淺談SaaS產品價值觀
SaaS產品如何才能在市場競爭中脫穎而出?除了具備強大的功能、深入了解行業需求并支持PaaS平臺外,一個SaaS產品要真正具有競爭力,還需要具備“三觀”。本文一起來聊聊SaaS產品價值觀。
最近與朋友們探討了SaaS產品如何才能在市場競爭中脫穎而出的問題。除了具備強大的功能、深入了解行業需求并支持PaaS平臺外,一個SaaS產品要真正具有競爭力,還需要具備“三觀”。如同一個人的成長離不開正確的世界觀、價值觀和用戶觀的樹立,SaaS產品的生命力和格局也與之密切相關。
要真正做到懂企業。這包括深入了解企業的管理、業務和目標,以及使用產品的用戶需求。只有通過同理心,從企業的角度出發,找到幫助企業生存和成長的方法,才能真正幫助企業實現愿景目標,從而做出能夠改變世界的SaaS產品。
相較于傳統的軟件產品,SaaS產品更注重用戶體驗和價值實現。通過訂閱模式,SaaS產品能夠讓客戶切身體驗到其價值,并助力企業實現持續發展。因此,好的SaaS產品需要具備價值主張,幫助客戶解決待辦任務,陪伴客戶成長,甚至能夠跟客戶進行對話,表達客戶的情緒。只有這樣,SaaS產品才能如同具備“三觀”的人一樣,不同的三觀會塑造出不同的SaaS產品格局,從而形成不同的市場競爭力。
- “用戶觀”是微觀世界,指的是企業和用戶使用產品的場景以及所表達的價值與體驗。好的SaaS產品應該能夠讓企業和用戶更好地了解自己。
- “價值觀”則是中觀世界,基于企業的愿景目標或達成目標過程中的痛點。通過洞察這些痛點,SaaS產品可以形成價值主張并找到解決方案,從而產生能夠推動企業發展的價值。
- “世界觀”是宏觀世界。一流的SaaS產品應該能夠給某個行業帶來新的認知,甚至能夠改變這個世界。這樣的SaaS產品會被整個行業所了解和使用,推動行業的發展進步。
價值觀中的所謂“觀”,等于“觀念”、“觀點”中的“觀”,即“看法”。那么,就是對SaaS產品到底價值多少的看法,什么重要,那就是價值高。
SaaS產品是采用訂閱模式,以結果為交付,若不能為客戶創造價值,即使付出千辛萬苦吸引客戶,也難保長久留住??梢詫Φ睦斫饪梢猿橄蟪梢韵逻壿?。
一、更價值
一個卓越的SaaS產品有個共同的特征,那就是能為客戶創造價值,也能為公司創造價值,所以價值觀的最重要的一個詞叫“更價值”。
SaaS產品要創造價值,核心是從銷售產品轉變為提供客戶成功的服務,在這個模式下,SaaS公司的目標不再是銷售產品,而是幫助客戶實現成功。SaaS服務是一個全面的解決方案,提供個性化的解決方案、增值服務、長期合作關系和技術驅動的解決方案,幫助企業實現他們的目標。
1、為客戶創造價值。SaaS是從提供產品到提供價值的進化,若還是采用傳統軟件交付方式,不能為客戶創造價值,客戶就很難續約增購。以結果為交付價值,就是要理解企業的愿景目標,幫助企業達成愿景目標所要完成待辦任務(JTBD,達成待辦任務時采用更先進的、成功的、已實踐的業務方法,通過SaaS產品為載體的交付,解決到達愿景目標過程中的痛點,達成拓客增收、合法合規、降低成本、提升效率等的價值。
SaaS產品的價值階梯如下:
在價值階梯中,從低到高的排序通常是:提升效率、降低成本、保證合法合規性,以及拓展客戶群體以增加收入。特別是在后疫情時代,SaaS產品的優勢更加突出,不僅能夠吸引客戶購買,更能促使客戶續約,逐步攀升至價值梯度的頂端,從而幫助客戶拓寬客戶群體并增加收入,相信SaaS產品的價值潛力無限。
2、為公司創造價值。一個好的產品同樣要為公司創造價值,無源之水是不可持續發展,現階段下融資困難,只是靠融資發展的產品未必是好產品。價值薄,增長快,也很容被競爭對手超越;價值厚,不容易交付,變現周期長。好的產品能分階段進行交付,形成很好的交付路徑,讓客戶盡快享受價值交付帶來的喜悅,那就容易變現。
二、更合規
SaaS產品第二個價值觀就是“更合規”。因為如果企業的操作不符合法規要求,可能會導致罰款、訴訟甚至被迫停業;不合規的行為也可能損害企業的聲譽,影響其與客戶和合作伙伴的關系。
一是要符合法律法規要求,如財務會計記賬產品, 要符合會計準則;某XX監管報備產品,要符合XX監管報備的要求;二是要符合公司管理要求,如公司的規則制定、流程等要求,如人力資源產品,規范員工上班考勤;費控報銷產品,培養員工提前3天預定機票能幫助公司節省一筆不菲的差旅費用。
為了確保SaaS產品符合相關法規,要對所涉及的法規進行深入了解,包括但不限于數據保護、隱私、法律法規、行業監管要求等等,把合規要求能融入產品中,可助企業明確自己的法律責任,并制定相應的合規計劃。
更合規一般適合中大型企業,當某個業務成為監管要求、某部要求、某法律要求等,會成為企業發展的剛需,也會是相對標準的需求,對于SaaS產品來說是切入的機會。
三、更降本
SaaS產品的第三個重要價值觀是“更降本”。利用SaaS產品、先進的技術或方法論,可以幫助企業提高經營效率、優化運營流程、增強溝通效率和協作效率等,從而降低各項成本支出,進一步提高利潤。
對于進入成熟階段的企業來說,降低成本是必然的選擇。他們通常會通過優化業務流程、引入智能技術等方式來降低運營成本,從而提高利潤。例如,智能客服產品可以通過采用先進的技術,用機器代替人工服務,降低客服運營成本。
對于高速發展的企業來說,他們也會有類似的訴求。在業務發展初期,企業可能會采用人工方式來解決各種問題。然而,隨著業務迅速發展,人力擴張可能會成倍增長,這可能無法滿足企業的發展需求。
因此,采用先進的業務方法、工具和流程來提高效率、降低成本是必要的。例如,人事SaaS產品可以自動化處理繁瑣的招聘、錄用、薪酬管理到人事離職等一系列流程,并可以全程追蹤。這樣,在人力資源不變的情況下,企業可以更有效地管理人事信息,節省人力運營成本。
SaaS產品可以幫助企業降低成本、提高效率并獲得更高的利潤。通過采用先進的工具和方法論,企業可以實現更高效的經營和更精細的運營管理。這不僅可以幫助企業應對市場競爭壓力,還可以推動企業快速發展并保持領先地位。
四、更高效
SaaS產品第四個價值觀就是“更高效”。提升效率并不僅僅是提供一款工具,更是要將工具與業務深度融合,產生協同效應。因此,我們在設計和開發SaaS產品時,不僅僅關注產品的功能和性能,更注重如何將產品與實際業務相結合,將抽象的效率提升具體化,讓客戶能夠直觀地感受到產品對效率的提升效果。
隨著技術的不斷發展,數字和AI成為了提升效率的兩個重要方向。數字生產力指的是利用數字技術優化生產流程,提高生產效率和質量。而AI生產力則是指利用人工智能技術對數據進行處理和分析,幫助企業更好地了解客戶需求、市場趨勢和生產情況等信息,從而實現更精準的決策和更高效的生產。
通過數字化觀察,我們可以更好地了解客戶需求和行為,從而更好地理解市場趨勢和變化。同時,數字化也能夠實現生產過程的可視化,幫助企業更好地了解生產上下游的情況,優化生產流程,提高運營效率。最終,這些效率的提升不僅能夠節省成本,提高企業效益,更能夠增強企業的市場競爭力。
五、更體驗
SaaS產品最后一個價值觀就是“更體驗”,就是產品提供更好的體驗。SaaS 產品要提供更好的體驗,一是要確保產品的易用性和功能性,使用戶能夠快速上手并從中獲取價值;二是要要提供優秀的客戶服務,包括及時的技術支持和問題解決。此外,收集并分析用戶反饋也是改善產品體驗的關鍵,可以幫助你了解用戶的需求和痛點,從而持續改進產品。
現越來越多卓越的SaaS產品把產品驅動增長(Product Led Growth,簡稱PLG)作為客戶增長獲客的商業策略,意味著產品本身就是主要的市場營銷和銷售工具,著重于通過提供卓越的產品體驗來驅動用戶增長和擴張。
將SaaS與PLG結合,可以通過提供優質的產品體驗,使用戶感到滿意并愿意向其他人推薦,從而促進口碑傳播。這種模式也有助于降低獲取客戶的成本,因為你不再需要投入大量資金進行傳統的銷售和市場營銷活動。
強調以用戶為中心的設計,通過快速迭代和反饋,以及數據驅動的決策,能夠提高用戶體驗,促進用戶的增長和留存。同時,社區和用戶參與可以提高用戶的歸屬感和參與感,對用戶體驗有很大的幫助。而SaaS產品則可以通過提供易用性、可靠性、安全性、可視化等功能和服務,進一步提高用戶體驗,促進用戶的增長和留存。
小結
SaaS產品的五個價值觀是:更價值、更合規、更降本、更高效、更體驗,這五個“更”是推動SaaS產品發展的關鍵邏輯。除此之外,還有其他更多的“更”,但這五個“更”值得我們去追求。
一個優秀的SaaS產品應該盡可能地實現這五個“更”。如果能夠實現前三個“更”,那么產品可以達到60分及格水平;而如果能夠實現前四個“更”,產品則可以達到80分優秀水平;實現五個“更”,那就可以成為卓越的SaaS產品。要想更好地推廣SaaS產品,必須達到80分以上的水平。
在強調SaaS產品的價值時,我們不能僅局限于降本增效,要往價值階梯往上爬,應該不斷探索為客戶拓客增收的價值。價值從哪兒來,就是向高活的客戶取價值,要了解高活客戶使用場景帶來的價值,并深入挖掘成功客戶的價值。
希望能給你一些啟示,下篇有時間會寫關于SaaS產品的用戶觀,從客戶視角、用戶視角看看,SaaS產品用戶觀是什么樣的。
聲明:僅代表個人觀點,與供職機構無關
專欄作家
簡單有道,微信公眾號:簡單有道,人人都是產品經理專欄作家。追求B端產品規劃實踐及運營增長實踐,20年+專注在To B產品規劃及增長,擅長SaaS產品從0到1規劃、1到N增長,To B運營增長、客戶成功等,主導0-1產品規劃及實現1-N增長,成為行業頭部。喜歡閱讀、愿意分享,歡迎大家一起交流。
本文原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議。
該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
- 目前還沒評論,等你發揮!