如何找到用戶痛點,實現用戶的增長
通過我們產品提供的價值,讓用戶能夠得到他想要的結果,從而實現用戶增長,而用戶想要的結果,就是“痛點”。那么,如何尋找呢?
用戶增長最基本的就是我們能夠找到用戶的真實且迫切的痛點,然后幫他解決這個痛點。
通過我們提供的產品、價值,讓用戶能夠得到他想要的結果。
之前有統計過創新創業公司失敗的20大主要的原因,其中,導致失敗的最主要原因就是【沒有市場需求】,沒有需求也就是產品與市場不匹配,其背后最根本的原因是找錯了痛點,從而為用戶提供了錯誤的解決方案,提供了錯誤的價值、產品和服務。
當提供的是錯誤的價值,那用戶就沒有那么需要,想購買的欲望也沒那么強烈。那用戶就很難增長,那這時如果不改變就很難盈利或者很難賺錢。這其實就是我們常說的“偽痛點”。
也就是大部分目標用戶的真實痛點是A,而你以為是B,并且將A=B,因此為用戶提供的是針對B的解決方案。而最終辛辛苦苦做出來的產品,不是用戶想要的,或者不能解決用戶的真實痛點,那用戶就不會買單。所以找準痛點,是開發產品的第一步。
并且要找到用戶真實的痛點,并且最痛的那個點,最迫切想要解決的那個點以及最終想達成什么結果,因為用戶解決這個問題最終一定有一個想達成的結果。
明白用戶最終想要達成什么結果,有利于我們更好地分析用戶的痛點。
痛點其實就是讓用戶痛苦的點,是用戶在需求滿足過程中遇到的問題,這種問題阻礙了需求的達成,讓用戶很難達成他想要的結果,這個問題就造成了用戶的痛苦。
而要發現痛點必須弄清三點:
① 用戶:我們的目標用戶是誰?
清晰地做出目標用戶的畫像,
并且細分目標用戶。
② 場景:在什么場景下進行什么事情?
場景是指:
- 什么人
- 在什么時間
- 什么情況下
- 做了什么事情
- 要達到什么樣的目的
③ 問題:什么問題阻礙了用戶需求的達成?
發現用戶遇到的問題,然后通過產品去幫助用戶解決問題。
用戶、場景、問題,這三個要素構成了痛點界定的三要素。
去界定用戶痛點時,要是缺少三要素中的任何一個點,
都可能導致痛點判斷的不準確和偽痛點的產生。
因為不同的人,在不同的場景下,遇到的問題也會不同,因而會有不同的解決方案。
所以在發掘用戶痛點的時候,不要孤立地或者籠統地去看,一定要放在用戶、場景、問題三要素中去思考。
要不斷提升自己挖掘、洞察用戶潛在需求、痛點的能力。
不要空想地去洞察用戶、了解用戶,而要通過真實的數據去分析。
要借助工具,要善用工具,常見的工具有5118大數據、百度指數、微信指數等。
善用工具,提升分析能力和提高效率。
善于在生活中、工作中、某些帖子的高贊評論中、熱搜中去發現用戶的痛點和需求。
想要發現用戶的痛點:
①可以從各個平臺的相關博主的評論區去發現。
②借助工具,要善用工具,常見的工具有5118大數據、百度指數、微信指數等。
③通過問題關鍵詞去各個平臺搜索,看相關的內容和評論。
④打進目標用戶的圈子,然后通過他們的討論、交流,理解他們的消費方式、需求和痛點。
作者:老陳,公眾號:老陳的深度思考
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