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隨著科技的發(fā)展，AI技術(shù)越發(fā)成熟。下面是筆者整理分享的一篇關(guān)于生成式AI對(duì)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作的影響的相關(guān)內(nèi)容，大家一起來(lái)看看吧！

在營(yíng)銷(xiāo)中采用生成式 AI 顯示出有希望的生產(chǎn)力提升，營(yíng)銷(xiāo)人員估計(jì)生成式 AI 每年可以節(jié)省相當(dāng)于一個(gè)多月的時(shí)間，為更有意義的工作騰出空間。

根據(jù)Salesforce的最新研究，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士看好生成式AI的影響，但仍在調(diào)查和學(xué)習(xí)該技術(shù)的有效使用和安全性。

作為其生成式 AI 快照系列的一部分，Salesforce 調(diào)查了代表美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞各種規(guī)模和行業(yè)的公司的 1,000 多名營(yíng)銷(xiāo)人員，發(fā)現(xiàn) 51% 的人目前正在使用生成式 AI。

生成式 AI 相關(guān)技能和可信的第一方數(shù)據(jù)是在營(yíng)銷(xiāo)中成功采用和使用生成式 AI 的重要要求。人類(lèi)監(jiān)督在執(zhí)行生成式人工智能各自角色中的重要性也是一個(gè)要求，因?yàn)楫?dāng)前的輸出狀態(tài)可能不準(zhǔn)確且可能存在偏見(jiàn)。

一、生成式人工智在市場(chǎng)研究結(jié)果中的關(guān)鍵要點(diǎn)

1. 生成式AI對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響將是巨大的。

超過(guò)一半的營(yíng)銷(xiāo)人員（53%）表示生成式AI是“游戲規(guī)則改變者”，60%的營(yíng)銷(xiāo)人員表示生成式AI將改變他們的角色。事實(shí)上，51%的人目前正在工作中使用或試驗(yàn)生成人工智能。

2. 生成式 AI 正在改變營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)性化構(gòu)建和規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式

以下是營(yíng)銷(xiāo)人員如何使用AI一代的內(nèi)容：

• 為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)建組或細(xì)分，57%
• 創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和旅程計(jì)劃，55%
• 個(gè)性化消息內(nèi)容，54%
• 進(jìn)行復(fù)制測(cè)試和實(shí)驗(yàn)，53%
• 建立和優(yōu)化SEO策略， 53%

3. 采用了生成式 AI，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率更高

營(yíng)銷(xiāo)人員估計(jì)，生成式AI每周可以節(jié)省超過(guò)5個(gè)小時(shí)：相當(dāng)于每年一個(gè)多月可以專(zhuān)注于更有意義的工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：71%的人認(rèn)為生成式人工智能將消除繁忙的工作，71%的人認(rèn)為生成式人工智能將使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邞?zhàn)略性的工作，70%的人認(rèn)為生成式人工智能將提高他們的生產(chǎn)力。

4. 生成式AI技能和營(yíng)銷(xiāo)熟練度很低

大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員（66%）認(rèn)為生成式AI將改變他們?cè)诠ぷ髦兴璧募寄堋＝话耄?3%）的人不知道如何從生成式AI中獲得最大價(jià)值。

更重要的是，39%的營(yíng)銷(xiāo)人員表示他們不知道如何在工作中安全地使用生成式AI。34%的人表示他們不知道如何在工作中有效地使用生成式AI。

5. 內(nèi)容準(zhǔn)確性和質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)生成式 AI 的首要關(guān)注點(diǎn)

以下是生成式人工智能最關(guān)心的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：準(zhǔn)確性和質(zhì)量（31%），信任（20%），門(mén)檻（19%）和工作安全（18%）。大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員（73%）認(rèn)為生成式AI缺乏人類(lèi)上下文知識(shí)，66%的人擔(dān)心生成式AI輸出有偏見(jiàn)，重要的是，76%的人擔(dān)心生成式AI會(huì)帶來(lái)新的安全風(fēng)險(xiǎn)。

6. 人工監(jiān)督、技能和可信的客戶數(shù)據(jù)是推動(dòng)生成式 AI 的當(dāng)前要求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63%的營(yíng)銷(xiāo)人員表示，可信的客戶數(shù)據(jù)對(duì)于成功使用生成式AI作為營(yíng)銷(xiāo)人員非常重要。

大多數(shù)（66%）的營(yíng)銷(xiāo)人員還表示，為確保品牌聲音而進(jìn)行的人工監(jiān)督對(duì)于成功使用生成式AI作為營(yíng)銷(xiāo)人員非常重要。

這意味著需要適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)：54%的人認(rèn)為生成式AI培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于他們成功地使用生成式AI作為營(yíng)銷(xiāo)人員很重要。最后，72%的人希望他們的雇主為他們提供學(xué)習(xí)如何使用生成AI的機(jī)會(huì)。

借助可信的客戶數(shù)據(jù)、可支持自動(dòng)化和智能工作流程的預(yù)構(gòu)建、自定義或公共 AI 模型，內(nèi)置安全性和治理功能的單一平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和增加客戶信任，以及適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)，生成式 AI 可以使?fàn)I銷(xiāo)組織在提高效率的同時(shí)提供強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)。

從營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售到客戶服務(wù)和數(shù)字商務(wù)，AI將改變每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)。