找到和發展你的超級用戶,做好私域運營,實現用戶業績雙增長
很多行業的獲客成本越來越高了,同時業績增長也不見起效,增長得很緩慢。面對這種情況,該如何改變?本文從超級用戶和私域運營兩個方面來談談,希望對你有所啟發。
現在很多行業,獲客的成本越來越高,業績增長也放緩了。
今年聽到很多人說:錢沒有以前好賺了。
現在市場競爭越來越大,產品越來越同質化。
導致用戶的選擇越來越多,不過用戶選擇越多就越不知道選哪個,決策也越困難,這也是個機會。
- 那如何才能低成本獲客?
- 如何才能讓更多人付費?
- 如何才能提高客單價?
- 如何提高復購率和用戶分享率?
這是擺在很多人面前的問題。
那怎么解決這個問題呢?
只需要發展超級用戶,然后做好私域運營,其實是可以很好解決這個問題的。
發展超級用戶用現有的用戶量帶來增量,做好私域運營把流量轉化成留量,再轉化成超級用戶。
想要發展超級用戶和做好私域運營,有三個關鍵點:
①要打造優質產品,最好是爆款產品。
②是要有用戶思維,注重服務和體驗。
③是要持續輸出內容和價值,持續利他。
下面我們從超級用戶和私域運營兩個方面來講。
一、超級用戶
1. 該如何定義超級用戶呢?
超級用戶,就是指那些未來對你的產品和服務有明確消費意愿的重度用戶。
“二八定律”告訴我們,往往20%的重要客戶創造了80%的利潤。
而恰恰超級用戶正是這20%的部分,它們占比不多,但消費力很強,忠誠度高,復購高,還樂于分享。
如果要做活動、做裂變、做分銷,超級用戶都是第一批愿意去幫你推廣的。
2. 超級用戶有以下幾個特征
①是不是付過費的老用戶;
②復購頻次高不高
③是否持續長周期為品牌(產品)買單;
④能否成為品牌(產品)的口碑放大者連接新用戶,是否愿意分享和推薦產品。
⑤是否積極主動提出意見和建議
⑥是否認可(信任)產品(品牌)或者認可(信任)你本人
3. 如何發展超級用戶
①將用戶引流到私域
②做好私域運營
③真誠與用戶交朋友
④超預期提供他們需要的產品(價值),讓用戶驚喜
⑤持續與用戶交流、溝通,深度且持續挖掘用戶痛點和需求。
然后要通過產品和服務給用戶更好的體驗,做好美譽度。
通過用戶的私域運營,做好忠誠度。
通過自媒體平臺運營、內容輸出,讓更多人知道你,達到一定的知名度。
二、私域運營
當你有了自己的私域用戶池,你就可以在自己的私域用戶池中免費去做用戶旅程設計、用戶互動設計、成交路徑設計。
①用戶旅程
從陌生、用戶知道、用戶興趣、用戶關注、用戶熟悉、用戶認可、用戶信任最后到用戶購買、用戶分享。
②用戶互動
從前端引流、輸出內容、信任推進、分類跟進、用戶激活、促進成交,到最后的裂變分享。
③成交路徑
從識別你、記住你、熟悉你、信任你到購買你。
在這其中要與用戶建立聯系、建立關系、建立信任,增強聯系、增強關系、增強信任。
提高用戶忠誠度、用戶留存時間、用戶購買次數、用戶購買金額。
從現在起發展你的超級用戶,做好私域運營,實現用戶和業績的雙增長。
作者:老陳,公眾號:老陳的深度思考
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