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榮耀標識生活中的設計（六）
生活中總是不缺乏設計?？纯聪旅孢@篇文章中筆者整理分享給我們的關于生活的設計的內容吧！
一、多喜娃電梯廣告
不知道大家有沒有看到過這個電梯廣告？第一印象是什么？我覺得大部分人都會覺得中間的這位月嫂笑容很親切、給人一種安心感。仔細研究，你會發現這位月嫂的特點與多喜娃的品牌文化完美契合。
從公司官網提取品牌基因：個性化、專業、有溫度、全過程，目的都是為了取得“信任”。對母嬰護理產品而言，信任最重要。
而專業和全過程發揮空間不大，幾乎是每個月嫂機構的標配。相比起來個性化、有溫度更容易在First Touch之后留下深刻印象。
接下來就要把品牌基因翻譯成服務人特性：細心、親和力、溫暖和負責。細心、負責作為基礎要求，主要靠環境、衣著和行為表現，當作背景板，構建場景。而溫暖和親和力則需要通過外貌、表情突出強化。最后再用環境、聲光電等媒介進一步渲染氛圍。一個場景、角色、氛圍模型就搭建完成了。
辛向陽教授曾經講過服務的起源，從農村的物物交換，到城市里的商品開始出現。人口集中帶來了資源的匱乏（如時間、經驗等），于是就需要第三方提供服務。所以服務設計的本質就是資源的重新調配。服務設計師也可以看做是資源的調配師。所以服務的目的就是把對的東西給對的人。
舉個純大講過的例子：集創堂曾為一家保險公司設計App，最后發現不管App的體驗做得再好，界面再美觀，都不能提升轉化率。后來發現保險能否成交，很大程度上取決于保險推銷員和用戶是否投機、匹配。
也就是說線上最多解決20%的問題，80%要靠線下。App設計的關鍵是把用戶從線上引流到線下，而且要讓用戶類型和保險推銷員的類型相互匹配。
假如理性的用戶就適合推銷員A，感性的用戶就適合推銷員B。那么你就要通過App把這兩類用戶篩選出來，讓他們準確找到適合的推銷員。這一系列工作其實就是資源的再調配。
再舉個例子：某教授去買房，遇到一個結結巴巴的推銷員，看著挺可憐，于是就打算買套房幫他一下。成交的時候驚呆了，發現這個人是銷售冠軍。這其實就是資源的契合，這個教授就吃這一套，被拿捏的很準。
回到多喜娃的電梯廣告，你會發現這其實是一個很成功的服務設計案例。雖然沒請明星，但比80%的電梯廣告要有效得多。
二、海豚廣告
相信大家都看到過這條電梯廣告。甚至不堪其擾，最終看到它致歉停播，大快人心。其實這條廣告也能帶給我們很多有益的思考：
之前提到過一個觀點: 現代社會人們的感官趨于鈍化，閾值越來越高。光靠傳統視覺很難調動人的情緒，需要充分調動五感。所以現在的紅綠燈不只靠顏色，還有聲音，以此提醒過馬路的人們注意安全。
這個膜法世家的廣告就調動了聽覺，空靈的聲音吸引了不少人去注意屏幕上的文字，產生好奇心理，少部分人可能會覺得新奇可愛，這就上升到情緒層。相比較，傳統電梯廣告主要靠簡單重復，很容易產生審美疲勞，甚至反感情緒。
品牌文化的一脈傳承。上次注意到膜法世家還是三八節的霸屏廣告，核心都表達了對女性群體的關注、關心，符合品牌調性和主要受眾。
所謂成也蕭何，敗也蕭何。正因為核心受眾是女性，海豚音過于空靈，很容易讓女性群體產生害怕情緒，尤其在晚上無人電梯里。很多人叫它陰間廣告。
從道歉聲明里，我們還可以看出膜法世家犯了一個致命錯誤：認知負荷。很多人誤解面膜是用海豚皮做成的，自然會譴責品牌傷害動物，產生負面影響。信息傳遞永遠是廣告的第一要義，其次才是創新。
延伸閱讀：
十幾億臺手機支撐的廣告市場，居然比不過電梯廣告？
三、大規模核酸
網上看到的，一個聯想、情感映射、引導行為方式的案例。舉牌子很容易讓人聯想到運動會開幕式，映射到莊嚴肅穆的情緒，從而引導人們自覺排隊。雖然不能完全解決排隊混亂的問題，但至少起到了一定的作用。
之前小區做核酸就沒有按樓棟來，導致人員擁擠在一起，很多人代替家人排隊，導致發生矛盾爭吵，志愿者拿著大喇叭不停喊也沒用。后面再想按樓棟來已經晚了，人不停地下來，你再讓他們回去幾乎不可能。
每一次大規模核酸檢測都是一個系統設計問題，方方面面都需要考慮。比如人員如何組織，什么時候通知，采用什么樣的排隊方式。每次使用哪種二維碼（大規模還是常規），如何讓每個人自覺掃場所碼。甚至還包括擴音喇叭擺放的方式、播放的內容。
之前就見過兩只喇叭對放，嘈雜的聲音震耳欲聾、讓人心煩意亂，加重了隊伍的混亂程度。播放內容也不夠簡潔明了，聽了好多遍，才明白是: 請打開粵核酸4 常規采樣應檢盡檢免費核酸碼。語速快，啰里啰嗦。其實關鍵詞就是粵核酸4和常規。
當然混亂只是暫時的，一切都會好起來，希望疫情早日結束，醫護人員、志愿者辛苦啦！
此處分享茶山老師的兩篇推文，希望能有所啟發。
微日記：核酸檢測的“小優化”
微日記：上海疫情的“全家捅”
四、生日
之前云閃付提醒我領取生日禮物，但那天是我的農歷生日。一般來說APP只會記錄公歷生日，很少有農歷，這就讓人很驚喜。另外比較好奇大家過哪一個生日多一點？最后祝3月的小朋友們，生日快樂！狂吃不長胖，熬夜不禿頭。最重要的是天天開心！
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