流量的盡頭是私域,私域的盡頭是會員
很多商家都會搭建自己的私域流量池,搭建私域需要關注用戶的終身價值。私域需要留存,留存的重點是搭建會員體系。本文對這兩者進行了總結,希望對你有所幫助。
一、搭建私域用戶池
現在很多商家都會搭建自己的私域用戶池,而私域的本質其實就是用戶終身價值。
通過私域用戶池去打造以及提高用戶終身價值。
所謂用戶終身價值,指的是每個用戶在未來可能為企業帶來的收益總和,用戶一輩子能為一個品牌/產品/商家貢獻的價值總和。
所以搭建私域用戶池就是要更關注用戶的終身價值,運營重點是要通過合理的方法使用戶的終身價值最大化。
我們都知道五個普遍的公式:
銷量=流量× 轉化率
收入=銷量×客單價
利潤=收入-成本-支出
投入產出比:投入產出比越高越好,這也是運營效率。
- 在投入固定(相同)的情況下,產出越高越好
- 在產出固定(相同)的情況下,投入越小越好
投入產出比=(投入+產出)÷投入×100%
單個私域用戶終身價值≈留存時間×消費金額×消費次數(復購率)×分享次數(分享率)×(分享傳播帶來的新客戶×付費金額×消費次數×分享次數)
上面的公式我們可以看出:
最終想要提高利潤就得從以下幾點入手:
①提高用戶留存時間
②提高流量
③提高轉化率
④提高客單價
⑤提高分享率
⑥然后降低獲客成本
⑦降低流失率
而如果你打造了私域用戶池,上面這些都可以得到解決,也就是提高了用戶終身價值。
但除了,收入=流量×轉化率×客單價,還有兩個隱含的要素,一是復購率、二是分享率。
這是很多人都不太關注的,一直就在搞流量,流量進來了又是做一次性生意,這樣是非常累的。
如果不懂私域運營,不懂搭建完澡的私域運營體系,就算你有了流量,也無法搞定轉化、鎖客、裂變等問題,再多的流量可能對于你來說也沒用。
要知道挖掘用戶的終生價值,才是持續增長的關鍵。
二、會員鎖客
私域運營最基本也是最重要的就是留存,如果沒有用戶留存,那私域用戶就將慢慢流失,那搭建的這個私域用戶池就沒什么意義。
所以要通過運營將留存率降到最低,只要用戶不走,我們可以觸達用戶,就有機會轉化。
可以說如果沒有留存率,所有的私域運營動作都是見效不大。
所以進來私域的用戶可以設計一個對用戶來講超值的一個會員系統,讓用戶感覺有便宜可以占。
讓用戶成為會員,讓用戶有便宜可以占,用戶才會持續在你這消費。
只有他不斷地回頭,你跟他不斷接觸,才有大量跟他接觸的機會。
會員可以充值返現,可以累計消費多少送xx禮品,每月有會員日,生日或者其他節假日送xxx禮品,還可以享受會員打折購買等。
會員主張的6個核心部分:
①主題:為什么賣會員的理由
②名稱:會員的身份是什么?
③價格:會員價格是多少?
④基本權益:會員享受什么權益?(基本權益的價值一定要大于會員費)
⑤成為會員有贈品嗎?
⑥特權:會員身份對應哪些權利?
作者:老陳,公眾號:老陳的深度思考
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