生活中的服務設計一定要注重體驗用戶的需求，要讓用戶留下深刻印象，用戶才會為體驗買單。下面是筆者整理分享中關于生活設計的一些內容，大家一起接著往下看了解了解吧！

一、開心麻花

前段時間看了一場《婿事待發》，覺得其中的服務設計做得很到位，值得分析一下。入場前是海報墻，上面是開心麻花的經典話劇。目前很多劇場、電影院、論壇外都會設置海報墻或者合影區，目的就是引起情緒的波動，打造第一印象，同時滿足觀眾的分享欲。

門口還有一輛掛滿星星燈的小車賣麻花，看起來是賣零食，其實在搶占用戶心智。就像爆米花總和電影綁定在一起，品牌方也想讓你一看到麻花就想到開心麻花的喜劇。???

候場和檢票屬于相對理性的環節，能做的就是盡量簡化流程，清除障礙，不要讓用戶感受到負面情緒。這一點開心麻花表現得中規中矩，引導員指明取票位置，看指示牌找到對應入口，整個流程相對順暢。

唯一不好的地方是一進門就看到了一排引導員，容易產生壓力?？梢詫⑷∑睓C放到更顯眼的位置，服務人站在兩側，這樣會更好一點。另外指示牌寫著“單號票入口”容易讓不?？磩龅挠^眾產生疑惑，單號具體是指座位號還是票號編碼。

等待開演前會注意到舞臺上有兩個“請勿拍照”的指示牌，倒計時最后一分鐘，兩位引導員會高舉指示牌，從兩側過道走出。此時觀眾基本到齊，更容易吸引注意力，強調會場秩序。當然凡是約束的行為都會產生負面情緒，這也是為什么把強調秩序放在了開演前，后面精彩的劇情會沖淡不好的感受，將影響降到最低。

另外開演前會循環播放音樂，都是經典話劇的主題曲。音樂令人放松，舒緩心情，同時更容易留下深刻印象，宣發產品矩陣。效果不錯，散場后還有人在群里問音樂是什么。

????????????????

演出中不用說，開心麻花的喜劇都經過反復打磨，效果極佳。散場以后，主持人會邀請觀眾一起合影，拍星光照。讓觀眾能有參與感，賦予這場演出特殊意義，強化記憶。

劇照會通過面對面建群發送，既維護了版權，同時建立了私域流量池，引起觀眾二次傳播。后續也能通過運營活動維持熱度，強化品牌印象，打造社群歸屬感是將普通用戶轉化成忠誠用戶的關鍵一步。

之前也在福田戲劇院看過一場《戀愛的犀?！?，相比起來記憶點就少得可憐，唯一的照片就是門口的海報，由此可見服務設計的重要性。

二、全家的彩票機?

全家店里的彩票機，也許有人會有疑問，一家便利店為什么會有彩票機。這其實是服務視角和產品視角的區別。傳統產品視角，會認為便利店的作用就是零售，各種零食，最多加上便餐。

但服務視角則是從用戶行為出發，目標群體是打工族，他們的日常除了買飯，還可能會買報紙了解當天新聞（舊有習慣，現在可能少了），也有可能順便買一張彩票，寄希望于暴富，脫離操蛋的工作。當你開始關注真實行為路徑，就會發現很多新的商業機會。

所以交互設計永遠離不開五要素: 人、目的、場景、措施媒介、行為動作。

三、愛彼迎新搜索方式

今天看到的一張貓鼬工廠洞見卡，很有啟發。聯系上一條，這其實就是物理邏輯到行為邏輯的轉變。關注用戶的目的、場景、行為、媒介，才能提供他們真正想要的功能。當然也可以用預判設計來解釋，游客的目的不是單純到達某地，與其讓他自己做攻略，不如幫他省掉一些麻煩。

感興趣的朋友可以看一下辛向陽教授的一篇論文:交互設計，從物理邏輯到行為邏輯。

四、 可食用閃光啤酒??

還是一張洞見卡，可以發現現在的產品越來越注重體驗，用戶也越來越愿意為體驗買單。未來產品一定會從功能邏輯向服務邏輯轉變，代表就是那些新消費勢力。首先迎來變革的必然是餐飲、酒店和旅游行業。

五、找不到的定時功能

知乎上看到的，用戶一直以為空調沒有定時功能，無數次半夜爬起來關空調。多年以后才發現遙控器可以翻蓋，還有第二層。遙控器簡化本身沒有錯，但是信息降噪的過程中沒有留下真正有用的功能。這明顯是沒有研究用戶的行為習慣，想當然的結果。另外人群也沒有細分，比如南方群體可能會用到除濕。

和上面的例子一樣，交互設計一定要考慮五要素：人、目的、場景、措施媒介、行為動作。

設計舉措可以嘗試五種方法：消除、隔離、替代、轉移、個人舉措。消除可以考慮去掉部分低頻功能或者作為默認設置；遙控器的翻蓋也屬于一種隔離，但是沒有考慮用戶感知度，如果蓋子半透明或者有明顯可翻轉的符號語義就可以達到目的；另外還可以嘗試把遙控器功能轉移到手機端，把單獨的設置項替換為一鍵場景，提供自定義的功能，讓用戶通過個人舉措將界面設置成符合自己習慣的樣子。

另外設計評審也要細化指標，清晰的驗收標準可以提高成品的質量。

評審指標要足夠細化，不能只確立一個北極星指標，這樣很容易出問題。例如很多年前，國足為了強化隊員頭球能力，規定頭球算兩分，結果運動員投機取巧，面對空門也要把球挑起頭球破門。

再比如兩兄弟輪流照料老人，為了相互監督，規定老人每瘦一斤，就要給對方一萬塊。結果臨近交接，瘋狂給老人加餐，不讓上廁所，甚至身上綁豬肉上秤。遙控器簡化的指標就不能簡單規定為只保留8個按鈕，而是要分人群、分場景制定不同的規范。

????