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教育類產品主要是幼兒教育和K12教育，使用者主要是孩子，付費者是家長，用戶與客戶是不一致的，這種類型的教育產品，比較少關注孩子的體驗。今天主要通過從什么是激勵體系以及如何優化激勵體系的三個要點來闡述。

這個問題，之前一直在思考，當初面試時，也有人問過我，今天正好趁這次機會，和大家一起好好整理下思路。

今天講的教育類產品主要是幼兒教育和K12教育，使用者主要是孩子，付費者是家長，用戶與客戶是不一致的，這與企業教育和職業教育有較大區別。

這種類型的教育產品，往往過多關注家長，強調對家長的價值，希望家長感知到對孩子有幫助，并且物超所值，從而付費，比較少關注孩子的體驗。

即使部分產品注意到了孩子的體驗，也只是增加游戲化的元素，例如勛章、排行榜等，大多東施效顰，收效甚微，當然我也踩過這種坑。

今天主要通過從什么是激勵體系以及如何優化激勵體系的三個要點來闡述。

一、什么是激勵體系

那么，下面我們來探討一下什么是用戶激勵體系。

用戶激勵體系是指，在一款產品的完整生命周期中，包括引入期、成長期、成熟期與衰退期，為提高用戶粘性、忠誠度和品牌認知度，采用產品策略和運營策略的手段。

對于教育類產品而言，就是為了提高孩子的參與的積極性、激發孩子內在動機和心理上的愉悅情緒。

具體來說，激勵可以通過多種方式實現，例如：積分和虛擬貨幣等價值激勵、勛章和排行榜等情感激勵，以及分享功能帶來的社交激勵等。這些激勵措施能夠有效地提高用戶的滿意度和忠誠度，進而推動產品的持續發展。

二、如何優化激勵體系

激勵方式有積分、勛章、排行榜等等，但這些方式，必須建立在“根”上，即激勵用戶所做的事必須對用戶是有價值的。

對于教育類產品，我們希望引導孩子所做的行為，產生的結果，必須是對孩子有益的、有幫助的。

我們優化激勵體系的切入點是幫助孩子找到內在動機，以及在正確時機用正確方式激勵孩子。

1. 尋找孩子的內在動機

動機分為內在動機和外在動機，兩者之間有著差別。

內在動機指的是我們內心強烈渴望完成某個目標，外在動機指的是我們并非心甘情愿但又不得不去做某件事情。也就是說，外在動機雖然是一種動機，但是這種動機并不是發自內心的，導致外在動機對行為驅使的積極性遠不如內在動機。

外在動機效果即時和短暫，內在動機效果長遠和穩定。例如瑞幸咖啡推出的每周9.9折飲品券，吸引很多用戶購買一杯咖啡，但如果之后不再推出折扣券，原先的用戶的購買欲望大大下降；假設一個年輕人，他渴望成為一名作家，他的動機是內在的，來自于對文學的熱愛和追求，那么他就愿意每天花費大量的時間和精力來閱讀和寫作。

對于孩子，我們想要尋找到他們的內在動機比較辛苦，而外在動機又比較容易實現。這就造成了很多產品空有各種各樣的獎勵，卻沒有有效轉化為內在動機。

處于學生階段的他們，主要的內在動機是成就感，以及快速獲得最大的愉悅感。我們要給他們定義一個目標，并細化為一個個遞進的小目標，一旦孩子達成某小目標，及時反饋，通過有吸引力的獎勵，來肯定孩子的表現。

2. 充分利用“首因效應”

首因效應是指第一印象對后續行為的影響。在產品設計上，首因效應可以被用來提高用戶體驗。

如果用戶在使用產品的過程中，一開始就遇到了簡單、易操作的功能或界面，他們更容易產生積極的第一印象，從而愿意繼續深入使用該產品。

在教育類產品中，可以讓孩子在最短時間內體驗到產品最爽的部分，找到產品的“啊哈時刻”，使孩子對產品產生興趣和信任。

這可能是一個獨特的游戲設計、一個有趣的科學實驗或者一個富有創意的學習工具。通過精心設計，將這個“啊哈時刻”放在產品的開頭，讓孩子在接觸產品的第一時間就能體驗到興奮和樂趣。

例如在產品開頭通過一段動畫的方式，講訴有趣的故事背景，同時賦予孩子強烈的使命感；又或者打造一個引人入勝的游戲關卡，讓孩子在解決難題、完成挑戰的瞬間，體驗到突破難關的興奮和滿足。

3. 找到孩子的刺激節點

產品的設計要回到場景中，對應到流程里。我們需要在整個流程里，找到可激勵的環節，再選擇適合的激勵方式。

在找到可激勵的環節方面，我們需要通過深入了解用戶的使用場景和需求，找到用戶在使用產品過程中的關鍵節點。這些節點可能是用戶在使用產品過程中的痛點、難點或疑點，也可能是用戶需要得到激勵或鼓勵的地方。一旦找到這些節點，我們就可以選擇適合的激勵方式來激勵用戶使用產品，提高用戶的忠誠度和轉化率。

這里要引入一個“峰終定律”的概念，這里的“峰”與“終”就是所謂的“關鍵時刻MOT”。

通過研究發現，那些令人愉快的峰值時刻大致包含四種情感：欣喜感、認知感、榮耀感和連接感；在重要的時刻，通過激勵的方式產生以上的情感，便能打造讓用戶難忘的瞬間。

例如我們經常到瑞幸咖啡店，以喝一杯咖啡為例，主要分為入店前、進入門店、門店體驗和離店。在整個流程中我們的情緒也跟著變化，我們可以找到比較關鍵的接觸點，采取有效的方式進行激勵，為用戶帶來獨特的體驗。

比如在初次購買時擔心品質，我們可以店內播放宣傳片，告知咖啡豆的產地、調制過程、用戶享受的愉悅等，同時濃濃的咖啡味也能喚起用戶的信任；用戶在取餐和品嘗之后，如果有隨機優惠券的贈送，給用戶帶來驚喜的感覺。

同樣地，對于教育類產品，學生在開始學習課程和學完課程時，都可以使用有效的激勵方式，例如與同伴的排行榜，或者完成課程獲取勛章或證書。

我們在優化教育類產品的激勵體系時，始終抓住孩子的內在動機、打造良好的第一印象，以及恰當時間的激勵，就更能發揮激勵體系的作用，實現用戶的持續使用。

以上是我個人思考的幾點，希望能對大家有所幫助，在實際產品設計中充分運用起來。