每當談及用戶畫像，各個業務所理解的都不大一樣，導致一頭霧水。那么，要怎么做用戶畫像才能給業務和老板提供價值，輔助業務增長呢？一起來看看本文吧。

每次談起用戶畫像，都免不了遇到這個場景：

那么，要怎么做用戶畫像才能給業務和老板提供價值，輔助業務增長呢？

只需要弄明白三點。

1. 每個人眼中的用戶畫像
2. 如何拉通上下級需求
3. 怎么落地使用

一、什么是用戶畫像？

為什么在不同的人眼中，用戶畫像的差異這么大？用戶畫像應該長什么樣？

答案是：這些都是用戶畫像，且都是用戶畫像的一部分。

• 一線業務同學需要解決的問題是「如何拉升業績」，所以更關注的是「我要找到什么樣的用戶才可以幫我完成業績」
• 數據人員需要解決的問題是「如何讓數據準確可用，有業務價值」，所以更關注的是「用戶標簽是否準確、可用、易理解」
• 老板的需求是「如何合理分配資源」，所以更關注的是「一個可解釋、穩定、持續輸出的決策系統」

所以用戶畫像想做好，首先需要理解并對齊各方的需求。

二、如何對齊需求

拉通需求的大前提是，先明確需求背后的最終目的是什么。不管是一線業務，還是老板，亦或是數據人員。做用戶畫像的最終目的一定包含「分層運營」+「定向營銷」。

那么結合需求方遇到的問題，和需求方希望調動的資源，就可以將對畫像的需求結構化：

抽象底層需求：一線業務人員的需求是「拉升業績」，可以分配的資源是「項目預算」+「內部工具」+「外部合作」，所以一線業務人員的需求可以總結為：

• 渠道標簽：從哪引流——哪里的人更容易買
• 商品標簽/用戶消費標簽：賣啥東西——誰更容易買什么
• 用戶消費標簽：打多少折——折扣是否敏感，財力是否雄厚

細化頂層需求：老板的需求是「準確、穩定、體系化的決策方式」，關注的是「資源如何分配」、「方向是否正確」、「決策效果如何」，所以老板的需求可以總結為：

• 標簽/模型與業務決策的交叉看板及專題分析報告
• 使用過標簽/模型的決策有效性觀測及專題分析報告

在對齊了底層和頂層的需求之后，再進行落地執行和使用會事半功倍。

三、如何落地及使用

標簽設計基本規則參考：

一級標簽一般依靠數據采集，例如問卷、產品設計、埋點采集等辦法。

二級標簽一般需要依靠采集后的用戶行為數據，給用戶按照一定的業務規則或算法進行打標。

三級標簽一般需要依靠一級和二級標簽，進行再計算得到，方法也是按照業務規則活算法打標。

不同的業務形態會有不同的選擇，常見的小企業用規則，大企業上算法。

那么對于應用就很清晰了，舉個例子：

下個月某電商平臺跟母嬰品牌方有合作，進行奶粉促銷活動，對業績有要求。

業務拆解：

• 下個月目標活動是啥？——幫品牌分賣奶粉
• 賣給誰最好掙錢？——拉標簽：「事實標簽：寶媽」/「規則標簽：高活躍/不關注折扣」/「商品偏好：母嬰」
• 從分群歷史轉化率做業績預測，判斷資源傾斜度，做預算嘎嘎好用

對老板來講：

• 預算清晰，決策邏輯清晰，可以有效復盤
• 業績賊拉好/賊拉不好：有跡可循，方便分析
• 系統決策有效性追溯：用沒用標簽，標簽人群買沒買，反饋標簽準確度并不斷向更準確迭代

在做用戶畫像時候，完成以上三步，文章開頭的情形出現的概率就很低了。

遇到分歧時，理解需求比說服對方的效率，可能會更高。