SaaS產品如何才能在市場競爭中脫穎而出？除了具備強大的功能、深入了解行業需求并支持PaaS平臺外，一個SaaS產品要真正具有競爭力，還需要具備“三觀”。本文一起來聊聊SaaS產品價值觀。

最近與朋友們探討了SaaS產品如何才能在市場競爭中脫穎而出的問題。除了具備強大的功能、深入了解行業需求并支持PaaS平臺外，一個SaaS產品要真正具有競爭力，還需要具備“三觀”。如同一個人的成長離不開正確的世界觀、價值觀和用戶觀的樹立，SaaS產品的生命力和格局也與之密切相關。

要真正做到懂企業。這包括深入了解企業的管理、業務和目標，以及使用產品的用戶需求。只有通過同理心，從企業的角度出發，找到幫助企業生存和成長的方法，才能真正幫助企業實現愿景目標，從而做出能夠改變世界的SaaS產品。

相較于傳統的軟件產品，SaaS產品更注重用戶體驗和價值實現。通過訂閱模式，SaaS產品能夠讓客戶切身體驗到其價值，并助力企業實現持續發展。因此，好的SaaS產品需要具備價值主張，幫助客戶解決待辦任務，陪伴客戶成長，甚至能夠跟客戶進行對話，表達客戶的情緒。只有這樣，SaaS產品才能如同具備“三觀”的人一樣，不同的三觀會塑造出不同的SaaS產品格局，從而形成不同的市場競爭力。

• “用戶觀”是微觀世界，指的是企業和用戶使用產品的場景以及所表達的價值與體驗。好的SaaS產品應該能夠讓企業和用戶更好地了解自己。
• “價值觀”則是中觀世界，基于企業的愿景目標或達成目標過程中的痛點。通過洞察這些痛點，SaaS產品可以形成價值主張并找到解決方案，從而產生能夠推動企業發展的價值。
• “世界觀”是宏觀世界。一流的SaaS產品應該能夠給某個行業帶來新的認知，甚至能夠改變這個世界。這樣的SaaS產品會被整個行業所了解和使用，推動行業的發展進步。

價值觀中的所謂“觀”，等于“觀念”、“觀點”中的“觀”，即“看法”。那么，就是對SaaS產品到底價值多少的看法，什么重要，那就是價值高。

SaaS產品是采用訂閱模式，以結果為交付，若不能為客戶創造價值，即使付出千辛萬苦吸引客戶，也難保長久留住?？梢詫Φ睦斫饪梢猿橄蟪梢韵逻壿?。

一、更價值

一個卓越的SaaS產品有個共同的特征，那就是能為客戶創造價值，也能為公司創造價值，所以價值觀的最重要的一個詞叫“更價值”。

SaaS產品要創造價值，核心是從銷售產品轉變為提供客戶成功的服務，在這個模式下，SaaS公司的目標不再是銷售產品，而是幫助客戶實現成功。SaaS服務是一個全面的解決方案，提供個性化的解決方案、增值服務、長期合作關系和技術驅動的解決方案，幫助企業實現他們的目標。

1、為客戶創造價值。SaaS是從提供產品到提供價值的進化，若還是采用傳統軟件交付方式，不能為客戶創造價值，客戶就很難續約增購。以結果為交付價值，就是要理解企業的愿景目標，幫助企業達成愿景目標所要完成待辦任務（JTBD，達成待辦任務時采用更先進的、成功的、已實踐的業務方法，通過SaaS產品為載體的交付，解決到達愿景目標過程中的痛點，達成拓客增收、合法合規、降低成本、提升效率等的價值。

SaaS產品的價值階梯如下：

在價值階梯中，從低到高的排序通常是：提升效率、降低成本、保證合法合規性，以及拓展客戶群體以增加收入。特別是在后疫情時代，SaaS產品的優勢更加突出，不僅能夠吸引客戶購買，更能促使客戶續約，逐步攀升至價值梯度的頂端，從而幫助客戶拓寬客戶群體并增加收入，相信SaaS產品的價值潛力無限。

2、為公司創造價值。一個好的產品同樣要為公司創造價值，無源之水是不可持續發展，現階段下融資困難，只是靠融資發展的產品未必是好產品。價值薄，增長快，也很容被競爭對手超越；價值厚，不容易交付，變現周期長。好的產品能分階段進行交付，形成很好的交付路徑，讓客戶盡快享受價值交付帶來的喜悅，那就容易變現。

二、更合規

SaaS產品第二個價值觀就是“更合規”。因為如果企業的操作不符合法規要求，可能會導致罰款、訴訟甚至被迫停業；不合規的行為也可能損害企業的聲譽，影響其與客戶和合作伙伴的關系。

一是要符合法律法規要求，如財務會計記賬產品， 要符合會計準則；某XX監管報備產品，要符合XX監管報備的要求；二是要符合公司管理要求，如公司的規則制定、流程等要求，如人力資源產品，規范員工上班考勤；費控報銷產品，培養員工提前3天預定機票能幫助公司節省一筆不菲的差旅費用。

為了確保SaaS產品符合相關法規，要對所涉及的法規進行深入了解，包括但不限于數據保護、隱私、法律法規、行業監管要求等等，把合規要求能融入產品中，可助企業明確自己的法律責任，并制定相應的合規計劃。

更合規一般適合中大型企業，當某個業務成為監管要求、某部要求、某法律要求等，會成為企業發展的剛需，也會是相對標準的需求，對于SaaS產品來說是切入的機會。

三、更降本

SaaS產品的第三個重要價值觀是“更降本”。利用SaaS產品、先進的技術或方法論，可以幫助企業提高經營效率、優化運營流程、增強溝通效率和協作效率等，從而降低各項成本支出，進一步提高利潤。

對于進入成熟階段的企業來說，降低成本是必然的選擇。他們通常會通過優化業務流程、引入智能技術等方式來降低運營成本，從而提高利潤。例如，智能客服產品可以通過采用先進的技術，用機器代替人工服務，降低客服運營成本。

對于高速發展的企業來說，他們也會有類似的訴求。在業務發展初期，企業可能會采用人工方式來解決各種問題。然而，隨著業務迅速發展，人力擴張可能會成倍增長，這可能無法滿足企業的發展需求。

因此，采用先進的業務方法、工具和流程來提高效率、降低成本是必要的。例如，人事SaaS產品可以自動化處理繁瑣的招聘、錄用、薪酬管理到人事離職等一系列流程，并可以全程追蹤。這樣，在人力資源不變的情況下，企業可以更有效地管理人事信息，節省人力運營成本。

SaaS產品可以幫助企業降低成本、提高效率并獲得更高的利潤。通過采用先進的工具和方法論，企業可以實現更高效的經營和更精細的運營管理。這不僅可以幫助企業應對市場競爭壓力，還可以推動企業快速發展并保持領先地位。

四、更高效

SaaS產品第四個價值觀就是“更高效”。提升效率并不僅僅是提供一款工具，更是要將工具與業務深度融合，產生協同效應。因此，我們在設計和開發SaaS產品時，不僅僅關注產品的功能和性能，更注重如何將產品與實際業務相結合，將抽象的效率提升具體化，讓客戶能夠直觀地感受到產品對效率的提升效果。

隨著技術的不斷發展，數字和AI成為了提升效率的兩個重要方向。數字生產力指的是利用數字技術優化生產流程，提高生產效率和質量。而AI生產力則是指利用人工智能技術對數據進行處理和分析，幫助企業更好地了解客戶需求、市場趨勢和生產情況等信息，從而實現更精準的決策和更高效的生產。

通過數字化觀察，我們可以更好地了解客戶需求和行為，從而更好地理解市場趨勢和變化。同時，數字化也能夠實現生產過程的可視化，幫助企業更好地了解生產上下游的情況，優化生產流程，提高運營效率。最終，這些效率的提升不僅能夠節省成本，提高企業效益，更能夠增強企業的市場競爭力。

五、更體驗

SaaS產品最后一個價值觀就是“更體驗”，就是產品提供更好的體驗。SaaS 產品要提供更好的體驗，一是要確保產品的易用性和功能性，使用戶能夠快速上手并從中獲取價值；二是要要提供優秀的客戶服務，包括及時的技術支持和問題解決。此外，收集并分析用戶反饋也是改善產品體驗的關鍵，可以幫助你了解用戶的需求和痛點，從而持續改進產品。

現越來越多卓越的SaaS產品把產品驅動增長（Product Led Growth，簡稱PLG）作為客戶增長獲客的商業策略，意味著產品本身就是主要的市場營銷和銷售工具，著重于通過提供卓越的產品體驗來驅動用戶增長和擴張。

將SaaS與PLG結合，可以通過提供優質的產品體驗，使用戶感到滿意并愿意向其他人推薦，從而促進口碑傳播。這種模式也有助于降低獲取客戶的成本，因為你不再需要投入大量資金進行傳統的銷售和市場營銷活動。

強調以用戶為中心的設計，通過快速迭代和反饋，以及數據驅動的決策，能夠提高用戶體驗，促進用戶的增長和留存。同時，社區和用戶參與可以提高用戶的歸屬感和參與感，對用戶體驗有很大的幫助。而SaaS產品則可以通過提供易用性、可靠性、安全性、可視化等功能和服務，進一步提高用戶體驗，促進用戶的增長和留存。

小結

SaaS產品的五個價值觀是：更價值、更合規、更降本、更高效、更體驗，這五個“更”是推動SaaS產品發展的關鍵邏輯。除此之外，還有其他更多的“更”，但這五個“更”值得我們去追求。

一個優秀的SaaS產品應該盡可能地實現這五個“更”。如果能夠實現前三個“更”，那么產品可以達到60分及格水平；而如果能夠實現前四個“更”，產品則可以達到80分優秀水平；實現五個“更”，那就可以成為卓越的SaaS產品。要想更好地推廣SaaS產品，必須達到80分以上的水平。

在強調SaaS產品的價值時，我們不能僅局限于降本增效，要往價值階梯往上爬，應該不斷探索為客戶拓客增收的價值。價值從哪兒來，就是向高活的客戶取價值，要了解高活客戶使用場景帶來的價值，并深入挖掘成功客戶的價值。

希望能給你一些啟示，下篇有時間會寫關于SaaS產品的用戶觀，從客戶視角、用戶視角看看，SaaS產品用戶觀是什么樣的。

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