在B端產品設計中，產品經理大多需要提前進行業務調研，那么，產品經理要怎樣才能有效地進行業務溝通與業務調研呢？這篇文章里，作者做了一定梳理，一起來看看吧。

對于產品經理而言，工作中有80%的時間都在溝通，其中有對外溝通、對內溝通、向上匯報、向下協調。本章主要講述的是ToB產品經理如何進行有效的對外溝通，也就是產品調研工作。

B端產品的設計最主要的是業務邏輯與錯綜復雜的業務流程，設計B端產品時需要有清晰的思路，熟悉正確的業務流程，否則產品就無法滿足企業需求，產品最終以失敗告終（后期會以MES系統為例，系統說明）。

一、調研前的準備工作

1. 確定調研目標

明確目標是高效溝通的第一步，在工作中分兩種情況：雙方目標一致、目標不一致。不同情況我們有不同的溝通策略。

當溝通雙方的目標基本一致時，要澄清細節，推進工作；

當溝通雙方的目標不一致時，需要挖掘深層目標，創造共同價值。

在跟客戶溝通的時候你就需要明白，溝通不暢的原因是不是你們的目標就不一樣，你可能關注解決產品的一個微觀問題，但是你的客戶可能不太懂技術，他更關注你要怎么把整個問題順利解決下來。

這里的客戶不僅僅局限于真正的客戶，產品所服務的用戶都可以稱之為客戶。

2. 業務理解

• 戰略層：戰略定位于戰略目標；
• 戰術層：了解經營策略、管理模式；
• 執行層：組織架構、人力資源、流程管理、績效管理、合規風控。

3. 了解行業知識

通過產品經理常用的數據調研和相關網站對行業知識進行學習了解，還可以通過調研同行業中的龍頭產品進行深挖和學習，以便于更好的了解行業知識。

二、業務調研方案設計

1. 調研人員設計

首先對項目發起部門或人員進行系統整體架構調研，了解產品的收益部門、操作部門、影響部門之間的內在邏輯和關系。

其次對調研人員進行分級，可以根據部門、以及初步判斷的使用權限對調研人員進行分級以及設置相應的優先級。

2. 方法設計

問卷調查：此方法主要針對已有相關模糊的結論，通過問卷調查的方式得到一類人的想法；

深度訪談：一般主要用GROW模型提問。

Goals目標確定：

• 從長遠看，你要達到什么目標？
• 你怎么可以知道你達到目標了？你會看到什么、聽到什么、感覺到什么，才能讓你知道你取得了進展？將會完成什么樣的行動或者結果？
• 對于這個/這些目標，你個人有多大的控制或影響力？
• 在達到這個/這些目標的過程中，有什么可以作為里程碑？

Reality現狀分析：

• 現在的情況怎么樣？現在的現實情況是什么：什么事，什么時候，在哪里，有多少，頻率等。
• 直接和間接涉及到的人有誰？
• 到目前為止你是怎么處理的，結果如何？
• 這種情況中缺少了什么東西？

Options：方案選擇：

• 要解決這個問題，你有哪些辦法？
• 你還會做哪些事？
• 如果在這個問題上你有更多時間的話，你會做什么努力？
• 你應該怎么做呢？

Wrap-up：總結與具體行動：

• 你選擇哪個/哪些辦法？
• 這可以在多大程度上達到你的目標？如果不能達到，那么還缺少什么？
• 你關于成功的標準是什么？
• 準確地講，你將會在什么時候開始并結束每項行動或步驟？

三、及時得出總結結論

當調研完成之后一定要及時梳理業務現狀、總結目前存在的業務問題，梳理當前的業務流程圖。并與相關客戶進行確認，形成調研最終閉環。