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設計來源于生活，來源于觀察，生活中符合用戶需求的設計產品，都是因方便而產生的，下面是筆者以生活中的例子整理分享出來的一些生活設計內容，大家一起來看看吧！

一、美團單車的糟糕體驗

先說背景，我已經很久沒騎過共享單車了。五一出去玩兒，美團單車的糟糕體驗給我留下了深刻印象。簡單描述一下過程：

我掃開了第一輛單車，發現車座有問題，不能調節，就打算換一輛。結果發現找不到結束騎行按鈕?？吹貓D標簽上有寫“點這里關鎖”，點擊發現地圖放大了，并不能關鎖。

我下意識點擊“遇到故障”，上報了車座問題，又從里面找到了無法結束騎行的選項，通過申訴結束了行程。單車原地未動，結果還是扣了費用。

第二輛遇到了同樣的問題，找不到“結束騎行”按鈕。

第三輛還是如此，直到朋友提醒，我才意識到這輛單車需要手動上鎖…..

說實話已經很久沒有遇到過需要手動上鎖的單車了，上次還是大學的時候，完全忘記了這種操作。

總結一下上面糟糕體驗發生的原因有哪些：

• 首先我已經習慣了共享單車自動上鎖，因為認知慣性，找不到“結束騎行”按鈕對我來說就是bug。可以理解因為成本問題，美團還有很多手動上鎖車未淘汰。但這種情況下一定需要提供明確的操作指引，避免從未接觸過的用戶產生迷茫。比如就可以在“遇到故障”模塊里增加關鎖提示，圖文結合，這比較符合用戶一般的行為習慣和認知邏輯
• 地圖上的“點擊這里關鎖”造成了歧義，誤導操作，加深了我不滿的情緒。
• 第一輛車原地未動，仍然扣費。沒有進行預判設計，首先騎行時間很短，其次定位沒動，并且上報了故障，仍然認定已騎行。

二、細節透露出的情感關

從細節可以看出一家酒店是否有服務意識。比如你會發現衛生間抽紙折了一個角，方便辨認起始位置，還不容易扯斷。漱口杯除了常見的玻璃杯，還提供了一次性紙杯，滿足潔癖客人的需要。洗漱用品都采用獨立包裝、小瓶化，突出專屬與精致感。

細節設計往往體現了情感關懷，更容易讓用戶產生信任感。比如高德司機的虛擬號碼歸屬地會和乘客的號碼歸屬地一致，讓你產生一種“老鄉”的信任感。很多外賣、快遞的虛擬號碼亦是如此。尤其是在異鄉看到熟悉的地名，自然更容易信任，提升耐心，減少客訴。

三、世上本無路

“世界上本沒有路，走的人多了便有了路”。觀察習以為常的現象，是設計靈感的重要來源。

圖1是景區衛生間前的樹樁，上面都是煙頭，旁邊的垃圾桶反而空空如也。這其實很正常，很多男士都喜歡在衛生間吸煙，或者等待女朋友間隙在門口吸煙。

煙頭總要有地方丟，垃圾桶容易失火，擰煙頭的動作又需要借助一個平面，樹樁反而成了最佳選擇。又因為破窗效應的存在，后面的人不斷效仿，就造成了如今的局面。景區管理者在吐槽之前不妨想一想目前提供的設施是否足夠，面對既成事實不如改造成一個更安全、衛生的吸煙設施。

圖2是公交站臺前的護欄，一位老人斜靠在上面。旁邊的座椅其實還有空位，但很多老年人依然喜歡靠在護欄上。這其實也很正常，首先老年群體容易焦慮，希望第一時間觀察車的情況。其次老年人腿腳不便，坐下很難站起。

這時候護欄反而成了最佳選擇，既能卸掉一部分重量，又能不被其他人遮擋，方便觀察來車。市政人員完全可以把護欄改造成更容易依靠且安全的設施，相比座椅成本還更低。

圖3大家習以為常，不論小區還是公園，修好的路往往沒人走，草坪上反而踩出一條條路。恰恰是這些小路最符合用戶的行為習慣與認知。

設計中一定要注意3個詞：困惑、障礙、擔憂。比如微信的撤回和新朋友備注就考慮到了實際使用中的困擾。有時候撤回只是為了改其中一個錯別字，這個時候重新編輯就很方便。新人備注總包含無關的詞，很多推銷人員的名字前還喜歡加字母“A”，這時候選詞填入就更合適。