社區的構建，就像搭個場子，讓大家在里面嗨起來。在構建了基礎業務之后，社區還需要有持續的內容消費和互動，這些依然是產品提升留存和用戶粘性的重要手段。本文闡析了如何從0-1搭建社區運營體系，希望對你有所啟發。

社區的構建，就像搭個場子、造個氛圍、然后想辦法讓大家在里面嗨起來；大家發現這個場子的樂趣以后，就會再來玩，拉朋友一起來玩，然后場子越來越熱鬧，越來越多人，隨著大家越來越嗨，氛圍越來越好，場子越來越大。

因此基于功能或已有業務構建社區，將用戶圈養進來，持續的內容消費和互動依然是產品提升留存和用戶粘性的重要手段之一。

一、社區冷啟動

社區冷啟動的流程上主要包括冷啟內容、用戶及互動氛圍的組成。

1. 社區內容：確定內容方向和把握內容調性

構建明確的社區方向，其實是讓用戶進來的第一感覺，能夠了解這個社區在討論什么內容，他可以發布什么內容。這樣用戶才能較快的低成本融入社區；否則用戶進來一臉懵逼，無從下手，耐心用盡就很快流失了。

那么如何來明確社區想做什么呢？通常都是以主產品可延伸的方向來進行。

根據產品延伸內容考慮：

主要是延伸產品本身就明確的調性，來構建這部分內容范疇，作為產品的內容分支沉淀社區。

通?？梢酝ㄟ^構建內容板塊，如資訊、問答、攻略等內容形式；或通過品類、話題等方式圈定內容方向。

比方說：理財產品怎么搭建社區？可以明確用戶圍繞理財的行為產生的各方各面內容來進行，可以包括攻略、問答、科普、日常交流各種內容方向。游戲社區也是同理，構建一個用戶游戲之余交流的場所。

根據產品用戶畫像考慮：

根據用戶畫像結合產品方向來進行內容構建，可以參考用戶年齡、延伸偏好來進行，但同時銜接產品業務本身方向來設想。

比方說：閑魚本身就是二手交易平臺，但隨著年輕用戶的交易偏好和玩梗內容出現后，逐漸可以演化成年輕人的興趣生活社區。

內容方向有了大致規劃后，還需要具備一個調性的把控。調性主觀來說就一個氛圍感受，讓用戶感知到在這個社區里的是什么人或者將會成為什么人。比如得物的社區調性就是年輕潮流用戶的交流分享；皮皮蝦則是主打沙雕搞笑的皮友聚集地。調性通常是結合產品本身定位和社區內容方向來進行把控。

2. 社區生產者：明確內容生產及來源

做好內容方向的確定后，需要確定社區內容具有穩定供給，這部分內容要求優質且能代表社區調性，并且有充足的儲備。

內部人員生產：

沒有人比內部人員更明確想要的內容了，調動部門同事做相關內容生產，或者通過馬甲方式去做第一批內容鋪墊都是常見的手段。

招募生產者：

通過穩定的內容生產者來確保冷啟內容的充足，可以圈定一批生產者。

• 用戶來源：自身產品用戶、競品用戶、符合社區方向的其他社區平臺用戶等都可以通過邀請形式招募
• 生產機制：確定這部分用戶的生產方向、生產數量以及對應的激勵方案
• 長線規劃：可以長線規劃這部分用戶的角色，前期可使用社群的方式聚集，集中調度生產；逐步給予更多社區認可并促使這部分用戶成長成為社區達人。

3. 社區消費者：構建社區的互動氛圍

具備了生產者和內容后，再加活躍的互動消費者，社區的雛形就差不多形成了。

消費人群：

可以通過產品活躍用戶的人群圈選，小流量灰度的形式，來先讓這部分用戶感受并參與到社區當中；同時可以通過問卷的方式回收一些灰度反饋幫助問題的定位。

互動氛圍：

用戶互動包括了評論、點贊、關注、分享等具體行為，在社區初期人氣的體現還是比較重要，所以可以通過一些手段來去促進這些用戶互動行為。

• 優質內容促進：用戶對于有用信息的互動率將會更高，將有優質的內容的整合和推送分發，能夠更好促進社區互動
• 產品功能引導：交互上有明顯的引導、教育，讓用戶形成產品習慣
• 機器點贊評論：在社區初期，可以通過部分馬甲手段能夠避免冷場
• 互動用戶運營：針對達人和活躍用戶，可以通過社群下發評論活動瓜分激勵的方式，來促進更多內容互動

當內容、生產者、消費者三方形成閉環，社區便建立起來了。

二、社區增長

關于用戶增長這塊，不得不說一些成熟模型的利用，最常見的就是用戶生命周期管理結合AARRR模型的使用。

1. 社區獲客：讓產品的用戶了解/知道社區

在社區雛形已基本確定時，需要開始讓產品用戶建立內容社區的心智。

• 放大入口：通過產品端更多社區入口的曝光，資源位引導，增加社區的功能滲透。
• 熱點承接：蹭端內外熱點，結合產品生成優質內容并放大到用戶面前，以熱點效應讓更多用戶知道社區的存在
• 推廣活動：配合一些首發、抽獎、簽到等活動的宣發，讓社區出現在用戶面前。
• 種子用戶：通過冷啟的koc用戶，讓他們帶來更多新用戶

2. 激活用戶：新用戶進來后，如何激發Aha時刻

對于社區而言，我認為新用戶在進入后發布第一條內容/評論、點贊收藏內容或關注作者都可以認為是激活時刻，具體可根據社區目標定位進行判斷。

可以通過特地為新用戶承載的落地頁，激活首次社區行為。

• 新人引導：重要功能手勢引導
• 新手社區指南：一些重大分類、板塊、用戶的介紹和引導關注
• 新手必看的優質內容：代表社區氛圍和調性的優質內容推送
• 新人任務：新用戶首次進入完成任務可獲得的福利活動，如積分獲取

3. 用戶留存：留住這部分用戶

用戶已經明確社區是什么，那該怎么留住他們呢？

用戶激勵策略：

• 用戶成長體系：明確社區的成長路徑，就像消費者→創作者→達人→加v的成長過程，通過社區的成長值/頭銜來代表在社區地位，促進用戶向上發展。
• 用戶激勵體系：通過體系化的激勵策略，如勛章制度可代表社區的榮譽感；作者等級可解鎖不同的創作權益等來持續讓用戶積累而獲得。

任務體系：搭建簽到-任務體系-積分兌換體系，增加用戶的沉沒陳本同時，利用積分福利的方式吸引用戶持續不斷的積累。

內容策略：

• 培養用戶的內容習慣：通過push、定期專欄內容、
• 優質的內容分發：通過持續優質、最新最熱、有吸引力的內容，讓用戶主動關注內容。
• 神奇的推薦算法：千人千面、令人上癮的、感興趣的內容是留住用戶的關鍵。

互動策略：

互動社交圈：讓用戶在社區除了內容消費外，結交朋友；通過相似的內容、興趣、話題圈住這部分用戶，促進社交。

召回策略：

定義流失用戶，通過內容、關系鏈、活動等切合的觸點，實現push、短信等方式的召回。

4. 收益轉化：增加LTV

對于具備商業化的社區產品，最終落點就是促進用戶轉化消費。

• 增值服務：通過VIP的特權權益的規劃
• 流量購買：如dou+的付費購買讓內容流量更多
• 廣告轉化：產品功能上增加合理的廣告位曝光，通過廣告曝光轉化的收益帶動收入

5. 自傳播：形成出圈效應

用戶的自發口碑傳播，能夠給產品帶來極大的增長。

• 裂變活動：通過分享、人拉人的激勵活動的形式，獲得更多的潛在用戶。
• 口碑傳播：通過優質內容、玩法、品牌創意、熱點效應的出圈，吸引端外的新用戶形成新增和回流。

搭建運營體系，就是一個社區從零建設，促進社區持續良性增長做的各方面手段；整個體系大而多，手段各式各樣，其主要目標還是圍繞社區DAU、DNU、留存率等指標來進行的。