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當我們體驗過一款產品之后，會有不同的感受，那么產品是體驗設計也會給我們帶來不同的感受。本文就《B端體驗設計》中“我眼中的B端體驗與多樣化的B端體驗設計現狀”進行分享，一起來看看吧。

今天讀《B端體驗設計：企業級視角的系統化方法》第一章主要內容是：

一、我眼中的B端體驗

1. 用戶體驗旅程與觸點地圖
2. 使用產品前
3. 使用產品中
4. 使用產品后

二、B端體驗設計現狀

1. 多樣化的B端體驗設計現狀
2. 企業級B端體驗設計之旅從這開始

一、我眼中的B端體驗

1. 用戶體驗旅程觸點圖

讀之前，我是這么認為，用戶體驗旅程就是指用戶在使用產品的整個過程?？梢院唵蔚貏澐譃轶w驗前、體驗中和體驗后的階段，包括用戶的情感和感受。我認為這是一種方法論，可以幫助產品更好地識別和解決問題。

讓我以谷歌瀏覽器為例來解釋：

2. 使用產品前

首先，用戶是如何了解到這個產品的呢？他們通過什么渠道獲得這個信息？又是什么原因讓他們選擇了你的產品？是否有些特點吸引了他們？

比如，我周圍的人都在用谷歌瀏覽器，而且畢竟這是谷歌公司出品的，應該不會太糟糕吧。

3. 使用產品中

在產品使用的過程中，用戶會遇到哪些亮點和特色呢？

這個產品是如何幫助用戶解決問題的呢？有哪些明顯的改善點？

比如，我使用谷歌瀏覽器可以更輕松地找到我需要的信息，這真的幫我省了不少時間。它不會顯示討厭的廣告，而且圖片搜索也非常方便和準確，它的功能強大，還有各種方便的插件可供選擇。

4. 使用產品后

最后，用戶如何繼續使用這個產品？如何留住他們？他們的反饋如何呢？

對于我來說，我會繼續使用谷歌瀏覽器，并且會向我的朋友們推薦它，因為我覺得它非常棒！”

5. 讀完后，認知升級

認知1

用戶體驗旅程(User Journey Map)并不是一種方法論，而是一項工具。它提供了一種可視化的方式，旨在幫助產品團隊更好地理解用戶需求、展開用戶研究以及優化設計過程。

認知2

用戶體驗旅程觸點圖將產品使用的整個過程分為前、中、后三個階段，并根據不同的環節和接觸點串聯起了整個體驗過程。通過這種系統性的方式，它更為詳細地描述了用戶在每個產品使用階段的體驗，為我們提供了更全面地了解用戶體驗旅程的視角。

下圖是我個人的理解，具體請參考原書的「用戶體驗旅程觸點圖」。

總結

讀完「用戶體驗旅程觸點圖」這一章節，我驚喜地發現它和品牌設計有很多相似之處。

前期，我們需要在早期吸引和推廣產品一樣，在用戶體驗旅程中的每個觸點都需要吸引用戶。

中期，就像打造客戶體驗一樣，我們必須滿足用戶的需求，建立情感聯系。

后期，維護品牌和客戶忠誠度就如同贏得用戶的心智一樣重要。

無論是滿足用戶需求、建立情感聯系，還是保持忠誠度，這都是品牌和產品取得成功的關鍵要素。

二、B端體驗設計現狀

• 多樣化的B端體驗設計現狀
• 企業級B端體驗設計之旅從這開始

1. 多樣化的B端體驗設計現狀

（1）讀之前

我的理解是：B端體驗設計一直秉持著“降本增效”的理念，旨在通過減少成本和提高效率來達到“增效”。

在這種理念下，“增效”主要是指幫助用戶提高使用效率，也就是使他們能更好、更快、更省時間地完成任務。比如原本需要5個步驟，現在精簡到3個步驟，消除了冗余步驟，這樣一來就減少復雜性，而且還幫助到用戶節省時間和資源，這就是“降本增效”。

（2）讀之后

首先是“效率為王、功能優先”的模式，是受業務需求的驅動，主導了當前的體驗設計、開發實現的方向。這意味著體驗設計必須以滿足核心業務需求、追求效率和優先考慮功能為設計的出發點。

這種方式強調敏捷設計和敏捷開發，確保產品上線并核心業務正常運轉，盡管可能體驗不完美，但可以在迭代中改進。

其次是“重視體驗、精細打磨”，它更注重產品生命周期各個階段的研發和設計進展，不同階段側重點不同。

例如，長期產品在成長階段會更多地投入用戶體驗的提升。即使在衰退期，仍然需要體驗設計來改進產品。還有一種模式是“混合模式，目標導向”，它在整個產品生命周期中采用不同的方式來適應不同的需求。

這意味著產品團隊需要根據產品的生命周期階段來調整方案，合理安排體驗設計和開發資源。這些模式和方式幫助企業在B端體驗設計之旅中建立有效的機制，從底層邏輯、團隊發展到企業級數字界面構建機制，提高其動態發展能力。

2. 開始企業級B端體驗設計之旅

收獲到一張關鍵的能力地圖，涵蓋了不同層面的發展：

1. 下層：底層思維 – 這一層是建立在穩固基礎之上的起點。在這個層面，我們需要構建符合業務需要的企業級B端體驗設計能力，提升成員的視野和思維能力，以確保產品滿足核心需求。
2. 中層：B端體驗設計團隊 – 這一層關乎團隊的成長和發展。團隊需要不斷擴張，擁有更多的專業技能和資源。團隊的協作和創造力將對產品的體驗質量產生深遠的影響。
3. 頂層：企業級B端數字界面構建機制 – 這是體驗設計沉淀的階段，也是持續進化的高級階段。在這個層面，企業需要建立可持續的機制，包括自動化、標準化和流程優化，以確保問題的解決和持續改進。

企業級B端體驗設計之旅能力地圖在靈活性、目標導向將起到非常大的作用，幫助企業適應不斷變化的市場和用戶需求。

總結B端體驗設計是一個充滿挑戰但也充滿機會的領域。它要求團隊在多個層面不斷進化和改進，以滿足不斷變化的需求，建立有效的機制是解決問題和應對困難的關鍵，通過設計和建立適當的工作機制、流程和程序，從而更好地解決問題、幫助企業適應變化??。

知識延展

產品生命周期理論簡介：產品生命周期理論是美國哈佛大學教授雷蒙德?弗農( Raymond Vernon)1966年在其《產品周期中的國際投資與國際貿易》一文中首次提出的。

產品生命周期( product life cycle)，簡稱PLC，是產品的市場壽命，即一種新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。

費農認為:產品生命是指市上的的營銷生命，產品和人的生命一樣，要經歷形成、成長、成熟、衰退這樣的周期。就產品而言，也就是要經歷ー個開發和引進、成長、成熟、衰退的階段。

引自 https://wiki.mbalib.com/wiki/產品生命周期理論