昨天下午，語雀崩了，等到晚上9點都還未修復完成。語雀這一故障，引發了網友的擔憂。這一事故對SaaS模式有什么啟示？本文分享了一些見解。

昨天下午，語雀突然崩了。

據說是網絡故障，最快晚上6點能恢復，但是一直等到晚上9點，語雀的網站都沒有辦法訪問。

很多朋友都在開著善意的玩笑。

有人說是不是程序員刪庫跑路了，還有人說馬上就1024（程序員節），語雀的技術同學怕是沒法過節了。

我雖然不知道語雀無法訪問的具體原因，但是心里卻很不是滋味。

從小了說，這次事故只是個例。

從大了說，其實大家都會擔心，這次事故會不會加重企業對SaaS模式的不信任。

SaaS高管群一位負責人不敢告訴客戶語雀崩了

在過去，這樣的事故并不是第一次發生。

2022年12月18日，阿里云香港地區部分服務器宕機了超過15小時，原因僅僅是機房水冷裝置的一個故障。

阿里云所謂的“高可用”沒有起到任何作用。

而發生于2020年的微盟刪庫事件，更是歷歷在目。

事后，微盟賠償了客戶1.5億，包括CEO在內的幾個核心高管承擔了其中5000萬。

這些事故都大大打擊了企業對云計算、對SaaS的信心。

不過這些都還只是“技術失誤”，似乎還可以被原諒。

而去年年底，國內最大的獨立餐飲SaaS嘩啦啦，商戶無法正常提現，則對餐飲SaaS賽道造成了致命打擊。

隨著事件發酵，甚至有人開始傳播“嘩啦啦挪用了商戶資金”的消息。

雖然嘩啦啦公開回應消息不實，但是由于問題一直沒解決，客戶對SaaS公司的信心已經蕩然無存。

一大批頭部餐飲企業拋棄SaaS，改為自研。

受此次事件影響，很多餐飲SaaS公司多年建立的信譽毀于一旦。

我常說，客戶信任才是中國SaaS的命脈。

在中國，為什么SaaS公司開拓市場如此艱難？

為什么會有這么多客戶提出本地化部署，甚至提供源代碼的要求？

其中一個重要原因，就是對中國SaaS不夠信任。

根據麥肯錫發布的《云端中國，展望2025》報告，在被訪談的278位高管中，只有11%的受訪企業計劃以公有云為主。

其余受訪企業將會繼續搭配使用私有云與傳統服務器，或者使用混合云。

本質上來說，SaaS模式要求客戶放棄一部分自主權，把自己的“半條命”交給SaaS公司。

這就意味著：

一旦SaaS失去了客戶的信任，哪怕功能再強大、價格再便宜，都會無人問津。

這次的語雀事件，宕機時間這么長，客戶肯定會充滿質疑。

SaaS高管群一位CEO決定換掉語雀

SaaS高管群已經有高管猜測：

語雀的創始人玉伯半年前離職，如今的語雀是不是已經不再把“客戶信任”視為企業最寶貴的財富？

截圖來源：雷鋒網

如果是這樣的話，客戶憑什么把最核心的研發材料，托付給一家不值得信任的SaaS公司？

如果是SaaS行業頻頻發生此類事故，客戶憑什么選擇SaaS軟件？

是不是本地化部署，甚至自研才是更可靠的選擇？

如果語雀不回答好這個問題，那么，這次宕機事故將對語雀造成難以估量的影響。

如果SaaS行業不回答好這個問題，那么，中國SaaS注定會一敗涂地。