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現(xiàn)在，不少應(yīng)用都采納了無(wú)線滾動(dòng)的交互方式，用戶的手指可以一直滑動(dòng)，內(nèi)容的推送似乎也沒(méi)有終點(diǎn)。那么，無(wú)限滾動(dòng)這種交互方式可以給到用戶怎樣的體驗(yàn)？它出現(xiàn)的原因又是什么？一起來(lái)看看作者的解讀。

無(wú)限滾動(dòng)已經(jīng)成為絕大多數(shù)社交媒體平臺(tái)的標(biāo)配，在抖音上，除了偶爾提醒用戶“該休息一會(huì)”的推送，晨間滾動(dòng)似乎沒(méi)有天然的終點(diǎn)。然而，我們不禁要問(wèn)，抖音真的希望用戶放下手機(jī)嗎？如果App的目標(biāo)是限制用戶使用時(shí)間，為什么它們提供源源不斷、永無(wú)止境的內(nèi)容，完美契合用戶的口味呢？

作為一名專業(yè)的用戶體驗(yàn)從業(yè)者，我們深深了解我們生活在一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，長(zhǎng)時(shí)間吸引用戶的關(guān)注似乎是首要目標(biāo)，不是嗎？然而，或許無(wú)限滾動(dòng)所帶來(lái)的技術(shù)和社會(huì)問(wèn)題，已經(jīng)超過(guò)了它所試圖解決的問(wèn)題。

一、無(wú)限滾動(dòng)交互的起源

1. 分頁(yè)與無(wú)限滾動(dòng)

無(wú)限滾動(dòng)由Aza Raskin于2006年首創(chuàng)，他同時(shí)也是播客《Your Undivided Attention》的共同主持人，當(dāng)時(shí)在一家名叫Humanized的用戶界面公司工作。他的構(gòu)思是為傳統(tǒng)的分頁(yè)瀏覽提供一種創(chuàng)新的替代方式——分頁(yè)通常需要將內(nèi)容分割成多個(gè)頁(yè)面，用戶需要通過(guò)底部的導(dǎo)航來(lái)選擇不同的頁(yè)面進(jìn)行訪問(wèn)，這種體驗(yàn)在如今的零售網(wǎng)站中仍然有所存在。

然而，分頁(yè)方式存在一個(gè)問(wèn)題，那就是用戶必須主動(dòng)點(diǎn)擊頁(yè)面以切換內(nèi)容。最初看來(lái)，這似乎不是個(gè)大問(wèn)題，用戶只需多次點(diǎn)擊即可。但隨著時(shí)間的推移，我們認(rèn)識(shí)到滾動(dòng)比點(diǎn)擊更加便捷，而且無(wú)需等待內(nèi)容加載。

特別是在基于觸摸屏的移動(dòng)設(shè)備上，無(wú)限滾動(dòng)效果表現(xiàn)得更為出色。無(wú)限滾動(dòng)最大程度地降低了用戶的交互成本，提高了用戶的參與度，因?yàn)轫?yè)面似乎永不結(jié)束：永遠(yuǎn)有更多的內(nèi)容可以瀏覽，無(wú)需等待加載，并且交互操作較少。

2. 無(wú)限滾動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)

• 無(wú)縫、連貫的內(nèi)容源
• 最少的干擾 = 降低跳出率
• 針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化
• 最小化交互成本
• 提高用戶參與度

這些都會(huì)導(dǎo)致我們?cè)谙嚓P(guān)體驗(yàn)上花費(fèi)更多時(shí)間，同樣，注意力經(jīng)濟(jì)要求用戶體驗(yàn)捕獲并保持用戶注意力才能盈利，但也有一些負(fù)面因素需要考慮。

二、為何我們需要停下來(lái)

既然我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到永久滾動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，那么讓我們深入思考一下它對(duì)社會(huì)的影響。Aza Raskin在2019年的一條推文中表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：

從無(wú)限滾動(dòng)中我所學(xué)到的教訓(xùn)是：為了追求易用性而對(duì)某些事物進(jìn)行優(yōu)化，不一定意味著對(duì)用戶或人類來(lái)說(shuō)是最好的?！?-Aza Raskin（知名人機(jī)界面專家，無(wú)限滾動(dòng)的發(fā)明者）

無(wú)限滾動(dòng)功能的創(chuàng)造者Aza Raskin在設(shè)計(jì)這一功能時(shí)懷抱著崇高的意圖。然而，正如Aza Raskin所言，由于我們對(duì)無(wú)限滾動(dòng)的行為，每天浪費(fèi)了相當(dāng)于200,000人一生的時(shí)間。

滾動(dòng)感覺(jué)是一種自動(dòng)、甚至是無(wú)意識(shí)的行為，它持續(xù)釋放微小的多巴胺，使用戶不自覺(jué)地在手機(jī)上無(wú)休止地滾動(dòng)。通過(guò)個(gè)性化推薦根據(jù)您的興趣和偏好，它能夠保持您的興趣。抖音以其卓越的推薦算法而聞名，例如，如果用戶對(duì)美食感興趣，抖音每隔幾分鐘就會(huì)為用戶播放一個(gè)與美食相關(guān)的視頻。時(shí)間仿佛溜走，讓用戶沉浸其中。

1. 旨在讓人上癮

無(wú)論是否存在無(wú)限滾動(dòng)，社交媒體的設(shè)計(jì)都旨在產(chǎn)生上癮的效果。對(duì)于任何希望進(jìn)行用戶研究的人來(lái)說(shuō)，了解或應(yīng)該了解心理學(xué)家BF Skinner以及他所謂的”斯金納盒子”是至關(guān)重要的。Aza Raskin從這些盒子中奇特的實(shí)驗(yàn)中獲得的研究結(jié)果，已經(jīng)在全球商業(yè)實(shí)踐中應(yīng)用了數(shù)十年。

簡(jiǎn)而言之，這些實(shí)驗(yàn)構(gòu)建在操作性條件反射的基礎(chǔ)之上，即通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)鼓勵(lì)或阻止特定行為。當(dāng)老鼠按下杠桿時(shí)，它們要么獲得獎(jiǎng)勵(lì)，要么受到電擊。獎(jiǎng)勵(lì)使它們更有可能再次按下杠桿，而電擊則使它們不太可能這樣做。盡管現(xiàn)在這聽(tīng)起來(lái)很顯而易見(jiàn)，但斯金納的工作為理解現(xiàn)代老鼠和人類行為提供了基礎(chǔ)。

社交媒體的運(yùn)作方式基于斯金納的實(shí)驗(yàn)，這些實(shí)驗(yàn)利用積極的反饋來(lái)強(qiáng)化期望的行為。就像老鼠按下杠桿會(huì)受到款待一樣，我們滾動(dòng)瀏覽社交媒體的提要，尋找令人愉悅的帖子。雖然并非所有帖子都能滿足我們的期望，但我們會(huì)繼續(xù)滾動(dòng)，尋找多巴胺的瞬間滿足。

2. 上癮又焦慮

社交媒體有時(shí)候感覺(jué)就像賭博，每次拉動(dòng)刷新按鈕就像拉動(dòng)老虎機(jī)的手臂，期待看是否能中獎(jiǎng)，找到與你共鳴的有趣帖子。這種上癮的感覺(jué)，與焦慮和抑郁的發(fā)生率上升有一定關(guān)聯(lián)。用戶被信息流所吸引，但這也反映出了世界上最不利的一面。

三、對(duì)商業(yè)有利，對(duì)人不利

如果你不為產(chǎn)品付費(fèi)，那么你就成了產(chǎn)品。 ——Jaron Lanier（計(jì)算機(jī)科學(xué)家）

你曾考慮過(guò)在社交媒體上花費(fèi)了多少寶貴的時(shí)間嗎？無(wú)限滾動(dòng)確實(shí)讓使用變得輕松，但對(duì)于應(yīng)用的利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)是好事，對(duì)用戶又是否有益呢？我們是否應(yīng)該考慮停止這種不斷的滾動(dòng)呢？

作為設(shè)計(jì)師，我們需要思考我們的設(shè)計(jì)如何影響人們，而不僅僅關(guān)注底線。在我堅(jiān)信的理想世界中，我們的首要責(zé)任應(yīng)該是用戶的福祉，而不僅僅是追求利潤(rùn)。我們必須在追求盈利（即讓用戶永遠(yuǎn)滾動(dòng)）和維護(hù)道德之間取得平衡。采用道德的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)限滾動(dòng)可能需要首先深入研究人們?cè)跓o(wú)限滾動(dòng)社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間，以及這對(duì)用戶的心理健康產(chǎn)生了什么樣的影響。

我們應(yīng)該思考如何確保每個(gè)人都能享受到積極的社交媒體體驗(yàn)。如果無(wú)限滾動(dòng)導(dǎo)致不健康的時(shí)間浪費(fèi)，那么我們應(yīng)該思考如何預(yù)防過(guò)度使用的問(wèn)題。

四、無(wú)限滾動(dòng)的力量

自2006年問(wèn)世以來(lái)，無(wú)限滾動(dòng)已經(jīng)成為社交媒體的行業(yè)標(biāo)配，其背后有著多重原因。無(wú)縫、連貫的內(nèi)容瀏覽可以顯著提升用戶參與度，同時(shí)減少了不必要的干擾。在如今的注意力經(jīng)濟(jì)中，吸引用戶的眼球被視為取得成功的關(guān)鍵要素，因此像抖音、微博和微信等平臺(tái)正蓬勃發(fā)展。

然而，無(wú)限滾動(dòng)背后也隱藏著心理學(xué)上的潛在影響：用戶滾動(dòng)瀏覽，幾乎不知疲倦，一直持續(xù)到他們的拇指感到疲勞。他們的信息流受到無(wú)限滾動(dòng)的支持，旨在讓他們像賭徒面對(duì)老虎機(jī)或老鼠面對(duì)斯金納盒子一樣追求下一次多巴胺的高潮。

Aza Raskin不僅創(chuàng)造了無(wú)限滾動(dòng)，還與其他人共同主持了一檔播客，深入探討了技術(shù)對(duì)我們社會(huì)的影響。我們當(dāng)然可以并且應(yīng)該積極參與創(chuàng)新的發(fā)展，但我們也必須謹(jǐn)慎思考這些創(chuàng)新可能對(duì)人類生活產(chǎn)生的影響，而不僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)利益。

這是一個(gè)值得深思熟慮的問(wèn)題，我們需要在技術(shù)發(fā)展與道德原則之間取得平衡，以確保用戶體驗(yàn)既令人愉悅又有益健康。在探討這一議題時(shí)，我們有望找到更加可持續(xù)和平衡的解決方案，使社交媒體的未來(lái)更加有益于每一個(gè)使用者。