隨著數字化的發展，企業都在進行數字化轉型發展。那么，對于傳統第三產業企業來講，數字化升級是什么？本文將從傳統企業視角，談談數字化升級到底是什么。

筆者從2006年開始工作，先后涉及傳統行業、互聯網行業，2020年，開始專注于傳統企業數字化方向，并進入一家傳統零售企業進行數字化升級的實操，積累了一些經驗和教訓，近期，筆者打算將自己對于傳統企業數字化升級的一些思考寫下來，希望可以和同樣專注這個領域的同仁互相借鑒共進。

1. 傳統企業數字化升級，是一個較大的命題，本文會是一個系列；
2. 不管是理論指導還是落地模式，傳統企業的數字化升級，目前尚未形成成熟的方法論，本文僅是筆者自己的思考與總結，尚不完善，思考的角度，也更多偏向于實操落地；
3. 本文僅針對to C方向的傳統企業數字化升級，也就是我們常說的第三產業，不涉及to B類型的企業；

以下，enjoy~

本篇是傳統企業數字化升級系列的第一篇：數字化升級是什么，我們首先搞清楚，對于傳統第三產業企業來講，數字化升級是什么。

現在社會上對數字化的一些理解：

• 數字化就是搞軟件系統，進銷存、ERP、OA、CRM，把公司搬到系統里；
• 數字化就是做線上，要有網站、有公眾號、有線上銷售，要拍一拍視頻做宣傳；
• “把物理世界映射到數字世界”，線上管人、管事、做業務；
• 營銷數字化就是營銷過程中增加數據采集，用數據來管理指導營銷工作，運營數字化就是用數據來指導運營工作；
• 傳統企業數字化是指在企業運營的各個環節中引入數字化技術，以提高企業的生產效率和服務質量；
• 數字化轉型是以價值創新為目的，用數字技術驅動業務變革的企業發展戰略；

除了以上這些，當然還有很多其他不同角度的解讀，這些解讀，筆者認為，有些是理解的誤區，失于狹窄膚淺，有些是理論，形而上學，聽著都對，就是不知道怎么干；有些是以技術為核心，更多適用于以生產制造為核心的企業。

一、（第三產業傳統企業）數字化（升級/轉型）是什么

說起數字化，是離不開互聯網的發展的，數字化概念最早在美國20世紀90年代被提出，隨著2000年硅谷泡沫而沉寂，這個時間段，也是互聯網飛速發展第一階段，我們現在所熟知的一些互聯網公司，比如亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、騰訊、網易搜狐新浪等，就是在這期間創立，2000年硅谷泡沫，也是互聯網泡沫。之后互聯網進入新的階段，也就是2.0時代，facebook出現，各類用戶產生內容的平臺出現。

2007年，喬布斯推出蘋果手機，同年，谷歌推出安卓系統，互聯網進入移動時代，隨著移動互聯網的發展，明確數字化轉型概念最早在2012年左右，2015年左右許多國外的信息技術及軟件公司開始大規模使用這個概念。2015年，國家制定“互聯網+”行動計劃，正式把“互聯網+”納入國家發展戰略，2016年，美團王興提出了著名的“互聯網下半場”，2020年國家發改委提出了“數字化轉型伙伴行動”倡議,十四五規劃中在“加快發展現代產業體系、推動經濟體系優化”這一目標中，也明確將“加快數字化發展”列為了重要指導方針，后面，數字戰略正式上升為國家戰略。

可以這么說，信息科技的發展，帶來了信息（數據）傳遞效率的極大提升，互聯網依托于這種新的信息傳遞方式，改變或者重構了一些依賴信息（數據）傳播的傳統行業，比如報紙、婚戀、交友等，隨著科技的進一步發展，互聯網對傳統行業的改變越來越深入，不再局限于原有信息（數據）的傳播，一方面，在經濟的各個環節產生更多的信息（數據）源，比如各類傳感器的發展，讓生產線上的各個環節都可以數據化，視覺技術的發展，讓自動駕駛成為可能，LBS、大數據的發展，讓精準推薦得以實現；另一方面，互聯網的運行邏輯也開始對傳統行業產生影響，并帶來改變；

更多的信息（數據）源，這點非常好理解，現在很多企業的數字化，尤其是生產型的數字化，就是在這個方向去做，那互聯網的運行邏輯怎么對傳統行業產生影響呢？

互聯網的運行邏輯和傳統行業有什么不同？我們可以想象以下這些場景和現象：

• 最傳統的業態，小區門口賣水果的水果攤，如果是普通人經營，會怎么做？如果是有互聯網思維的人去做，又會怎么做？
• 盒馬和傳統超市，有什么不同？胖東來和傳統商超，又有什么不同？
• 農夫山泉和元氣森林都是做飲料的，在經營上，他們有什么不同？
• 在房產中介這樣以一個消費頻次極低且區域化屬性很重的行業里，鏈家在北京市場占有率高也就罷了，為什么升級為貝殼后，在其他城市復制過去之后也能很快占有很大的市場份額？

互聯網的運行邏輯，總結起來，是兩點，一是“以用戶為中心”，二是“用數據來治理”，互聯網公司的企業文化、組織結構、業務流程、薪酬體系等都是圍繞以上兩點來運作，通過“以用戶為中心”來滿足用戶的價值需求，通過“用數據來治理”來滿足效率提升和體系迭代的需求；而傳統企業，更多是圍繞業務來運行，是“以業務為中心”來進行企業文化、組織結構、業務流程等板塊的規劃，在管理效率上，更多依靠“人治”來實現。

以業務為中心，關注的更多是業務結果，怎么業務好怎么來，直接追求業務結果，只是和用戶有業務上的關系，用戶價值是業務的結果；以用戶為中心，更多關注用戶體驗，用戶體驗好自然帶來好的業務結果，業務結果是用戶價值實現的結果；

在這里，大家可以再回到上面那個小區水果攤的場景，仔細想一想傳統企業和互聯網企業在這件事上做法的不同；

所以，傳統企業的數字化，就是通過改變“以業務為中心”的運行邏輯，構建“以用戶為中心”的經營管理體系，來滿足用戶價值需求，構建“以數據為中心”的技術體系，來滿足經營管理體系效率提升和體系迭代的需求，且經營管理體系是基礎，技術體系要建立在經營管理體系的基礎上，為經營管理體系服務。