傳統企業數字化升級系列之數字化升級是什么
隨著數字化的發展,企業都在進行數字化轉型發展。那么,對于傳統第三產業企業來講,數字化升級是什么?本文將從傳統企業視角,談談數字化升級到底是什么。
筆者從2006年開始工作,先后涉及傳統行業、互聯網行業,2020年,開始專注于傳統企業數字化方向,并進入一家傳統零售企業進行數字化升級的實操,積累了一些經驗和教訓,近期,筆者打算將自己對于傳統企業數字化升級的一些思考寫下來,希望可以和同樣專注這個領域的同仁互相借鑒共進。
- 傳統企業數字化升級,是一個較大的命題,本文會是一個系列;
- 不管是理論指導還是落地模式,傳統企業的數字化升級,目前尚未形成成熟的方法論,本文僅是筆者自己的思考與總結,尚不完善,思考的角度,也更多偏向于實操落地;
- 本文僅針對to C方向的傳統企業數字化升級,也就是我們常說的第三產業,不涉及to B類型的企業;
以下,enjoy~
本篇是傳統企業數字化升級系列的第一篇:數字化升級是什么,我們首先搞清楚,對于傳統第三產業企業來講,數字化升級是什么。
現在社會上對數字化的一些理解:
- 數字化就是搞軟件系統,進銷存、ERP、OA、CRM,把公司搬到系統里;
- 數字化就是做線上,要有網站、有公眾號、有線上銷售,要拍一拍視頻做宣傳;
- “把物理世界映射到數字世界”,線上管人、管事、做業務;
- 營銷數字化就是營銷過程中增加數據采集,用數據來管理指導營銷工作,運營數字化就是用數據來指導運營工作;
- 傳統企業數字化是指在企業運營的各個環節中引入數字化技術,以提高企業的生產效率和服務質量;
- 數字化轉型是以價值創新為目的,用數字技術驅動業務變革的企業發展戰略;
除了以上這些,當然還有很多其他不同角度的解讀,這些解讀,筆者認為,有些是理解的誤區,失于狹窄膚淺,有些是理論,形而上學,聽著都對,就是不知道怎么干;有些是以技術為核心,更多適用于以生產制造為核心的企業。
一、(第三產業傳統企業)數字化(升級/轉型)是什么
說起數字化,是離不開互聯網的發展的,數字化概念最早在美國20世紀90年代被提出,隨著2000年硅谷泡沫而沉寂,這個時間段,也是互聯網飛速發展第一階段,我們現在所熟知的一些互聯網公司,比如亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、騰訊、網易搜狐新浪等,就是在這期間創立,2000年硅谷泡沫,也是互聯網泡沫。之后互聯網進入新的階段,也就是2.0時代,facebook出現,各類用戶產生內容的平臺出現。
2007年,喬布斯推出蘋果手機,同年,谷歌推出安卓系統,互聯網進入移動時代,隨著移動互聯網的發展,明確數字化轉型概念最早在2012年左右,2015年左右許多國外的信息技術及軟件公司開始大規模使用這個概念。2015年,國家制定“互聯網+”行動計劃,正式把“互聯網+”納入國家發展戰略,2016年,美團王興提出了著名的“互聯網下半場”,2020年國家發改委提出了“數字化轉型伙伴行動”倡議,十四五規劃中在“加快發展現代產業體系、推動經濟體系優化”這一目標中,也明確將“加快數字化發展”列為了重要指導方針,后面,數字戰略正式上升為國家戰略。
可以這么說,信息科技的發展,帶來了信息(數據)傳遞效率的極大提升,互聯網依托于這種新的信息傳遞方式,改變或者重構了一些依賴信息(數據)傳播的傳統行業,比如報紙、婚戀、交友等,隨著科技的進一步發展,互聯網對傳統行業的改變越來越深入,不再局限于原有信息(數據)的傳播,一方面,在經濟的各個環節產生更多的信息(數據)源,比如各類傳感器的發展,讓生產線上的各個環節都可以數據化,視覺技術的發展,讓自動駕駛成為可能,LBS、大數據的發展,讓精準推薦得以實現;另一方面,互聯網的運行邏輯也開始對傳統行業產生影響,并帶來改變;
更多的信息(數據)源,這點非常好理解,現在很多企業的數字化,尤其是生產型的數字化,就是在這個方向去做,那互聯網的運行邏輯怎么對傳統行業產生影響呢?
互聯網的運行邏輯和傳統行業有什么不同?我們可以想象以下這些場景和現象:
- 最傳統的業態,小區門口賣水果的水果攤,如果是普通人經營,會怎么做?如果是有互聯網思維的人去做,又會怎么做?
- 盒馬和傳統超市,有什么不同?胖東來和傳統商超,又有什么不同?
- 農夫山泉和元氣森林都是做飲料的,在經營上,他們有什么不同?
- 在房產中介這樣以一個消費頻次極低且區域化屬性很重的行業里,鏈家在北京市場占有率高也就罷了,為什么升級為貝殼后,在其他城市復制過去之后也能很快占有很大的市場份額?
互聯網的運行邏輯,總結起來,是兩點,一是“以用戶為中心”,二是“用數據來治理”,互聯網公司的企業文化、組織結構、業務流程、薪酬體系等都是圍繞以上兩點來運作,通過“以用戶為中心”來滿足用戶的價值需求,通過“用數據來治理”來滿足效率提升和體系迭代的需求;而傳統企業,更多是圍繞業務來運行,是“以業務為中心”來進行企業文化、組織結構、業務流程等板塊的規劃,在管理效率上,更多依靠“人治”來實現。
以業務為中心,關注的更多是業務結果,怎么業務好怎么來,直接追求業務結果,只是和用戶有業務上的關系,用戶價值是業務的結果;以用戶為中心,更多關注用戶體驗,用戶體驗好自然帶來好的業務結果,業務結果是用戶價值實現的結果;
在這里,大家可以再回到上面那個小區水果攤的場景,仔細想一想傳統企業和互聯網企業在這件事上做法的不同;
所以,傳統企業的數字化,就是通過改變“以業務為中心”的運行邏輯,構建“以用戶為中心”的經營管理體系,來滿足用戶價值需求,構建“以數據為中心”的技術體系,來滿足經營管理體系效率提升和體系迭代的需求,且經營管理體系是基礎,技術體系要建立在經營管理體系的基礎上,為經營管理體系服務。
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