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榮耀標識客戶體驗：為什么常識性的東西，最難被人理解？
在營銷和客戶體驗領域，從業者需要時時刻刻關注一些常識性問題，并學會從常識背后挖掘情緒價值，從而找到客戶的真實需求與動機。這篇文章里，作者就探討了相關問題，或許可以幫助你更好地洞察客戶，從而為客戶提供更優質的客戶體驗。
寫在前面
在營銷和客戶體驗領域，常識性的問題往往被忽視。然而，正是這些看似不起眼的細節，往往隱藏著客戶真實的需求和動機。
本文將探討如何通過挖掘常識背后的情緒價值，來提供更優質的客戶體驗。
Enjoy ～
一、理論背景：系統 1 與系統 2
在《思考快與慢》這本書里，作者提出了系統 1 和系統 2 的概念。系統1是一種快速、直觀、省電的思考模式，而系統 2 則是一種需要經過假設、實驗、推導、演繹等一系列階段才能得到結論的費力模式。
大多數人在日常生活中更傾向于使用系統1，因為它能快速地幫助我們做出決策。例如水要涼了喝，但是為什么？大腦不需要讓你思考。
這也意味著，這種快速的決策模式往往會忽視一些細節，很多人會看不到在常識上大量存在的問題、矛盾、需求的存在，特別是那些看似“常識性”的細節。
二、常識性問題的重要性
在客戶體驗設計中，常識性的問題往往被忽視，因為它們看似不重要或者直觀。然而，正是這些細節往往隱藏著客戶的真實需求和動機。
很多時候，我們在提供產品或服務的情境中，都省略了常識性背后的東西。沒有在常識去挖掘客戶背后真實的動機，洞察的答案往往就已經擺在我們的面前，只是我們視而不見。
或者說，給你，你也看不見。這種視而不見的現象，往往會導致我們錯過了提供更優質客戶體驗的機會。
例如，大多數人都知道咖啡因能提神，但很少有人深入思考為什么人們愿意花高價購買一杯星巴克咖啡，而不是在家自己沖泡。
這背后其實隱藏著情緒價值：人們不僅僅是為了咖啡本身，更多的是為了那一份“屬于自己的時光”或是“社交的需求”。
案例分析：星巴克
星巴克就是一個很好的例子，它成功地挖掘了常識背后的情緒價值。
除了提供高質量的咖啡，星巴克更多地是提供了一種“第三空間”的體驗。
在這里，人們可以放松、工作、社交，這些都是超越咖啡本身的情緒價值。
星巴克通過精心設計的店面布局、音樂、甚至是咖啡師的互動，都在創造一種情緒體驗。
這種體驗觸動了人們內心深處的需求，從而讓客戶愿意成為品牌的忠實擁躉。
三、培養感知力：體驗從業者的重要任務
對于體驗從業者來說，培養感知力是一項非常重要的任務。這不僅僅是為了更好地理解客戶，更是為了能夠在設計產品或服務時，能夠深入挖掘那些被忽視的、但極具情緒價值的細節。
在競爭日益激烈的市場環境下，提供優質的客戶體驗已經成為企業成功的關鍵。而要做到這一點，我們不僅需要關注那些顯而易見的需求，更需要深入挖掘常識背后隱藏的情緒價值。
通過培養感知力，我們不僅可以更好地理解客戶，還可以為他們提供更加個性化、情感豐富的體驗。
總之，挖掘常識背后的情緒價值，不僅可以幫助企業更好地滿足客戶的需求，還可以在一定程度上增加客戶的忠誠度和滿意度。這無疑將為企業帶來更大的商業價值。
以上。
專欄作家
龍國富，公眾號：龍國富，人人都是產品經理專欄作家，CxHub主理人。致力于終身學習和自我提升，分享用戶研究、客戶體驗、服務科學等領域資訊，觀點和個人見解。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經授權，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
越簡單的東西反而越被忽略了，都以為是常識性的反倒不會注意。