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用戶運營這一崗位的工作職責和崗位內容是什么？本篇文章里，作者便結合大廠招聘需求，對用戶運營的職位需求和考核指標等方面做出了解答，一起來看看吧。

最近瀏覽互聯網運營的招聘信息，從中感受到運營這個崗位的細分化和體系化，而對用戶運營的需求，也呈現出了趨同性。本篇文章我們從頭部品牌與互聯網大廠在對用戶運營崗位招聘的JD描述入手，來看看當下的“用戶運營”到底應該如何去做。

一、大廠對用戶運營崗位的需求描述

隨著數字化時代的到來，用戶運營成為了各行業企業競爭的重要利器。通過精準洞察用戶需求、運用數據分析和運營策略，以及有效管理用戶生命周期，企業能夠提高用戶滿意度、促進增長、保持活躍，實現業務目標。

這里通過對招聘網站上26個知名企業（如滴滴、京東、美團、瑞幸等）用戶運營職位需求的調研和分析，總結了用戶運營工作中的共性需求，包括能力要求、核心工作方向和核心考核指標。

由上圖數據，首先可見，在能力要求方面，用戶數據分析和運營策略能力是最受重視的能力。通過深度分析用戶數據，制定有效的運營策略，可以更好地洞察用戶需求，優化運營方向。

其次，用戶標簽和人群分層也備受重視，這為個性化運營奠定了基礎。其余能力如渠道觸達、用戶需求挖掘等，雖提及較少，但實際上貫穿于用戶運營的方方面面，是不可或缺的工具和方法。

調研發現，在核心考核指標方面，突出的是活躍和轉化，其次是拉新增長，基本把用戶生命周期中的目標全包了。核心工作方面，“私域/社群運營”與“會員權益運營”是被最多企業提到的重點工作。

除此之外，“用戶生命周期管理”“會員/用戶增長”也是高頻出現詞語，其他諸如“用戶留存”“終端會員管理”“用戶召回”“畫像管理”等細分工作項，多是對上述幾項關鍵核心工作的補充和拆解。

舉例來說，以用戶數據分析能力為例。在實際運營中，用戶數據分析不僅是簡單的數據處理和圖表展示，而是通過深入挖掘用戶數據，分析用戶行為模式、偏好、購買歷史等，找出用戶的痛點和需求，為制定精準的運營策略提供有力支持。

例如，通過對用戶購買路徑分析，發現了某些產品的購買轉化率較低，運營團隊可以針對這些產品推出針對性的優惠活動，提高購買轉化率，實現業務目標。

二、用戶運營的核心工作內容

第一部分中提到的很多名詞在整個用于運營當中如何體現？下圖可以直觀了解這個概要：

一般情況下，做用戶運營，是以用戶生命周期、用戶增長模型為思維基礎;以拉新、促活、轉化（首購、復購、關鍵行為轉化……）、留存為目標的工作。

至于完成工作目標的策略或手段，就看具體產品的需求再定。通常滿足衣食住行等常規重復多次使用的APP，工作內容就如上圖了：對用戶進行分層，然后對分層用戶進行調研，得出畫像，對不同畫像的用戶，根據目的需求，采用不同的方式進行觸達（通常以活動為落地載體），然后分析數據查看效果，然后再迭代。

三、關鍵點的拆分詳解

1. 目標及基本思維

1）目標

不同業務對于這些名詞的具體解析、精細程度 的要求會有一定差距，比如大部分APP的拉新是指新注冊，而有部分購物APP對拉新的指代是首單用戶;又如很多APP看留存會看次日留存、次月留存;但對于低頻型的工具類APP可能會傾向按7日留存。這個在具體工作中再具體觀察。

2）生命周期

“生命周期”是個概括型模型，有用戶的生命周期，也有產品的生命周期。

當然此處主要講用戶。在獲取用戶初期，我們或許會做渠道投放、或許會做裂變活動，而這些投放或拉新活動，都會消耗一定成本，所以一開始用戶價值是負值；隨著用戶的與產品的關鍵行為互動增加，用戶的價值開始上升（不同的產品不一樣，有些可能是用戶付費價值、有些可能是廣告價值）。

當用戶沉沒或流失時，產品如果依舊對用戶進行維護如短信、郵件觸達等，而用戶沒有相關的關鍵行為回應，這里的用戶價值又會降為負值。

2. 能力要求方面的拆分詳解

1）用戶數據分析

• 數據收集和整理：確保數據的完整性、準確性，整理數據以便分析。
• 數據清洗和預處理：處理數據中的異常值、缺失值，確保數據質量。
• 數據挖掘技能：掌握數據挖掘、機器學習等技能，以從數據中提取洞察和模式。
• 數據可視化：能有效地通過圖表、圖形展示數據，便于他人理解和決策。

2）運營策略能力

• 業務理解和制定目標：深刻理解企業業務模式，制定與業務目標相符的運營策略。
• 市場洞察和趨勢分析：觀察市場變化、競爭情況，制定靈活適應的運營策略。
• 運營實施和效果評估：能夠實施制定的運營策略，并通過數據評估效果，及時調整優化策略。

3）用戶標簽和人群分層

• 標簽體系設計：設計能夠準確反映用戶特征的標簽體系，便于后續分析和運營。
• 人群分類算法：了解并應用不同的人群分層算法，將用戶分組以便個性化運營。
• 個性化推薦策略：基于用戶標簽和分層結果，制定個性化的推薦策略，提高用戶參與度。

3. 核心工作方向的拆分詳解

1）私域/社群運營

• 社群建設和運營：創建社群平臺，促進用戶互動和交流。
• 內容制定和發布：制定社群內容策略，定期發布吸引用戶的內容。
• 社群活動策劃：策劃線上線下社群活動，提高用戶參與度。

2）會員權益運營

• 會員特權設計：設計吸引用戶的會員特權，增強用戶對會員的認同感。
• 會員活動策劃：策劃針對會員的專屬活動，激勵會員參與。
• 會員溝通與維護：通過定期溝通、回饋機制等維護會員關系，提高留存率。

3）用戶生命周期管理

• 用戶獲取與引導：制定用戶獲取策略，引導用戶完成首次購買或注冊。
• 用戶成長與發展：根據用戶行為和需求，制定用戶發展計劃，提高用戶價值。
• 用戶流失預防與挽回：分析用戶流失原因，制定挽回策略，降低用戶流失率。

4. 核心考核指標的拆分詳解

1）活躍度和轉化

• 活躍用戶數：衡量用戶活躍程度的重要指標，通常以日活躍用戶數、月活躍用戶數為衡量標準。
• 轉化率：指標反映用戶從瀏覽、訪問轉化為實際交易或其他目標的比例，是衡量運營效果的重要指標。

2）拉新增長

• 新用戶增長率：衡量新用戶數量的增長速度，也包括新用戶的留存和活躍度。
• 新增用戶質量：新用戶的質量評估，包括其行為、消費能力等。

綜合來說，用戶運營的關鍵點涵蓋了數據分析、制定運營策略、建立用戶標簽、選擇合適的渠道觸達、社群運營以及全面管理會員生命周期等方面。