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與C端產品有所不同，B端產品迭代次數不會那么頻繁，但對于產品的安全性和體驗要求會更高。這篇文章，講解了B端產品迭代是提高安全性和用戶體驗的一些辦法，推薦給大家看看。

在進行產品的迭代更新時，無論多么小的修改都可能對用戶造成一定程度的影響。這種影響可能包括用戶不熟悉新界面、不清楚如何使用新功能，或者感覺新版本不如之前的版本好用等問題。而在B端產品中，這些問題可能會更加顯著，因為B端用戶更注重效率，一旦他們感到受到阻礙，就可能會影響到他們的業務運營。通常情況下，B端用戶更傾向于尋求幫助，而不是自己摸索新功能。這種現象的原因可能是因為用戶軟件學習能力有限；工作繁忙，沒有時間去深入了解新系統。

然而，在云計算廣泛應用的時代，B端SaaS產品必須面對的挑戰是如何最大程度地降低對用戶的影響來進行已有功能迭代更新。

我的解決方案從用戶體驗的角度出發，分為兩個主要方面：提高用戶的安全感和提高用戶的滿意度。

一、提高用戶的安全感

通常，當用戶需要尋求支持時，他們可能會表現出一定程度的憤怒情緒。憤怒的情緒背后是什么？我們引用梁寧老師的觀點來理解：“憤怒的本質是恐懼”。

因此，我們需要深入地理解用戶行為背后的恐懼情感，以更采取恰當的解決措施，從而提高用戶的安全感。

用戶害怕什么？他們害怕找不到功能使用路徑，害怕操作失誤會導致系統、數據或業務方面的問題，總之，他們害怕新系統帶來的未知。

為了打消用戶對系統未知的恐懼，我們的核心解決思路是：幫助用戶找到使用路徑，明確使用效果。 我們可以采取以下措施：

1 創建產品使用手冊和幫助文檔

提供詳細的文檔、教程和培訓資料，以幫助用戶迅速了解新功能和更新。這些資源應包括文字說明、圖像和視頻，以滿足不同類型用戶的學習需求。這些資源不僅可以作為用戶自助學習的工具，還可以減少他們對支持團隊的依賴。

2 及時的更新通知

通過電子郵件、內部通知、在線培訓等方式，提前通知用戶即將發生的更新，并解釋這些變化如何改善他們的工作流程。

3 建立在線支持渠道

設立在線支持渠道，以回答用戶的疑問并解決問題。這可以幫助用戶在實際使用過程中獲得及時的幫助。

然而，在實踐中，我們通常會發現用戶不愿意查閱幫助文檔或更新通知，而是在系統更新或遇到問題后直接尋求技術支持團隊的幫助。這通常是因為B端產品涉及復雜的業務概念和流程，以及高昂的交互學習成本。解決這一問題的關鍵在于建立一個全面的B端用戶幫助體系，以確保用戶在使用業務系統時能夠找到解決問題的路徑，同時引導用戶走向正確的方向。B端用戶幫助體系的建設超出了本文的范圍，但我將在后續的獨立文章中詳細討論這個話題。

二、提高用戶的滿意度

只是做到提高用戶的安全感往往是不夠的，因為無論以什么方式去提高客戶的安全感，用戶都需要為“系統的升級”付出額外的學習或時間成本。因此，還需要提高用戶對此次升級的滿意度。

提高用戶的滿意度，要將用戶分為兩類：非活躍或不需要更新的用戶和需要充分利用升級和優化后功能的用戶。

• 非活躍或不需要更新的用戶：對現有功能已經非常熟悉，并且滿足于產品的當前性能。他們主要關心系統的穩定性和可靠性。在對現有功能進行較大升級和優化時，我們需要確保他們的體驗保持不變，不受更新的干擾。
• 需要充分利用升級和優化后功能的用戶：渴望利用升級和優化后的功能來提升工作效率或解決特定問題。

那么，在不考慮新版與舊版并存的方案情況下，我們如何做好這兩類客戶的平衡，進而提高整體用戶的滿意度。

1 引領客戶

向非活躍或不需要更新的用戶闡述這些更新的優點以及將如何改善他們的業務流程，更好地降本增效。為了做到這一點，可以采取以下方法：

• 變更前后對比：在更新之前，提供一個詳細的變更前后對比，突出新功能和優化對他們業務流程的改進。這可以幫助他們理解為什么這些變更是必要的。
• 示范成功案例： 提供成功案例或客戶故事，展示其他類似用戶如何成功地采用了新功能，并實現了業務上的好處。

2 滿足用戶期望

對于需要充分利用升級和優化后功能的用戶，關鍵在于確保他們能夠快速上手并充分利用這些功能。那么，這部分的方案與提高用戶安全感大致相同，不重復闡述。

3 用戶反饋和改進

不論是哪類用戶，都應鼓勵他們提供反饋，并積極對待他們的建議。用戶反饋是改進產品的重要來源，可以確保未來的迭代更符合用戶需求。