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如果想透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到問題的根本原因，我們可以借助“魚骨圖分析法”。那么，什么是“魚骨圖分析法”？“魚骨圖”又該如何繪制并應(yīng)用？一起來看看作者的分析。

魚骨圖看似很簡單，其實(shí)有很多操作要點(diǎn)，它是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題的根本原因，使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？促使人把目光聚焦于問題的原因，而非問題的癥狀。

接下來從魚骨圖的定義、魚骨圖的用途、魚骨圖的3種類型、魚骨圖的繪制方法4個(gè)方面去展開闡述。

一、魚骨圖的定義

1953年，日本管理大師石川馨先生提出一種把握結(jié)果與原因的極方便有效的方法，名“石川圖”。因其形似魚骨，也稱“魚骨圖”，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。

問題的特性總會受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴的方法找出這些因素，按相互關(guān)聯(lián)性整理成層次分明、條理清晰的圖形，并標(biāo)出重要因素，因此魚骨圖也叫“因果圖”。

二、魚骨圖的用途

由于魚骨圖經(jīng)常用在分析原因，是一種可用來透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的分析方法，所以它的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。

1）需求管理：主要是在需求歸因方面的分析?；隰~骨圖天然的結(jié)構(gòu)特性，它的原點(diǎn)和主干分明，在分析過程中可以由始至終對原點(diǎn)和主干保持關(guān)注，不會偏離；從整體上看，有助于清晰需求分析的演化過程，從而把握相關(guān)需求。

2）質(zhì)量管理：適用于品質(zhì)糾正、預(yù)防和改善。從人員、機(jī)器、原物料、方法、環(huán)境等方面，確定其與問題的相關(guān)性，再采取一定措施，解決問題。

三、魚骨圖的類型

魚骨圖一般分為三種類型：整理問題型、原因型、對策型。

1）整理問題型魚骨圖

整理問題型魚骨圖主要用于事前分析，幫助分析者更好的認(rèn)清影響問題的全部要素。各要素和特定值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成因素。

整理問題型魚骨圖的操作主要從以下幾步進(jìn)行：

界定問題；利用頭腦風(fēng)暴找出與問題相關(guān)的全部碎片；對碎片進(jìn)行邏輯化梳理；進(jìn)行分類檢視，利用頭腦風(fēng)暴法補(bǔ)充遺漏的類別或碎片。

2）原因型魚骨圖

原因型魚骨圖主要用于事后分析，幫助分析者找到試試背后的根本原因，特性值通常以“為什么···”來寫。

原因型魚骨圖的操作主要從以下幾步進(jìn)行：

在中骨處用事實(shí)陳述出現(xiàn)的問題；利用5why法進(jìn)行原因分析；利用橄欖球定律標(biāo)出最主要的問題。

3）對策型魚骨圖

對策型魚骨圖主要用于羅列解決問題的辦法，特性值通常以“如何提高/改善···”來寫。

四、魚骨圖的繪制方法

第一步：創(chuàng)建一個(gè)流程圖，繪制魚頭。

操作步驟：

Step1：在編輯區(qū)拖拽一個(gè)三角形，利用旋轉(zhuǎn)功能將三角形順時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度，將三角形填充為黑色。

Step2：在三角形中拖拽一個(gè)圓形，充當(dāng)魚眼睛。

Step3：復(fù)制魚頭，粘貼，用旋轉(zhuǎn)的方法繪制成魚尾。

Step4：在魚頭和魚尾之間插入一個(gè)主骨。

第二步：添加大骨、中骨、小骨。

操作步驟：

Step1：在主骨上插入箭頭（大骨），讓大骨和主骨之間保持60度，大骨數(shù)量根據(jù)需求自己定，一般是4個(gè)以上，為了保證大骨一樣長短，建議使用復(fù)制粘貼功能。

Step2：添加中骨、小骨等。

第三步：在各骨架上添加上文字。

操作步驟：

Step1：在魚頭插入豎排文字-問題特性，即中心主題。

Step2：在各骨架上添加上文字。

注意：為了保持魚骨的美觀，盡量骨頭間距、長短、文字都保持平行，也可以根據(jù)需要進(jìn)行配色。