生活中的設計(十九)

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生活中的許多小細節,都可以映射到產品設計中,比如本文所講的一些案例。這篇文章里,作者從六個案例出發,談了談他的感受和看法,一起來看看,或許會對屏幕前的你也有一些啟發。

一、“養”一個公仔

網上看到一個有趣的案例,這家店不直接出售成品公仔,而是需要顧客參與整個制作過程,體驗“養娃”的樂趣。通過共創的方式提升了產品附加值,賣的不止是產品,而是心情與個性化。后續還能通過售賣公仔服飾持續變現。

隨著人們消費水平的提高,未來會催生更多有趣的服務,主打情緒價值,比如在00后群體中流行的設圈。

二、站在用戶的角度思考問題

看到有人吐槽支付寶付款頁面,感同身受。我們來思考一下,之前為什么要那樣設計?是為了突出省了多少錢。為什么要突出節省金額?想要給用戶薅羊毛的快感,激勵消費。如果是純粹線上設計,當然沒問題。但代入到線下真實場景,就發現漏洞。用交互五要素分析:

  1. 人:消費者、商家
  2. 目的:付款走人
  3. 場景:支付成功后,給商家確認
  4. 行為動作:付款、翻轉手機給商家看
  5. 措施媒介:手機,支付寶APP

此時就會發現場景參與者有兩人,最重要的目的是盡快確認,付款走人。支付金額的重要性就比紅包節省重要的多。

很多時候我們會忽略用戶真實的行為路徑,遺漏了用戶第一想法與直觀感受,想當然地做設計。還是以支付寶為例,每次贖回基金,昨日收益、持有收益都會清零。此時用戶最想知道的就是這只基金預計盈利或者虧損多少,結果還需要一頓翻找。

再舉兩個正面案例,支付寶螞蟻森林的神奇物種,如果抽到了容易引起不適的動物,如蛇、昆蟲等,會先模糊處理,用戶自行選擇是否查看。這就是考慮到了用戶可能的感受,照顧了恐蟲群體的情緒。

還有高德地圖,如果選擇了騎行或不行,會自動統計出林蔭路段,方便在炎熱的夏天避暑。

三、勢能、空間讓渡與吸引力

左圖是一家香水店,有兩個外凸的櫥窗,其中一個還遮了簾子,顯得入口更加狹窄且深入,增加了能量消耗,削弱了探索欲望。店名標識不夠明顯,如果不是聞到香水味,完全不知道這家店是干什么的。

右圖是一家展廳,門口的標示牌“流動的展廳”明確了性質。文字墻提升了勢能與吸引力。最重要的是文字墻沒有設置在靠近的門口的位置,而是更加靠里,留出空間縱深,更有探索的欲望。

四、企業歸屬與情感設計

左圖是去哪兒網的中秋月餅禮盒,巧妙運用了諧音梗,那段時間恰逢互聯網裁員浪潮。右圖是另外一個公司的月餅,把“無”和“能”裝到了一個盒子里,引發了討論。試想如果收到去哪兒網月餅,可能相視一笑,也許會認真考慮一下是否跳槽。但如果是另一家公司的月餅,會不會誤解為嘲諷,一氣之下離職?

五、復雜的洗衣機

很多人搞不懂洗衣機三個槽的作用。上網查了才明白從右到左分別是:預洗(消毒劑)、護理(柔順劑)、主洗(洗衣液/洗衣粉)。

圖1、圖2雖然文案有認知負荷,但至少比單純標注羅馬數字和雪花圖標要好理解。另外沒有解釋要按次添加還是具備儲存功能。液面最高處用max標注,看起來合情合理,但現實生活中很多人不知道max的意思,尤其老人兒童。已經不止一次看到案例,有人把洗衣液加錯了位置,或者一次倒入太多,導致泡沫洗不掉。

這些年家電主打智能化,功能越來越多??雌饋砜萍几惺悖瑢嶋H上操作越來越復雜。很多企業的思維仍然停留在產品功能階段,完全不具備體驗與服務視角。產品設計充斥著工程師語言(能用),只做了功能的堆疊,沒有考慮普通用戶能否理解(易用)。

圖3是一位男子用數字標簽叫86歲的母親用洗衣機。你會發現大多數情況下完成洗衣動作只需要三步,很多功能根本用不到,卻沒有做隔離與隱藏。這位男子的做法其實也可以帶來一些啟發,比如能否按使用順序和頻率重新排布按鍵。如果電路板不能改動,能否提供一些貼紙,用低成本方式幫助用戶標注操作步驟與注意事項。

設計有一個重要原則就是:如無必要,勿增實體。力求用最簡單的結構去滿足用戶的真實需求。比如豆漿杯蓋上的凹槽,掀起的開口剛好卡在凹槽里,滿足了不用吸管,直接喝的用戶需求。一個再簡單不過、容易忽略的設計卻能完美覆蓋兩種用戶途徑。

六、生活方式與情景帶入

麥當勞與CLOT快閃店。麥當勞不是一家快餐店嗎?為什么要和潮牌聯名?在文章“消費者與品牌溝通的三個層級”里有提到,品牌價值從低到高分別為特性、利益和精神。如果麥當勞只賣漢堡,那它永遠擺脫不了充饑的特性。但如果它售賣的是一種生活方式,形成一種潮流文化,那品牌價值也會相應提升,也會推動價格提升。

品牌與幸福感之間分三步:實現社會意義、減少選擇比較、持續情感依賴。當麥當勞構建了潮流的生活方式,自然滿足了年輕一代的社會需要。也和其他快餐品牌一分為二,減少了選擇比較。持續的品牌形象注入會進一步加強情感鏈接,讓用戶參與共創,最終形成“麥門”的精神歸屬與身份認同。

C端設計的最終對象往往都是生活方式,情景帶入是一種常見的手段。比如萬象城的一家蒸餃館,環境裝飾中有很多這種超大的木質籠屜。沉重給人一種物有所值的心理暗示,木質給人溫暖親和的感受。招牌黃金餃同樣是暖色調,整體氛圍很和諧,有家的溫暖。

巧妙利用環境設施,充分調動五感,首先建立感性的認知,再進行熱認知轉化。

舉個售樓部的案例,某售樓部提供給客人的一次性水杯是兩個套在一起,很厚實,裝的是熱茶。上面提到,沉重可以給人物有所值的感覺,熱茶能保持感性親和,如果是冷水就很容易觸發理性了。每隔一段時間售樓部外總能響起敲鑼聲,代表又成交了一套房,聲音很急促,給客人一種再不出手就晚了的心理暗示。

最后在推薦一本書:《感官心理學》。

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