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榮耀標識生活中的設計（十）
在生活中的各種設計產品，如任何一項產品或服務想要順利推行，都離不開利益相關者分析，我們一起接著往下看看文章中的筆者以生活中的幾個例子，多了解了解吧！
一、懶羊羊與灰太狼
微博上看到一段采訪，《喜羊羊與灰太狼》的導演說這部動畫片最早叫“懶羊羊與灰太狼”，后來考慮到家長對片名有顧慮，“懶”沒有傳遞正面、積極的東西，可能會阻止小朋友觀看，最終改名。
這其實是基于利益相關者分析的調整。兒童是目標群體，但父母作為監管者，對兒童能不能觀看動畫片起了很大影響。因此很有必要分析兩者的動力、障礙和擔憂三項基本要素。
其實任何一項產品或服務想要順利推行，都離不開利益相關者分析。常用的方法論有相關方參與度評估、關鍵人描述、權力矩陣、八方受益模型等。
在產品或服務的不同生命周期（引入，成長，成熟，衰退）各方權重占比不同。比如初期國家影響不大，但后期權重就可能很大。就像教培行業，因為忽視了國家和社會層面的利益，很快就被國家的鐵拳制裁了。
我整理了常見方法論模型，復制下方鏈接，瀏覽器打開，另存為模板即可使用：https://docs.qq.com/sheet/DVk5BdnBadHdiYU9m?tab=BB08J2
二、成都大學選宿舍
通過問卷分配宿舍其實也是服務設計的應用，之前講過服務設計的本質是資源再匹配，讓喜歡A的人得到A，讓喜歡B的人得到B。設計師也可以看做是資源調度師，通過服務設計手段鏈接產品與受眾。
三、阿尼亞冰箱貼
這個阿尼亞冰箱貼挺有意思的，開門角度不同，表情也不同。有時候思考如何用最低成本去觸動用戶情緒很重要。有些酒店主打全屋智能，堆疊了大量智能設備，結果鏡前燈感應不到人，忽明忽暗；智能窗簾半夜自己打開，反而極大地傷害了用戶體驗。
當然冰箱貼只能作為一個小小觸點，需要配合整套服務，否則很快就會審美疲勞。再加上本身沒有太大技術門檻，馬上淘寶就會鋪天蓋地。
制造話題很重要，但爆款本身是個偽命題。企業要想長久，需要追求無波動增長。既要求準確的前瞻，又要打造精品的服務。就像之前說的吳彥祖事件，未來營銷與服務需要打通，通力合作。
四、核酸亭前的小板凳
從設計上來說這是一個缺陷，沒有考慮人機工學。
從流程上來說，這里運用了能量橋原理，在烈日下排隊很消耗能量和耐心，在核酸屋里長時間站立同理。如果沒有小板凳，家長就需要舉起小孩、醫護人員需要盡力往外伸手，這無疑會加重負面情緒和延長核酸時間。小板凳起到的運用就是填平一部分能量的損失。
從解決方案上來說，小板凳又是一種經濟實惠的方式，用最低的物料成本解決問題。用戶又特別好理解，一看就是要踩上去的，認知成本也很低。
核酸流程是一種設計，同時也是一門生意，需要平衡各方面要素，尋求最佳解決方案。
五、醫院糟糕的服務設計
好久沒去過醫院了，幫別人送點東西，發現醫院的體驗做的還是挺糟心。比如我要去住院部，住院部大樓隱藏在最里面，需要穿過門診樓，然而并沒有任何指路牌。
進入門診樓前需要穿過回型柵欄，柵欄上有二維碼，因為平時做核酸的認知慣性，下意識掃了碼。走到門口發現有個閘機需要反掃，就拿剛剛的碼試了一下，然后提示二維碼無效。
下意識認為沒掃到，調整距離，依然無效，一臉懵逼。安檢的工作人員都沒有起身，直接說那個碼沒用，得用粵康碼，可見這種情況不是第一次發生了。后來查了一下，那個碼是粵健通。
百度說粵健通推出的意義在于一卡通行，提高通行效率，結果沒有做數據打通，也是絕了。何況進大門時已經反掃過一次健康碼了，雖然大門的查驗處真的很隱蔽，容易忽略。
前段時間的2022年的服務設計報告也提到，醫療作為一種公共服務，急需提升體驗。商務部陳部長也提到服務一般可分為生產性服務、生活性服務和公共服務。公共服務是一個長期被忽略的領域。
當然也因為收益時間長，利益相關者多，是一塊難啃的骨頭。不過正因為如此才需要服務設計這種系統思維的介入，何況服務設計天然具有公共性和公平性。
未來公共服務增長空間還很大，不只是數字化，還要整合線上線下，關注用戶真實行為路徑，而不是相互割裂。就像我第一次騎車進入醫院，保安告知我自行車不能入內，問他住院部在哪，不肯說，堅決讓我先騎出去。
第二次問大門口保安，也是先查了我的書包，反掃健康碼后才告訴我住院部怎么走。雖然我能理解他們各自都有任務，但過分拘束于分內事，就容易造成服務割裂。當然這不單純是他們的原因，背后是規章制度和獎懲措施，所以服務設計的底層支撐是流程優化與組織管理。
六、羊了個羊
最近羊了個羊爆火，在熱搜上掛了好幾天。不得不說這是一個傳播學上的經典案例。一頭霧水的標題吸引大量人查看熱搜，然后發現是個小游戲，更加迷惑。然后看評論都說游戲很難，第二關過不去，進一步激發好奇心和挑戰欲。
小游戲的精髓往往就在于簡單、快速、重復的玩法；隨機、未知、運氣激發的挑戰；分數、排行、分享帶來的病毒式裂變。
不同以往，這個小游戲打破了一些常規。比如難度并非漸進，第一關1+1，第二關直接量子力學。并不依靠道具盈利，而是通過廣告收益，同時限制了觀看廣告的次數，可以說完美拿捏了人性。不斷挑逗勝負欲，又刻意壓抑。
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為什么《羊了個羊》這么難！它是不是故意讓我輸的？
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