用戶畫像,怎么做才好用?
每當談及用戶畫像,各個業務所理解的都不大一樣,導致一頭霧水。那么,要怎么做用戶畫像才能給業務和老板提供價值,輔助業務增長呢?一起來看看本文吧。
每次談起用戶畫像,都免不了遇到這個場景:
那么,要怎么做用戶畫像才能給業務和老板提供價值,輔助業務增長呢?
只需要弄明白三點。
- 每個人眼中的用戶畫像
- 如何拉通上下級需求
- 怎么落地使用
一、什么是用戶畫像?
為什么在不同的人眼中,用戶畫像的差異這么大?用戶畫像應該長什么樣?
答案是:這些都是用戶畫像,且都是用戶畫像的一部分。
- 一線業務同學需要解決的問題是「如何拉升業績」,所以更關注的是「我要找到什么樣的用戶才可以幫我完成業績」
- 數據人員需要解決的問題是「如何讓數據準確可用,有業務價值」,所以更關注的是「用戶標簽是否準確、可用、易理解」
- 老板的需求是「如何合理分配資源」,所以更關注的是「一個可解釋、穩定、持續輸出的決策系統」
所以用戶畫像想做好,首先需要理解并對齊各方的需求。
二、如何對齊需求
拉通需求的大前提是,先明確需求背后的最終目的是什么。不管是一線業務,還是老板,亦或是數據人員。做用戶畫像的最終目的一定包含「分層運營」+「定向營銷」。
那么結合需求方遇到的問題,和需求方希望調動的資源,就可以將對畫像的需求結構化:
抽象底層需求:一線業務人員的需求是「拉升業績」,可以分配的資源是「項目預算」+「內部工具」+「外部合作」,所以一線業務人員的需求可以總結為:
- 渠道標簽:從哪引流——哪里的人更容易買
- 商品標簽/用戶消費標簽:賣啥東西——誰更容易買什么
- 用戶消費標簽:打多少折——折扣是否敏感,財力是否雄厚
細化頂層需求:老板的需求是「準確、穩定、體系化的決策方式」,關注的是「資源如何分配」、「方向是否正確」、「決策效果如何」,所以老板的需求可以總結為:
- 標簽/模型與業務決策的交叉看板及專題分析報告
- 使用過標簽/模型的決策有效性觀測及專題分析報告
在對齊了底層和頂層的需求之后,再進行落地執行和使用會事半功倍。
三、如何落地及使用
標簽設計基本規則參考:
一級標簽一般依靠數據采集,例如問卷、產品設計、埋點采集等辦法。
二級標簽一般需要依靠采集后的用戶行為數據,給用戶按照一定的業務規則或算法進行打標。
三級標簽一般需要依靠一級和二級標簽,進行再計算得到,方法也是按照業務規則活算法打標。
不同的業務形態會有不同的選擇,常見的小企業用規則,大企業上算法。
那么對于應用就很清晰了,舉個例子:
下個月某電商平臺跟母嬰品牌方有合作,進行奶粉促銷活動,對業績有要求。
業務拆解:
- 下個月目標活動是啥?——幫品牌分賣奶粉
- 賣給誰最好掙錢?——拉標簽:「事實標簽:寶媽」/「規則標簽:高活躍/不關注折扣」/「商品偏好:母嬰」
- 從分群歷史轉化率做業績預測,判斷資源傾斜度,做預算嘎嘎好用
對老板來講:
- 預算清晰,決策邏輯清晰,可以有效復盤
- 業績賊拉好/賊拉不好:有跡可循,方便分析
- 系統決策有效性追溯:用沒用標簽,標簽人群買沒買,反饋標簽準確度并不斷向更準確迭代
在做用戶畫像時候,完成以上三步,文章開頭的情形出現的概率就很低了。
遇到分歧時,理解需求比說服對方的效率,可能會更高。
作者:汪浩,公眾號:只說人話的小汪
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感謝分享,
這部分比較適合產品已經上線有一部分用戶,如果是從0-1階段該如何通過設計用戶畫像來設計功能呢?
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實用可參考