在剛剛過去的這個黃金周節假期內，酒店、民宿的價格引來了較大的漲幅，而在網絡平臺上，有民宿老板還發文稱旗下客房在自己不知情的情況下被平臺上調了價格。那么，在這些消息背后，我們可以看到酒店、民宿、OTA平臺等角色之間怎樣的聯系？一起來看看本文的分析。

12036搶不到票，高速被堵十幾個小時，景區全都是人，剛剛過去的十一黃金周，處處“人從眾”的消息刷了滿屏。

據文旅部相關數據顯示，本次中秋+國慶8天小長假期間，國內旅游出游人數為8.26億人次，較2019年增長4.1%；實現國內旅游收入7534.3億元，較2019年增長1.5%。

出行人數的增多，讓全國多地的酒店、民宿價格迅速上漲。其中，熱門旅游城市杭州、長沙、青島部分酒店價格上漲幅度均在2倍以上，部分酒店更是超過3倍。

圖源：攜程APP

美團民宿數據則顯示，國慶首日熱門城市重慶、西安、長沙一居室民宿價格漲幅比例分別為194%、172%、139%，而廈門的漲幅比例更是高達235%。

圖源：美團民宿

不僅如此，有網友在社交媒體發文稱，江西省上饒市婺源篁嶺XX田居民宿平時標間價格僅為117元，但9月30日當天入駐的價格卻高達7461元，漲幅比例高達60倍，但該民宿的工作人員卻表示，自己根本不知情。

無獨有偶，浙江麗水一民宿老板發文稱，在自己完全不知情的情況下，自家原本680元一天的客房，卻被平臺調整為國慶特價2780元。該民宿老板很快對高價民宿下架，并稱不會宰客。平臺客服工作人員則稱，房價的主要定價權在店主，存在店主或者平臺工作人員誤操作的可能。

那么為何本次節假日酒店、民宿的價格會迎來如此大的漲幅呢？

一、供給失衡且短期內難以恢復

早在國慶假期之前，國內酒店價格就一直在上漲。以今年二季度為例，文旅部相關數據顯示，全國星級酒店平均房價373.79元/間/夜，同比增長25.54%。其中，三星級、四星級、五星級酒店的平均房價分別為228.77元/間/夜、328.39元/間/夜、617.8元/間/夜，分別環比增長6%、4%、7%。

價格上漲的背后，實則是當下經濟型酒店紛紛尋求轉型。過去三年特殊的背景下，國內酒店行業遭遇重創。

中國飯店協會相關數據顯示，截至2022年12月31日，酒店業設施27.9萬家，較2020年初減少17.5%；客房總數1426.4萬間，較2020年初減少19%。

《中國酒店業發展報告》數據顯示，與2020年相比，2022年經濟型酒店客房數量減少了355.9萬間，中、高檔、豪華型酒店客房分別減少了22.7萬、29.5萬、6.9萬間。

雖說進入2023年以來，伴隨著旅游業的逐漸恢復、多地展會以及商務活動的增加，國內酒店行業逐步恢復。以今年一季度為例，國內酒店營收和歸母凈利潤分別為2019年同期的91.76%和48.93%。

圖源：wind

但即便如此，酒店行業依然面臨著高成本運營壓力。一方面，一家星級酒店房間數與員工人數大概是1:1.2。這就意味著一家星級酒店若是有200間客房的話，其對應的員工總人數需要在240人。

在不考慮城市因素的前提下，假設單名員工月綜合薪資為5000元，其對應的人力成本單月則為120萬元。但因酒店工作強度相對較大，員工流動性較高，這讓酒店在運營過程中又產生了新的人力招聘成本、培訓成本等。

伴隨著近些年來多地紛紛上調最低工資，酒店的人力成本也一直在不斷上漲。以華住為例，其人工成本占公司直營收入比重自2018年的22%一路上漲至2022年的40%。

圖源：東北證券

另一方面，酒店在和傳統OTA平臺或美團等線上平臺合作時，一直處在弱勢。比如，平臺要求提供保留房，旺季顧客再多也需要保留，間接減少酒店收益；平臺和酒店的賬期為月結，除占用酒店大量資金外，流程也相對繁瑣。

為打開更多銷售渠道，不少酒店紛紛開啟線上直播。以抖音為例，抖音電商的核心本質是興趣電商，這就要求酒店方若想在抖音產生更多的銷售額，則需找更多的達人種草。但由達人合作所產生的達人費用，以及直播間搭建費用、主播費用、直播間千川投流費用等等。對酒店而言，均是一筆不小的開支。

為對沖上述成本壓力，目前不少經濟型酒店轉型至中高端。結合華住、首旅、錦江相關財報顯示，華住、首旅、錦江經濟型酒店門店在2020年時占比分別為64.5%、50.3%、52.99%。但到了2023年一季度時，則分別下降至57%、32.3%、43.95%。

經濟型酒店的減少，自然讓今年以來酒店價格不斷上漲。而國慶人流量的激增，將酒店的這種供需矛盾失衡的問題更是無限放大，最終帶動了國慶酒店價格的上漲。

值得關注的是，不少酒店提出了擴張計劃。其中，華住集團也在財報中提出，2023年將在國內開設約1400家酒店，此前的2020年—2022年，其分別開業酒店1649家、1532家、1244家。亞朵則規劃出上市后的新發展目標，提出“中國體驗，兩千好店”的新三年戰略。

但因酒店屬于典型的重資產投入行業，從前期房屋租賃、到后續裝修，以及人員的招聘、培訓、管理等等，基本需1—2年時間完成，這意味著酒店數量短時間內不可能實現快速增長，酒店漲價潮在短期內很難終結。

而從民宿來看，目前國內民宿的經營主體主要以個體經營為主，且單家經營者所能提供的客房數量有限。供需嚴重失衡下，其價格自然水漲船高。

民宿的這種情況，后續恐難以得到有效緩解。雖說當下旅游行業的火熱，讓民宿行業信心有所恢復。但民宿行業的高成本投入，依然勸退了不少創業者。

民宿老板朱陽告訴「氫消費」，以自己在浙江舟山所開的民宿為例，整棟別墅的租金成本約在一年20萬左右，前期客房、室內裝修投入約80萬左右，單月運營成本約在2萬左右。但自己最擔心的問題還是，若后續客流量不穩，很容易出現嚴重虧損。

二、民宿暴漲幾十倍，平臺故意調價？

對于假期期間，民宿價格上漲幾十倍，有不少消費者將矛頭指向背后的平臺，質疑為平臺故意調價，進而在節假日期間收割。但若是從當下的情況來看，這種說法很難成立。

其一，伴隨著抖音、小紅書、快手等新銳玩家的入局，攜程、飛豬、美團等傳統玩家可謂說是腹背受敵，這讓圍繞酒旅服務的線上平臺競爭日趨白熱化。而在十一假期這種節點下，平臺最為聰明的打法應該是鼓勵合作的商家上低價，進而搶奪更多的用戶，促進更多的訂單交易。

其二，目前線上平臺向酒店和民宿方收取的費用主要包括傭金+推廣費用。以攜程為例，攜程目前傭金費率為10%—15%。若按照7461元每晚的費用，攜程對應的傭金收入為746.1元到1119.15元。

但多收取的這千元左右的收入，攜程有可能需要付出更多。比如因高價收費所帶來的用戶流失、合作方流失，以及品牌信任危機，攜程可能需要花費少則百萬多則千萬進行彌補。

綜合來看，平臺若選擇此時大幅度改價，實則是一種極其不明智的做法。

而對于浙江麗水老板所說的平臺自動改價事件，有民宿老板也指出，超出老板原價的金額平臺如果想多賺只會改前臺價，不會改后臺價，估計這是老板設置了節日價或者遠期保護價，系統自動設置的。

圖源：抖音

而對于江西上饒民宿價格暴漲幾十倍，有可能和圍繞酒店民宿、代理商、平臺背后的灰產有關。

長期以來，無貨源電商一直存在于各大電商平臺和二手電商平臺。無貨源電商可簡單理解為，商家在電商平臺上大量注冊店鋪，之后采集別人店鋪的商品進行出售，且對價格進行提價，以賺取中間差價。而到酒店、民宿行業這里，“商家”則變成了代理商，“貨”則變成了酒店和民宿的客房，電商平臺則變成了攜程、美團等平臺。

其操作流程為，雖說目前OTA平臺對第三方代理商均有一套嚴格的準入要求——攜程要求所有入駐的企業必須給消費者提供正規發票，發票蓋章的公司名稱必須與商家與攜程合作的公司名稱一致，且需要確保授權鏈條的完整，即申請入駐企業拿到的授權能夠逐級逆推回品牌商。

圖源：攜程官網

但上有政策，下有對策。有資質的代理商成功入駐平臺后，會像套娃一樣不斷復制二級賬號，給沒有資質的小代理打掩護，助其混入平臺系統。

“場”的事宜解決后，接下來自然需補充更多的“貨”。這條灰產下的大代理商們和當年的微商那樣，層層拓展小代理商，且讓這些小代理商拓展更多合作的酒店和民宿。

代理商們首先會在高德地圖、百度地圖、攜程等平臺上搜索對應民宿和酒店的信息，在和酒店的銷售經理和民宿老板取得聯系后，會向他們強調和代理商合作的好處。

比如說，和平臺合作傭金在20%—25%，而和代理合作傭金只有3%—10%。和平臺合作，其銷售成績不算入到酒店銷售經理的身上，和代理合作，則算到銷售經理身上，且與代理合作對發票也沒有太多要求。上述話術，對酒店的銷售經理和民宿老板自然有很大的吸引力。

“貨”和“場”的問題解決后，整個局自然也就組起來了。并且為了讓這個灰產順利進行，各方的利益也相對清晰。

假設消費者在某OTA平臺上預訂了一個1000元每晚的酒店，此時OTA平臺扣取10%的傭金費用后，進入到大代理商手中還剩900元。大代理在此基礎上扣除2%的傭金費用，剩余的882元進入到小代理手中。小代理根據從酒店和民宿拿到的價格，從而賺取相應的差價。

除上述玩法外，有的代理商用信用卡、花唄在酒店的抖音團購上一次囤上百間房，之后一間間掛到其他平臺上賣。若無人入駐的話，代理商則申請退款，資金則原路退回，代理商都無須墊資。甚至有些消費者在攜程訂的房子，是代理在美團訂的。

因此，從這一角度來看就不難解釋，為何江西上饒民宿工作人員對自家民宿在OTA平臺上，價格暴漲幾十倍，但絲毫不知情的原因所在。

而在黑貓投訴平臺上，一些酒店老板反映稱，自己的店平白無故地出現在沒有入駐的平臺上，價格還比自己店里的原價高得多。

圖源：黑貓投訴

三、代理模式下，消費者、商家、平臺利益受損

這一灰產表面上增加了平臺的傭金收入，提高了酒店和民宿的入駐率，帶動了其收入的提高，消費者也順利完成了入駐。但正如電商平臺一直打擊無貨源電商那樣，這條灰產下實則存在著諸多不可控因素。

其一，假期期間，有不少消費者表示在OTA平臺上所預訂的酒店、民宿訂單遭遇強行退款或者干脆不允許消費者退款。產生這種情況的原因在于：今年酒店和民宿供需矛盾的失衡，讓酒店和民宿的價格一直處在不斷動態調整中，甚至有可能出現上午200元一晚，下午直接上漲到300元一晚。

圖源：黑貓投訴

價格的波動，對代理商實則不利。一旦代理商發現拿到的價格無利可圖，自身陷入被動時，自然會以各種理由不給消費者退款，或取消訂單，進而減少自身損失，此時消費者也就成為真正意義上的“冤大頭”。

其二，正如上文所述，酒店和民宿前期的高成本投入，決定了酒店和民宿的成本回收周期偏長，其自然需要做長久生意。但當代理商在節假日期間大幅度漲價時，這對酒店和民宿方的經營也將構成負面影響。

隨著當前網絡信息的快速發達，酒店和民宿方的大幅度調價，很容易讓消費者產生嚴重的信任危機。

而隨著輿論的持續發酵，酒店和民宿所在地相關部門也會進入調查。此時酒店和民宿很有可能會因為高溢價，遭到相關部門的行政處罰，甚至不排除出現停業整頓的可能。

而且對于酒店行業而言，其本身就有很多代理渠道，包括線下的企業協議、旅行社以及線上的OTA、商旅B2B等。但這種亂漲價的行為，很容易對酒店的價格體系構成干擾，影響到其和客戶的長久合作。

其三，若是平臺長期縱容這種行為，很容易引發用戶信任危機，甚至讓平臺口碑直線下滑，這對平臺的聲譽和品牌形象，實則是極其不利。

因此，酒店和民宿方對于其合作的代理商也務必要加強把控，而OTA平臺更應該長期地加大對無貨源電商的監管力度。只有這樣，才能讓酒店、民宿行業迎來真正意義上的回暖。