下面的文章是筆者整理分享出來的關于CDP交付驗收中的交付配置、用戶培訓、項目驗收的相關內容，大家一起來看看吧！

一、交付配置

• 功能交付：包含CDP所有功能，主要以標簽、圈群、接口驗證等功能進行交付。
• 指標交付：包含企業北極星指標、各部門北極星、關鍵指標、輔助指標等指標交付。
• 標簽交付：標簽的創建和標簽規則的講解，通常和指標交付合并進行。
• 運營交付：運營場景的創建，根據售賣合同的約定，可能會有運營效果的評估報告等交付方式。

交付階段需要將調研、開發、測試、驗收等相關文檔整理好，分階段交付給相應的負責人，確保文檔完善、內容清晰，交付后會針對交付文件進行會議溝通，對交付物進行簡單講解同時解答交付物相關的疑問，不同公司所要求的交付物及顆粒度不同，因此交付物特事特例，以下為舉例子的部分交付物：

二、用戶培訓

優秀的軟件需要靈活的使用才可提現價值，在用戶培訓階段，需要持續對企業多部門多業務進行多輪培訓，包含產品使用培訓、系統運維培訓、代碼培訓。

培訓需要產出培訓計劃，代碼培訓和系統運維培訓基本上培訓一次即可，但產品使用培訓需要與客戶溝通好，因為涉及的部門比較多，每個部門使用的側重點也不同，因此需要安排多輪培訓，培訓前要準備PPT、操作手冊、操作視頻，最好每一輪培訓總結QA補充至文檔上，避免出現相同的問題；操作手冊也需要持續迭代，確保內容與系統一致避免誤區。

培訓分為三個階段：驗收培訓、主要負責人培訓、部門培訓。

1. 驗收培訓：便于驗收的人在驗收系統中操作不清晰，功能不了解，誤操作導致系統出現問題等。
2. 主要負責人培訓：該培訓目的是便于負責人向下管理系統的使用，了解系統應用的場景、功能，便于指定相關負責人進行系統的維護、運營、操作等。
3. 部門培訓：使用系統的相關部門派出1-2人進行系統的培訓，確保核心使用人對系統熟練應用，該培訓除了概念、場景外核心在于實操，盡量保證每個培訓的人均進行完整實操，便于該人員后續向下講解和培訓。

培訓完成后需創建咨詢小組，將相關負責人和部門的人拉入指定群中，進行統一的問題講解，及時的解答相關操作上的問題，但切記該群不能允許所有使用者進入，一個部門主要負責人1-2個人即可，否則會出現混亂。

三、項目驗收

一般會有多輪會議進行驗收，確認產品與初始方案一致，驗收中若遇到問題需要進行再次溝通，是否需要優化，優化時間節點，在驗收階段商務也需要同時跟進，確保項目完整驗收，進行后續收款流程。

系統或多或少一定會出現功能偏差，因此需要提前梳理好偏差范圍，比對合同內容，定位哪些功能沒有實現及未實現的原因，是否可以通過其他功能補全缺陷功能；同時在驗收時也會提出一些超出功能范圍的場景，首先需要產品或者項目經理進行場景拆解，確認當前功能范圍是否滿足，不滿足則需要進行妥善溝通。

例子：

問：我想給客戶在一段時間后發送短信，能在MA中失敗分支的線鏈接到上面短信控件上形成循環。

回：首先MA是線性推送，通過精細化的判斷實現各個節點流轉，控件循環違背了線性營銷的邏輯，同時對于發送短信若出現配置失誤會出現死循環的可能，導致對用戶的重復騷擾，得不償失。

OS：當時MA沒有實現，其實可以構建循環控件實現旅程客戶流轉至之前控件，同時增加重復限定，保證不會出現死循環的過分打擾。

實際驗收過程會出現很多這類的情況，核心重點需要委婉靈活的處理，盡量往后續迭代進行引導，如果是比較核心的功能偏差（理論上不會出現產品和項目會進行把控）則需要商務接入進行協商。

以上內容均是通過項目上沉淀進行整理，內容可能有缺失或者紕漏，因本身主要負責數字化產品的規劃和構建更多偏向功能側的規劃，很多調研及固話都是參與或者通過相關調研人員講解進行梳理的，可能有說的不對的地方歡迎指正。

其實CDP還缺少一個核心環節就是CDP的產品的設計及開發，這塊內容需要比較嚴謹，考慮重新弄個專欄完善內容，刨除了數據中臺那部分，輕量級CDP主要包含數據管理、ID-Mapping、標簽管理、人群管理、畫像分析、開放API這幾個部分，之后將圍繞這塊進行完善優化。