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產品經理在設計、開發產品的過程中，需要對用戶有深刻的洞察和了解，從而更好地滿足用戶需求。其中，用戶畫像和用戶旅程設計這兩樣工具的運用，可以幫助產品經理更好地了解用戶，提供更優秀的產品和服務。那么，怎么做用戶畫像和用戶旅程設計呢？來看看作者的梳理吧。

用戶畫像和用戶旅程設計是重要的產品設計和用戶體驗設計工具。通過深入了解用戶，并從用戶的角度出發，我們可以更好地滿足用戶需求，提供更杰出優秀的產品和服務，符合“用戶至上”的理念。

一、專業術語

二、什么是用戶畫像和用戶旅程？

1. 用戶畫像（User Persona）

用戶畫像是基于市場調研和用戶數據分析，對目標用戶進行詳細描述和刻畫的工具。它是一個虛擬的人物形象，代表了目標用戶群體的特征、需求、行為和偏好等信息。

用戶畫像通常包括用戶的個人背景、行為模式、目標和動機、痛點和期望等方面的描述。通過用戶畫像，產品團隊能夠更加深入地了解用戶，明確目標用戶的需求和偏好，并以此為基礎進行產品設計和營銷策略的制定。

2. 用戶旅程（User Journey）

用戶旅程是指用戶在使用產品或服務的過程中所經歷的各個階段和相應的互動。它描述了用戶從接觸產品到完成目標的整個過程，包括用戶觸點、行為、情感和需求等方面。

用戶旅程設計幫助產品團隊全面理解用戶使用產品的體驗，發現用戶可能遇到的困難和問題，并為用戶提供相應的解決方案和改進措施。通過用戶旅程設計，產品團隊能夠更好地優化產品的用戶體驗，提高用戶滿意度和忠誠度。

三、如何去做用戶畫像和用戶旅程？

在進行用戶畫像和用戶旅程的設計時，你可以考慮以下步驟和方法：

1. 市場調研和用戶研究

深入了解目標市場和用戶群體，通過定性和定量研究方法，如用戶訪談、觀察、問卷調查等，收集和分析有關用戶的需求、行為、偏好和挑戰等信息。

tips：用戶訪問調查表需要提前制定需要詢問用戶的問題，可以是引導用戶做訪談內容。也可以是提前發給用戶，再收集匯總（這種效果一般，建議一對一的訪談）。

2. 分析用戶數據

利用已有的用戶數據和分析工具，如用戶行為分析、網站分析和社交媒體分析等，來了解用戶的行為模式、興趣愛好、消費習慣等。將數據轉化為有價值的信息，為用戶畫像和用戶旅程的設計提供依據。

tips：基本上是觸媒的用戶數據，比如通過埋點工具或者一些網站分析工具，比如growingIO、個推、TalkingData、神策 。用戶分析的數據是用戶真實的在平臺上的數據統計，具有參考指導方向。

3. 定義用戶畫像

根據市場調研和用戶數據分析的結果，找出目標用戶群體的關鍵特征和共同特點，如年齡、性別、地理位置、教育背景、職業等。然后，用一個具體的人物形象來代表目標用戶群體，并編寫用戶故事來描述其背景、目標、需求和痛點等。

tips：定義畫像可依賴用戶屬性標簽，例如年齡、性別、地域、職業等。

4. 繪制用戶畫像

根據所得到的用戶特征和用戶故事，用可視化的方式來制作用戶畫像。用戶畫像應包括用戶的基本信息、興趣愛好、目標和動機、問題和需求等?？梢允褂脠D表、圖像、描述等方式來呈現用戶畫像。

tips：定義畫像可依賴用戶屬性標簽，例如年齡、性別、地域、職業等。

5. 識別用戶旅程

根據用戶畫像和用戶需求，明確用戶在使用產品或服務的過程中所經歷的各個階段和相關互動。識別用戶的關鍵觸點、行為、情感和需求等，以便在設計過程中更好地滿足用戶的期望和需求。

tips：找出用戶的關鍵觸點特別重要，比如用戶在APP使用購買商品，也會在線下購買商品的場景。這個時候我們就需要把線上的用戶旅程數據和線下的用戶旅程數據都匯總并做關鍵問題的收集。

6. 設計用戶旅程

從用戶的角度出發，為每個階段和觸點設計用戶的體驗和互動。確定用戶的目標、動機和期望，提供相關的功能和解決方案，以確保用戶在整個旅程中能夠順利地完成任務并獲得良好的用戶體驗。

tips：屬于有效干預用戶旅程，比如用戶在APP使用購買商品，我們需要他多購物的場景；我們就會購物車頁面，增加匹配類似的產品，比如你購買的外套、那我會給你推薦帽子、褲子、鞋子。這個時候如果用戶買了外套并且也看到咱們的推薦的帽子，并且購買了；這就屬于我們設計用戶的旅程。

7. 驗證和優化

與用戶進行測試和反饋，驗證用戶畫像和用戶旅程的準確性和有效性。根據用戶的反饋和改進需求，對用戶畫像和用戶旅程進行優化和調整。

tips：驗證和優化我們是通過“（2）分析用戶數據 “這塊，比如我們在設計用戶畫像旅程前，我們的設計和設計完用戶畫像旅程后的數據進行比對，如果數據偏差特別大，那就屬于我們設計用戶畫像旅程的有誤。如果偏差不大，那就沒有問題。具體的數值可以參考：【A/BTest】用戶轉化率、點擊率、購買率等指標上的差異。