開收199元會員費,東方甄選是不是太急了?
不少玩家在會員制的玩法上已經有所建樹,而現在,東方甄選也開始加碼會員制了,就在近日,東方甄選正式上線了付費會員制度,這件事情也引起了業內人士的許多討論。那么,如何評價東方甄選上線“甄選會員”的這一動作?一起來看看作者的解讀。
繼推動獨立APP直播之后,俞敏洪和他的東方甄選又邁出了重要的一步。
10月17日,東方甄選正式上線了付費會員制度,會員定價為199元/年,權益則包括了東方甄選百款自營品8.8折、一年12張會員券、66元券包入會禮等。
根據會員詳情頁面的介紹,用戶成為東方甄選的付費會員,一年最高可省12000元,但是有網友測算,想省出這12000元,一年至少要在東方甄選花掉100000元。
此外,較高的定價也引來了不少人的質疑,畢竟在國內的電商平臺中,京東Plus會員也不過99元/年,淘寶88VIP更是只要88元/年,相比之下,東方甄選199元的定價似乎有些自信過頭了。
即便是對標Costco、山姆這樣的會員超市,眼下的東方甄選可能也還缺乏一定的實力,尤其在SKU拓展及供應鏈建設上,俞敏洪和他的團隊可能還需要更長時間的沉淀。
一、線上“山姆超市”?
從出抖入淘到推出獨立APP,再到如今上線付費會員制度,東方甄選一路走來,雖然同樣受到了流量的眷顧,但卻明顯表現出了自身的特立獨行,尤其是與其他頭部直播機構對比,東方甄選的在銷售機制方面要做出了更多的創新。
但正如另一位商界大佬王建林所說,創新者大部分成為先烈,只有少部分成為先進。在探索付費會員制度這一步棋上,東方甄選似乎走得還是有些太急了。
由于東方甄選堅持自營和品質化的路線,很多人將東方甄選上線會員制度,視作其打造“線上山姆超市”的重要一步,但是從兩者的體量對比來看,東方甄選雖然線上聲量頗大,但是在支撐用戶規模的SKU豐富度上,卻仍然落后許多。
根據“毒眸”的統計,東方甄選自營APP中的商品數量僅有132個,在東方甄選的抖音商品櫥窗里,上架銷售的商品也不過903件。
相比之遠,同樣堅持優中選優的山姆超市,SKU也仍有4500個之多,自營品超過600個,而像天貓超市這樣的線上自營店,SKU甚至能達到數萬個。
此外,作為線上銷售平臺,物流能力也在一定程度上決定著用戶的消費體驗,東方甄選雖然早早就引入了順豐物流、京東物流兩大合作伙伴,在時效性和服務質量上可以對標其他優質電商,但由于畢竟不是自建物流,在成本管控方面,東方甄選還面臨著不小的壓力,這也就意味著其無法給消費者提供更多的優惠空間。
如果想補齊供應鏈上的短板,那么則就意味著東方甄選將繼續加大投入,乃至走上重資產運營的路線,但對于直播電商這樣周期性的行業來說,這種打法多久能收到回報,恐怕還得打上一個問號。
不過從積極的一面來看,東方甄選品質化的自營路線如果能夠得到更多消費者的認可,那么其品牌價值也會隨之更上一層樓,理想情況下,甚至不必被平臺算法所鉗制,成為自帶流量的銷售中心。
但是從眼下來看,這條路并不好走。
二、會員制成與敗
根據灰豚數據顯示,今年5-7月,東方甄選的日均總GMV、日均總觀看人數和綜合轉化率均呈現逐月下滑的趨勢,其中7月主站日均GMV為1170萬元,同比暴跌47%,環比也減少了21%。
直播電商這個行業,生動詮釋了“花無百日紅”這個樸素的道理,無論是平臺的推薦算法,還是觀眾的內容喜好,都不可能長期聚焦于某一個人身上。
對于東方甄選而言,在因“知識帶貨”走紅之后,其在一段時間里也是摸著其他頭部主播過河,比如效仿交個朋友推出垂類直播間和打造自營品牌,但是從推出獨立APP之后,東方甄選便開始走在了探索行業未來的最前沿。
其實會員體系的玩法在直播電商行業內也并不新鮮,李佳琦和交個朋友都曾在這方面有過嘗試,但是卻并沒有采取付費制的模式。
對于這類頭部直播而言,做會員體系的目的主要來自于三個方面。第一個是公私域的流轉,通過企業微信或者小程序來承接直播平臺轉化的流量,在私域內進行留存,等到直播間開播或者是大促節點時,也可以在私域內引流粉絲至直播間,同時業內打破平臺間相互導流的限制。
第二個則是對于復購率的提升,比如加入交個朋友的會員之后,每次在直播間里購買商品就可以獲得相應的積分,積分累計后兌換相應的禮品,以此來刺激消費者長期下單。
第三個則是增強用戶粘性,主要通過社群運營、定期抽獎等方式,不斷加深主播和直播間在粉絲群體中的認知。
對于東方甄選而言,其在啟動獨立APP之后,涌入的原始流量其實還是抖音、淘寶等公域平臺的用戶,雖然在現有的平臺規則之下,東方甄選無法直接在直播間里給APP導流,但是憑借著一些社交媒體渠道和私域流量,東方甄選還是完成了早期的基礎拉新。
而在眼下,如何提升用戶的復購,以及讓用戶產生轉介紹等裂變效應,就得看東方甄選APP真實的消費體驗了,從這個角度來說,東方甄選敢于讓用戶付費購買會員,其實也是對于自身產品和服務的自信。
三、農產品版的“唯品會”?
如果單純從短線收益來看,199元的會員費其實無法為東方甄選貢獻太多營收,但是其所產生的帶動作用卻不容小覷。
在電商領域中,主攻服飾美妝等女性消費品的唯品會,其實算是一個可供借鑒的案例,截至今年二季度末,占比不到唯品會總活躍用戶15%的SVIP用戶,卻貢獻了唯品會44%的線上銷售額。
相比較京東、阿里等“大而全”的平臺,“小而美”的唯品會只有4500萬的活躍用戶,但是通過精細化的會員運營模式,唯品會卻成功在廝殺激烈的電商平臺大戰中活了下來,而且活得還比較滋潤,自上市以來,唯品會已連續43個季度盈利。
參考唯品會的成功經驗,東方甄選在農產品領域再造一個“小而美”的電商平臺,似乎也并不是沒有可能。
如果沿著這個思路,東方甄選推出199元的付費會員,其實也不是在做促活,而是在做篩選,將一些消費能力較強、對品牌忠誠度更高的用戶完全沉淀在APP之中,作為GMV的主要增長引擎,而在抖音、淘寶等公域平臺,則可以完全用來做品牌宣傳窗口和用戶拉新渠道。
對于東方甄選而言,通過付費會員的心智傳導,還要改變消費者們過去的一個觀點,那就是從相信董宇輝等主播,到相信“東方甄選”。
雖然早期的東方甄選能夠走紅,離不開旗下主播的個人魅力,但是作為一家上市公司,如果銷售模式過于依賴人,而不是依賴制度和模式,那么其成長高度就會極度受限。
此外,直播電商行業此前的諸多案例也說明,某個主播的影響力越大,疊加的風險也就越高。
當然作為消費品電商,東方甄選想要長虹,根基還是在于用戶,以唯品會為例,為了能夠持續留住超級VIP,唯品會不僅組建了2000多人的專職客服團隊,還和百余個頭部品牌在差異化商品層面展開了深度合作。俞敏洪和他的東方甄選,想要用會員長久綁定用戶,也同樣得在產品和服務上面更下功夫。
作者:牧歌,編輯:堅果
原文標題:開收199元會員費,俞敏洪是不是太急了?
來源公眾號:螺旋實驗室(ID:spiral_lab),公眾情緒瞭望者。
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