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對首頁改版有了基本的認(rèn)識后，本文來看看體驗流程如何優(yōu)化。做整體體驗流程優(yōu)化時會發(fā)現(xiàn)很多細(xì)小的問題點，該如何優(yōu)化整體流程，希望本文能給你一些啟發(fā)。

這是改版系列文章的第二篇，本系列分為三篇，分別是pc端首頁改版、pc端體驗流程優(yōu)化、多端體驗流程優(yōu)化。上一篇講了衫海精首頁改版是怎么做的，這篇我們來看看體驗流程如何優(yōu)化，開始之前先回顧一下此次改版背景和目標(biāo)。

一、改版背景

衫海精B端服裝供貨平臺，是面向服裝商家的在線選款平臺并提供發(fā)貨履約服務(wù)，商家在線選款-鋪貨到店鋪-處理訂單-網(wǎng)倉完成發(fā)貨-網(wǎng)倉負(fù)責(zé)售后，可實現(xiàn)零庫存賣貨。

現(xiàn)階段需要投流，吸引更多小商家來選款，需要保障商家進(jìn)入后在無客服幫助的情況下，順暢地使用，所以進(jìn)行了一次整體體驗升級。

二、改版目標(biāo)

這次改版希望達(dá)成幾個目標(biāo)：

1. 提升首頁的分流、轉(zhuǎn)化效率
2. 客戶使用產(chǎn)品流程清晰、操作高效
3. 多端體驗整體上統(tǒng)一，并保留各端特點

三、PC端體驗流程優(yōu)化

第二篇我們來看衫海精PC端體驗流程優(yōu)化，分為三步來完成：

1. 用戶測試，招募目標(biāo)用戶，對主要使用場景進(jìn)行試用，在試用過程中記錄客戶反饋問題，試用結(jié)束后訪談客戶的使用感受。
2. 體驗地圖分析，設(shè)計師通過體驗地圖分析整個體驗流程中，用戶遇到的問題，分析用戶的痛點和我們的機會點。
3. 改版方案，問題明確了，方案也就出來了一半，針對具體的問題，設(shè)計解決方案。

1. 用戶測試

此次招募了4位用戶，分別是淘寶男裝店主/淘寶女裝店主/抖音女裝店主/拼多多男裝店主，測試場景如下：

• 新用戶從廣告進(jìn)來，瀏覽決定是否要使用
• 賬號注冊，并登錄
• 選10款商品上架到電商店鋪，完成電商平臺授權(quán)流程
• 采購1件樣衣
• 樣衣到貨后發(fā)現(xiàn)不好，退貨
• 在自己的電商店鋪下1單
• 電商店有訂單來了，進(jìn)行代發(fā)，并查看代發(fā)訂單情況
• 有一批消費者退貨商品，需要退貨給平臺

測試中記錄客戶遇到的問題，比較隱晦的問題，和客戶聊聊，針對問題，深挖原因。完成測試共收集了73條客戶反饋問題，整理下來有3類問題，bug/體驗問題/需求，給問題排上優(yōu)先級,bug問題發(fā)給開發(fā)同學(xué)解決，體驗問題和需求待輸出優(yōu)化方案。

2. 體驗地圖分析

通過用戶測試發(fā)現(xiàn)了不少體驗問題，為了更深入的識別體驗流程中的問題，使用體驗地圖進(jìn)行分析。把用戶體驗流程分為看到廣告推廣-瀏覽頁面-選款-上架-代發(fā)-查看訂單-退貨幾個階段。分析每一步用戶的目標(biāo)是什么，對應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么。用戶在體驗的過程中有怎么樣的行為、想法和痛點，以及當(dāng)時的情緒如何，從發(fā)現(xiàn)的問題里面總結(jié)機會點。從圖中可以看出在選款、上架、代發(fā)、售后環(huán)節(jié)，用戶遇到的問題比較多，情緒較低，需要重點優(yōu)化。

通過體驗地圖的分析，發(fā)現(xiàn)了很多客戶試用時沒有提出來的問題，這也是借助工具的魅力，在沒有條件招募用戶測試的情況下，設(shè)計師也可以借助體驗地圖，自己代入用戶角色，走查流程，發(fā)現(xiàn)其中的體驗問題。

3. 優(yōu)化方案

本次優(yōu)化的點比較多，列舉幾個有代表性的優(yōu)化方案：

選款/上架環(huán)節(jié)，遇到的部分問題：

• 看看剛加入的款，怎么沒找到
• 鋪貨到淘寶店試試，沒授權(quán)的店鋪怎么也顯示出來了
• 店鋪過期了怎么沒提示
• 把待上架的款式上架，全部里區(qū)分不了那些是要上架的，那些是在售的；待上架里鋪貨店鋪又有全部，感覺很不清晰
• 把倉庫中的款式上架，怎么還讓編輯一遍，不需要編輯了

優(yōu)化方案如圖：

代發(fā)環(huán)節(jié)，遇到的部分問題：

• 不知道有沒有店鋪訂單需要代發(fā)
• 待代發(fā)進(jìn)入有很多不需要代發(fā)的
• 顯示關(guān)聯(lián)商品，關(guān)聯(lián)商品是干嘛的
• 關(guān)聯(lián)款式好麻煩

優(yōu)化方案如圖：

做整體體驗流程優(yōu)化時會發(fā)現(xiàn)很多細(xì)小的問題點，一個小的文案問題都可能影響用戶的理解，在產(chǎn)品不斷迭代演進(jìn)中，非常必要定期進(jìn)行這樣系統(tǒng)性的體驗問題梳理。前兩篇講了pc端的首頁和體驗流程的優(yōu)化，最后一篇我們一起來看看，延伸到app/小程序端如何做優(yōu)化，有什么相同與差異。