生活中無處不存在設計，稍微留心就能發現平時所忽略的華點。讓我們跟隨作者的視角一起看看生活中“藏起來”的設計吧。

一、寵物的榮譽證書

疫情期間深圳建立了全國首家寵物托管中心，這是發放給寵物的榮譽證書。

微博上有個很熱的話題“寵物不應該淪為疫情的犧牲品”。疫情下如何安置寵物無疑成為了絕大多數人關心的話題。

這個時候情緒價值就尤為重要，只要提供一點點人文關懷，人們對一個城市的好感度就會提升好多。這就是所謂的關鍵時刻，優化、放大關鍵時刻，是一種以最小成本去換取最大效益的重要方法。

另外也可以用峰終理論去解釋。疫情下人容易變得敏感壓抑，這個時候情緒的低谷反而是價值的高峰，填平一個低谷遠比拉升一個高峰效果好。提供再多的生存物資，只不過是滿足了基本需要。寵物方艙才是真正填補了精神需求。這也是為什么后疫情時代要格外關注情緒價值。

二、藥店的關心

朋友圈看到的，好友的文案是:“寫得很好，下次不要再寫了?！?/p>

藥廠以為送的是關心，沒想到招致的是厭煩。

這讓我想起了之前去藥店買藥，對方非要讓我注冊個會員，一共便宜了五塊錢。結果一到節假日就發短信，內容是藥店促銷打折……給人的感覺就像巴不得你生病。于是最終拉黑了這家藥店，取關了公眾號。

情感化設計之前一定要用場景、角色和氛圍模型驗證一下，抓住用戶的利益點或者情緒轉化點。

ga比如下雨天，外賣送的一張小紙條，提醒你多穿衣服別感冒，這樣的紙條夜宵居多。這就是在特定場景下，把氛圍渲染到位后，給特定角色水到渠成地送去關心，就顯得很自然，往往也能取得很好的效果。

再舉個不恰當的例子，就像喜歡一個女生，在和對方不熟的情況下就去送禮物，會給別人帶來很大的壓力，很可能沒有開始就結束了。

因此情感化設計一定不能自我陶醉。而是要站在對方角度考慮，他此刻最需要的是什么？我怎樣才能讓他產生正面的情緒波動？當然最重要的是真誠，設計向善，出發點也許包含自身利益，但一定不能不擇手段，就像藥店不停搞促銷宣傳，醫院祝自己生意長虹，這就很奇怪。

三、可感知的設計

圖一是微博上看到的，除了常規的檔位，還多了一個”再多烤一點點”按鈕。這樣就把生活中常見的場景功能化，更符合用戶的認知和實際需要。讓一個陌生的數字變得可感知。

圖二是一個燃氣熱水器，常見的熱水器都是一個旋轉把手，左邊是冷水，右邊是熱水。洗澡的時候經常很抓狂，調整不到一個合適的溫度，要不燙死，要不冷死。

這個熱水器就把溫度從數字變成了可感知的季節，如從冬到夏。當然這個設計還是有很多問題，比如冬和夏有兩種理解方式：

（1）直觀的感受，冬代表冷水，夏代表熱水；

（2）場景需要，冬天可能要洗熱水澡，夏天偏向冷水澡。

雖然旋轉的標識可以代表方向，如果不細看，還是不知道哪邊大，哪邊小。

另外雖然有了冬和夏兩個起始，中間還是缺少關鍵節點，比如能不能加入秋和春，分別代表涼水、溫水。這樣就有了冰水——涼水——溫水——熱水的過渡。不過這樣就帶來了新的問題，如何定義這四種水溫，讓它符合絕大多數人的感受？這就涉及到人體工學和大量實驗。另外男女對相同水溫的感知可能差異很大，網上經常有個段子，女生覺得合適的水溫，男生大概率被燙死。

既然考慮了性別，也要考慮年齡、特殊人群等，比如如何讓老人、視覺障礙者感知旋轉角度？

有了實驗，一定會有評價指標，這樣才能讓模糊的感受標準化。

圖源UXPA主席鐘承東演講

最后一個問題，火力調節、水溫調節、冬夏調節起到的作用是相同的，三個放在一起反而造成了認知負荷和選擇上的困難。

圖三、四是空氣炸鍋，雖然列出了常見食材的烹飪方法，但是距離旋鈕位置太遠。而且視角不同，一個頂部，一個側邊，兩者建立起聯系比較困難。當然也可能因為內部結構，導致旋鈕必須在那里。但這不能成為絕對的理由，“因為xx原理，所以必須xx”，這是典型的工程師思維。設計思維是綜合考量整個系統后，給出的最佳解決方案。這種解決方案一定是站在用戶視角，符合認知和場景需要。換句話說如何讓你的設計被感知很重要。

“以用戶為中心”雖然提了很多年，但是真正能做到的卻很少。這個視頻就很形象，如果設計沒辦法被用戶感知，那只能淪為設計師、工程師的自嗨。

四、詭異問題與系統思考

這是一個中央空調網關，包含兩部分，網關主體和轉接模塊。先給不了解智能家居行業的朋友們科普一下。大部分IoT設備都需要配網才能使用，所謂配網就是讓設備連接網絡。就像手機可以直接連Wi-Fi，但是大部分IoT設備沒有屏幕，所以就需要借助手機APP來配網。

因為看起來是兩個獨立的設備，要想讓用戶知道如何操作，就要在手機APP提供配網指引。除了如何進入配網狀態的文案，還要有兩者的接線圖、配網鍵位置標注圖。

看起來好像沒問題，確實可以這樣解決，但是無形中把簡單的事情復雜化了。既然兩者是一個整體，為什么不把轉接模塊裝到網關內部？這樣就省去了接線的步驟。步驟越少越容易理解，出錯的概率也越小。后來也確實是這樣做的。

設計的本質是解決問題，但這個問題是系統問題，而不是單點問題。我們經常會陷入一個誤區，就是遇到一個問題，就去解決這個問題。沒有考慮為什么會出現？有幾種解決方法？會不會帶來新的影響？設計思維里有個概念叫”詭異問題”，意思是問題永遠不能完美解決，一個舊問題總會引發新問題。

所以我們一定要跳出單點思維，不要局限于自身視角，比如上面的例子看起來是一個APP設計問題，其實和硬件相關。我們要把自己當作是系統的體驗設計師，而不是軟件環節的交互設計師。我們提供的是全生命周期的服務，而不是具體產品。

五、微信農場

前段時間微信農場上了微博熱搜，開始以為是QQ農場的文藝復興，沒想到只是微信狀態添加動圖。當時很多人抱怨操作步驟過于繁瑣，細數了一下大概需要五步，每步都可能造成用戶流失。這顯然違反了上面提到的設計可感知。但這樣設計一定有問題嗎？

首先微信本身的氣質和創始人張小龍一樣，偏克制，追求簡潔。所有的新功能都不會立刻上線，而是反復試探，甚至埋藏較深。

這次的微信農場顯然是一貫風格的延續。其次微信農場是一種創意玩法，需要用戶二次創作。這樣一步步深入也會激發好奇，有種尋寶的感覺。

微信狀態除了表達情緒，還可以用來消磨時間，獲取關注。

當時恰逢上海封城，國內疫情比較嚴重。會有很多人居家隔離，他們迫切需要一個出口去排解情緒。這種稍顯復雜，需要一點點創意的玩法剛好合適。當然微信可以這樣做，是因為他的用戶量足夠大，處于頭部的企業傾向于使用防御力，觀察下層企業在做什么，采取小步嘗試，而不會大步邁進。

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但如果你是腰部企業，這時候就需要用到優化力，去發現頭部的缺陷，不停地去攻擊，這時候你就需要讓自己的設計被感知，讓用戶清晰地看到你的優勢。就像之前那么多企業叫囂著微信已死，推出了子彈短信等等的原因。不過他們大多只發現了癢點或者爽點，很難撼動微信多年的關系鏈沉淀。

社交領域已經成為了紅海。如果還想獲得機會，就要用到延展力和周期力。比如硬件企業基于自身優勢，延展出軟硬一體化的社交方式。通過觀察技術、文化和制度變化，去挖掘未來的新模式、新機會。

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