用戶運營的四個步驟:拉新、促活、轉化、留存

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當前的局勢來看,在運營這方面就是一塊大趨勢發展,下邊這篇文章是筆者整理分享關于用戶運營的四個步驟其中包含:拉新、促活、轉化、留存內容,對于小白來講是一個很好的知識點哦!

隨著增量時代的終結,存量時代的到來,零售品牌正在積極探索用戶精細化運營策略,以實現全方位的增長,包括拉新、促活、轉化和留存等多個環節。

用戶運營的本質及目的——即做好用戶初次轉化、留存(復購)——也是營銷運營的終極目標。而大家所熟知的:用戶分層、用戶激勵手段制定、成長體系規劃、社群運營、活動運營、內容運營等等都是圍繞達成本質的一些方法。

那么如何能夠幫助品牌在用戶運營的過程中,建立用戶信任,再強化認知,乃至產生變現呢?下面,我們就以拉新、促活、轉化、留存四個角度切入,展開講講用戶運營的全鏈路應該怎么打。

一、拉新(Acquisition)

拉新是吸引新用戶,讓更多潛在顧客了解品牌、產品和服務。通過數據分析,可以明確目標受眾的特征和偏好,制定針對性的拉新策略。例如,利用社交媒體廣告、搜索引擎優化和線上線下活動,吸引目標用戶的注意力,帶領他們了解品牌、認知品牌。

  • 目標定位和定制化內容:了解目標受眾的特征、偏好和行為,針對性地制定內容和營銷策略,確保吸引目標用戶群體。
  • 多渠道推廣:利用多種數字渠道,如社交媒體、搜索引擎營銷、內容營銷等,覆蓋更廣泛的潛在用戶,提高品牌曝光度。
  • 引人入站:通過吸引、有趣的內容、優惠券、免費資源等方式,引導潛在用戶進入品牌的生態系統,進一步了解產品和服務。

二、促活(Activation)

促活是激發新用戶參與和使用產品或服務。在這個階段,零售品牌可以通過個性化推薦、定制化服務、優惠券等方式,提高新用戶的參與度和滿意度。例如,根據用戶的購買歷史和瀏覽行為,向其推薦符合其興趣的產品,激發購買欲望。

  • 引導用戶體驗核心功能:強調產品或服務的核心功能,引導用戶快速感知產品價值,降低新用戶的了解成本。
  • 個性化引導:基于用戶行為數據,向用戶展示個性化的引導信息,幫助用戶更好地使用產品或服務,提高活躍度。
  • 優惠券和活動獎勵:提供特定時間的優惠券、返現活動等獎勵,刺激用戶進行首次交易或首次互動。

三、轉化(Conversion)

轉化是將潛在用戶轉變為付費客戶,實現銷售目標。通過持續改進購物體驗、簡化購買流程、實現復購及口碑裂變等手段,提高購買轉化率。

  • 簡化購買流程:簡化購物流程、減少購買障礙,讓用戶在最短時間內完成購買行為。
  • 信任和安全感:通過 SSL 證書、安全支付標識、用戶評價等方式,增強用戶對交易的信任,提高轉化率。
  • 專業背書:展示其他用戶的評價、使用案例、客戶成功故事,以好口碑傳播的方式加強用戶對產品或服務的信心。

四、留存(Retention)

留存是維持并加強與現有用戶的關系,提高用戶的忠誠度和持續購買。零售品牌可以通過定期溝通、專屬會員權益、個性化推送等方式,保持用戶的活躍度。例如,推送產品更新、生日祝?;驅僬劭坌畔?,激勵用戶再次購買。

  • 個性化推送和AI電話營銷:基于用戶歷史行為和偏好,定制個性化的推送消息和AI電話,提醒用戶產品更新、優惠信息等。
  • 專屬會員權益:建立會員制度,賦予會員獨特的權益,如折扣、優先購買等,增強用戶對品牌的歸屬感。
  • 定期互動和調查:定期邀請用戶參與調查、提出意見,傾聽用戶聲音,快速解決用戶問題,加強用戶交流,提升與用戶之間的“親密關系”。

零售品牌可以通過運用先進的數據分析技術和智能化營銷平臺,實現用戶精細化運營。借助人工智能和機器學習算法,能夠更精準地識別用戶行為模式、喜好和需求,制定個性化的運營方案。這種全方位的用戶精細化運營不僅能提高用戶滿意度和忠誠度,也為零售品牌帶來GMV的增長。

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