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CDP，即客戶數據平臺，是企業用來集中管理和整合客戶數據的工具，那么，CDP的發展大致經歷了怎樣的歷程？一起來看看作者的梳理和分享。

文章結構：

一、CDP概念

“Customer Data Platform”，即客戶數據平臺，以下簡稱“CDP”。它是一種集中管理和整合各種來源的客戶數據的工具，包括在線和離線渠道。CDP可以幫助企業更好地理解和分析客戶數據，從而提供個性化的營銷和客戶體驗。它通常包括數據收集、數據整合、數據分析和數據分發等功能。

CDP之父David Raab對CDP下定義為：CDP是一個營銷人員管理的系統，它能夠構建一致的和持久的客戶數據庫，而且易于被外部系統訪問。

因此在CDP定義上就需要滿足客戶數據的全面性、營銷人員的易用性及可與外部對接的靈活性。

二、CDP的發展

上世紀90年代，企業就開始使用客戶關系管理系統CRM，用來管理企業與客戶或者潛在客戶之前的呼嘯記錄。CRM通過對客戶歷史行為的分析，可以有效的進行營銷，留住客戶，推動銷售。CRM核心維護有購買意向的客戶，缺少非意向客戶的營銷轉化。

到了21世紀，出現了數據管理平臺（DMP）。與CRM不同的是，DMP是程序化廣告的產物。其初衷是為了給廣告的需求方平臺（DSP）提供全面、海量的廣告受眾數據，幫助DSP將廣告投放給目標客戶。DMP已投放的匿名數據為主，僅適用于公域投放場景，數據來源不豐富，無法存儲實名信息。

2013年國外企業開始布局CDP，2016年國內CDP開始推向市場，隨著全渠道營銷方案的普及，企業可獲取到用戶的數據越來越龐大，可以觸達用戶的方式也越來越多，同時企業對于數據的管理規范度不足，數據分散多個部門系統中。

為了更好地利用數據，將數據進行整合，CDP的應用就開始盛行，可以將匿名客戶和實名客戶的數據進行收集、整理、歸檔，同時聯通多個系統數據進行整合，形成統一一致的客戶檔案，為前端業務提供更高效的客戶數據支持。

在2016-2018，國內的幾大云廠商極力推出CDP等數字化技術，另一方面國家大舉推動數字化經濟、數字化轉型，傳統企業對于數字化轉型有較大需求，雙邊市場提供給CDP更多的土壤和機遇。

CDP的全球市場規模將以29.3%的年均復合增長率（CAGR）不斷擴大，預計在2023年將達到33億美元 。其中，根據《2021年品牌CDP與營銷數字化轉型報告》估計， 2021年中國CDP行業份額是28億元，五年之內將達到80億元。艾瑞咨詢預測，2023年CDP市場規模將達55.4億元。

從2013年開始，CDP的火熱催生了相關概念服務商的井噴，除了原本的AdTech服務商，一些數字服務商、互聯網平臺等也開始提供與CDP相似的功能模塊。

例如Oracle、Adobe、SAP等巨頭都對外宣告可以提供CDP的產品和服務，對于這些有雄厚財力又覬覦這一領域的老牌公司而言，快速踏入CDP領域的路徑之一便是大手筆的收購。標志性事件是2018年7月， Sales-force收購智能營銷平臺Datorama，由此開啟了CDP的規模兼并收購序幕。此后，大量風投資金不斷涌入CDP行業，造就了CDP的持續繁榮，國外該領域的頭部企業融資額已達上億美元。

國內雖然起步晚，但賽道上也有云徙科技、創略科技、惟客數據、神策數據、linkflow等品牌迅猛涌現，發展速度勢如破竹。從路徑來看，中國CDP服務商的發展路徑與美國相似，同樣是由業務場景推動AdTech服務商、數字服務商、互聯網平臺等開始提供與CDP相似的功能模塊，由此逐漸變成專門的CDP服務商。

目前國內CDP玩家主要分為四類，第一類是以DMP/AdTech起家的平臺，例如九枝蘭、愛番番等。第二類是以數據監測分析起家的平臺，例如明略科技、神策數據、諸葛智能等。第三類是ABM/SCRM營銷類的平臺，例如Convertlab、火眼云等。第四類是以CDP起家的自研公司，例如創略科技等。

這四類公司的基因、路徑、模式、功能或許略有不同，有著各自的優勢和天花板。