語雀崩了,但另一點更讓人擔心

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昨天下午,語雀崩了,等到晚上9點都還未修復完成。語雀這一故障,引發了網友的擔憂。這一事故對SaaS模式有什么啟示?本文分享了一些見解。

昨天下午,語雀突然崩了。

語雀崩了,但我更擔心另一點

據說是網絡故障,最快晚上6點能恢復,但是一直等到晚上9點,語雀的網站都沒有辦法訪問。

語雀崩了,但我更擔心另一點

很多朋友都在開著善意的玩笑。

有人說是不是程序員刪庫跑路了,還有人說馬上就1024(程序員節),語雀的技術同學怕是沒法過節了。

我雖然不知道語雀無法訪問的具體原因,但是心里卻很不是滋味。

從小了說,這次事故只是個例。

從大了說,其實大家都會擔心,這次事故會不會加重企業對SaaS模式的不信任。

語雀崩了,但我更擔心另一點

SaaS高管群一位負責人不敢告訴客戶語雀崩了

在過去,這樣的事故并不是第一次發生。

2022年12月18日,阿里云香港地區部分服務器宕機了超過15小時,原因僅僅是機房水冷裝置的一個故障。

阿里云所謂的“高可用”沒有起到任何作用。

而發生于2020年的微盟刪庫事件,更是歷歷在目。

事后,微盟賠償了客戶1.5億,包括CEO在內的幾個核心高管承擔了其中5000萬。

這些事故都大大打擊了企業對云計算、對SaaS的信心。

不過這些都還只是“技術失誤”,似乎還可以被原諒。

而去年年底,國內最大的獨立餐飲SaaS嘩啦啦,商戶無法正常提現,則對餐飲SaaS賽道造成了致命打擊。

隨著事件發酵,甚至有人開始傳播“嘩啦啦挪用了商戶資金”的消息。

雖然嘩啦啦公開回應消息不實,但是由于問題一直沒解決,客戶對SaaS公司的信心已經蕩然無存。

一大批頭部餐飲企業拋棄SaaS,改為自研。

受此次事件影響,很多餐飲SaaS公司多年建立的信譽毀于一旦。

我常說,客戶信任才是中國SaaS的命脈。

在中國,為什么SaaS公司開拓市場如此艱難?

為什么會有這么多客戶提出本地化部署,甚至提供源代碼的要求?

其中一個重要原因,就是對中國SaaS不夠信任。

根據麥肯錫發布的《云端中國,展望2025》報告,在被訪談的278位高管中,只有11%的受訪企業計劃以公有云為主。

其余受訪企業將會繼續搭配使用私有云與傳統服務器,或者使用混合云。

本質上來說,SaaS模式要求客戶放棄一部分自主權,把自己的“半條命”交給SaaS公司。

這就意味著:

一旦SaaS失去了客戶的信任,哪怕功能再強大、價格再便宜,都會無人問津。

這次的語雀事件,宕機時間這么長,客戶肯定會充滿質疑。

語雀崩了,但我更擔心另一點

SaaS高管群一位CEO決定換掉語雀

SaaS高管群已經有高管猜測:

語雀的創始人玉伯半年前離職,如今的語雀是不是已經不再把“客戶信任”視為企業最寶貴的財富?

語雀崩了,但我更擔心另一點

截圖來源:雷鋒網

如果是這樣的話,客戶憑什么把最核心的研發材料,托付給一家不值得信任的SaaS公司?

如果是SaaS行業頻頻發生此類事故,客戶憑什么選擇SaaS軟件?

是不是本地化部署,甚至自研才是更可靠的選擇?

如果語雀不回答好這個問題,那么,這次宕機事故將對語雀造成難以估量的影響。

如果SaaS行業不回答好這個問題,那么,中國SaaS注定會一敗涂地。

專欄作家

王戴明,微信公眾號:To B老人家,人人都是產品經理專欄作家,多年互聯網產品與信息化管理經驗。

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