率。同時新客完成放款后，要做好客群分析，針對表現好的客群制定存量客戶復購的營銷解決方案，整體提高產品收益。